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《一分鐘高效口才》

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《一分鐘高效口才》闡述的是編者通過對自己的社會閱歷的總結,和對社會學、商業及心理學的潛心研究,並且收集了眾多對話素材后總結出的具有很強的實用性和指導性的語言表達觀念。這本書力求內容簡潔清晰,目標明確,目的是幫助忙忙碌碌的你只投入一點點時間,就獲得口才的飛躍。

1 《一分鐘高效口才》 -內容簡介

一個人的發展、成功與他的口才交際能力有著相當密切的美系。口才作為交際能力的一個重要組成部分,深深地影響每個人在社會生活中的一切活動。可以說,說話的技巧和語言的運用是每個人邁向成功的權杖。   

2 《一分鐘高效口才》 -前言

每個人都需要社交的成就,否則就無法生存。在日常生活中,卓越的口才可以幫助我們贏得友誼與良好的人際關係,這是生存的前提。例如,在商業活動中,說話的能力在談判、產品銷售、技術引進等方面起著至關重要的作用。在現代企業中,無論是生產還是銷售,甚至於服務,其價值都必須通過商品被顧客購買得以實現。因此,對顧客的說服就成為講話能力的核心,口才的好壞關係到說服的成敗。在以利潤為核心的企業中,管理層和業務人員的整體語言交流水平越高,其團隊的凝聚力就越強。所以。越來越多的企業高層管理者意識到了提高語言交流能力是實現利潤的有效手段。當然,卓越的口才也是讓我們成功地進入優秀公司的「金鑰匙」。   人們已經越來越清楚地意識到,一個人的發展、成功與他的口才交際能力有著相當密切的關係。口才作為交際能力的一個重要組成部分,深深地影響著每一個人在社會生活中的一切活動。可以說,說話的技巧和語言的運用是每一個人邁向成功的權杖。   語言交流和口語的表達同我們的生活質量密切相關,這已經是人人皆知、不言而喻的事實。這本《一分鐘高效口才》闡述的是編者通過對自己的社會閱歷的總結,和對社會學、商業及心理學的潛心研究,並且收集了眾多對話素材后總結出的具有很強的實用性和指導性的語言表達觀念。我們應當永遠記住:溝通與口才交際永遠是在「人的感覺」的基礎上進行的。也就是說,如果忽略了每一個個體的「人」的感受,口才交際也就空無一物了。說話從來就不是某一個人一廂情願的事情,我們永遠生活在某一個具體的場景中。   這本書力求內容簡潔清晰,目標明確,目的是幫助忙忙碌碌的你只投入一點點時間,就獲得口才的飛躍。   在這本書中,編者試圖為你提供以下指導:   1.為了獲得一輩子說話都用得上的口才理念及技巧,花上兩三天的時間來閱讀這本書是完全值得的,甚至這本書可以成為你終生受用的「枕邊書」。   2.在學習口才理念及技巧時,你不必為難自己,也許這本書你只讀了一半就已經掌握了全部理念,所以沒有必要非讓自己把整本書讀完。   3.看這本書時,不一定非得從頭讀起。因為每一節都獨立成章、自成一體。   4.哪怕你是從最後一節往前看,或者隨便從任何一節讀起,都可以使你的口才迅速得到提高。   5.這實際上是一本休閑的書,讀起來十分輕鬆。   6.如果你需要證明你在語言表達方面是能夠成功的,請認真讀這本書。   7.如果你認為自己的口才已經頂呱呱,完全沒有必要閱讀這本書了,那就請你把這本書作為特別的禮物送給你的那些需要它的朋友。   8.如果你認為自己口才一般,這本書剛好可以給予你足夠的幫助。最關鍵的是,這本書提供的理念與技巧簡潔速成。   9.這本書每一節的標題,都可以看作是閱讀此節的指南,也   可以看作是你說話時口才理念及技巧的重要揭示。   那麼,從這本書的信息里,你可以獲得哪些收穫呢?   1.你將增強交談能力。   2.你將更有說服方。3.不管你是進行商務活動,還是社會交往,你與他人產生相互作用的關係將會得到加強。   4.你將有能力把處於困境中的談話變得更輕鬆愉快。   5.你將取得更大成功。   我們希望這本書會帶你進入一個全新的口才理念空間,並堅信它能幫助你迅速地破譯成功者擁有卓越口才的密碼,指出一條讓你快速走向成功的捷徑。

3 《一分鐘高效口才》 -精彩書摘

以簡練的語言來清晰表達   我們從分析最考驗語言表達能力的工作——推銷人手,看一看「簡練」對於成功表達的重要意義。   銷售人員詹姆斯?安帝受銷售部的委託,用電話通知一位顧客前去參加公司在雷施安大街舉行的展銷會。   在電話中,安帝說:「喂,您是巴頓先生嗎?又聽到您的聲音我的心裡暖和極了,您真是一位好人呀!我是以前在展覽會上認識您並得到您幫助的詹姆斯?安帝。就是安帝呀!您不會忘記吧。我一見熟悉的人就十分高興,誰讓我們是最好的朋友呢!巴頓先生,您可一定要來!這個機會太難得了,我們有好多好多新產品,而且可以採用新的購貨方式。對於您的幫助我今天代表公司、公司銷售部以及我本人向您致謝,我們約請您為這次展覽會的特別顧客。凡是您購買的東西一律優惠20%。20%!您知道嗎,對其他人只優惠7%!巴頓先生,對不起,打擾了您,在您工作之中打擾了您。呃……對了,時間是11月5日,地點是在雷施安大街……」   也許安帝先生長篇大論的目的是想與巴頓先生「套近乎」。不過,他所說的那些話中有一大半是巴頓先生不感興趣的。聽了如此冗長的話,那位巴頓先生心裡大概早就煩透了,他一定會產生這樣的擔心:如果真的見了這位安帝先生的面,不知道又要耗費多少時間來應付這個熱情過度的傢伙。因此,他不得不考慮放棄參加展銷會。這當然不是安帝想要的結果。   說了很多話,最後才把實質內容說了出來,銷售人員們的這種語言弊病可以說是相當常見的,也許並不像詹姆斯?安帝那樣煩人,但只是在程度上存在差別而已。   也許詹姆斯?安帝應該這樣表達:   「喂,是巴頓先生嗎?我是某某公司銷售部的詹姆斯?安帝,上次在我們的展覽會上是我接待您的。您想起來了?太好了!是這樣的,我們公司打算11月5日在雷施安大街舉行展覽會,特別聘請您為高級顧問。而且對於您購買的商品我們一律優惠20%,我公司非常歡迎您的光臨。」   這兩次談話的最大區別在於,後者言簡意賅,直接指向主題。   「如果你要被視為有價值的人,那麼話要說得少而恰當」,這是美國前總統富蘭克林說過的話。它道出了言語簡練切題的必要性。運用簡練的表達方法,就會使整個談話集中在某一個具體而主要的問題上,而這個問題應該才是聽者最關心的。銷售人員根本沒有必要對展覽會以外的其他問題作長篇大論的介紹和解釋。如果在這一主題上達到預期目的,那就有可能進而達成交易。   簡練的表達方法還可以節省出大量時間,並且使整個洽談過程簡單化。長篇大論和說話態度中肯完全是兩回事。別忘了,1793年美國的華盛頓總統的就職演說只用了135個字便舉世聞名,而羅斯福總統的就職演說只有985個字。   需要特別注意的一點是,簡練離不開真誠的態度。   斯考茨先生在一次銷售會上對他的客戶作了簡潔而真誠的讚揚。   他說:「偉大的賓州應該率先迎接新時代的來臨。賓州是鋼鐵的大生產者,擁有世界上最大的鐵路公司,是美國第三大農業州,也是美國的商業中心。它的前途無限,機會光明無比。」   他以這幾句話結束了在「紐約?賓州全美鋼鐵銷售會」上的演說,其中沒有類似於「賓州是我到過的最美麗的地方」這一類的阿諛奉承之詞,也不曾誇大其詞,完全是簡潔而真誠的言語。賓州的客戶聽了以後無不感到高興,並且對自己的前途充滿信心。這是一次相當完美的語言表達。   如何改正冗長噦嗦的表達習慣?方法其實很簡單,就是要在說話之前,首先牢記自己說話的目標,然後在腦海里勾勒出自己所要表達的中心內容的輪廓,之後再敘述出來。不過,你需要反覆練習。不要擔心練習的時間過長,因為根據一項研究,任何新的事物,只要連續發生3周,也就是21天,就會變成你的習慣。   紐約的一位商務專家的良好方法可以作為口才訓練的借鑒,他的口才一向以句子結構嚴密、文辭簡潔優美而受到極高的評價。在一次商務談話中,他披露了簡潔、正確而且有力地說話的秘訣:每當他在談話或閱讀時發現不熟悉的單詞,就立刻把它抄在備忘錄中,晚上就寢之前要先翻翻辭典,弄清楚那個生詞的意思。如果在白天沒有收集到任何生詞,他就閱讀一兩頁詞典,研究每一個詞的正確意義。「一天一個新詞」就是他磨鍊口才的座右銘。   在一年中,他至少可以獲得365個「表達工具」。這位商務專家還驚奇地發現,當一個新詞被使用3次之後,就會成為他自己的辭彙,從而使他的語言表達更加簡潔和完美。   經典口才故事   前蘇聯的外交部長維辛斯基是當時著名的能言善辯的外交家,並且他出身貴族。一次,在聯合國大會上,英國工黨的一名外交官向他挑釁說:「聽說你是貴族出身,而我家則祖祖輩輩是礦工,我們兩個究竟誰能代表工人階級呢?」   只見維辛斯基不慌不忙地從座位上站了起來,走上講台。這時,會場上的氣氛頗有些緊張,大家以為這位前蘇聯外交部長一定會長篇大論、慷慨激昂地進行一番辯駁。然而,完全出乎人們的意料是,他十分平靜地掃了台下的對手一眼,僅僅說了一句話:「對的,我們兩個都當了叛徒!」   開始整個會場頓時鴉雀無聲,然而片刻之後,當人們理解了這句話的深刻含義時,頃刻之間爆發出一陣暴風雨般的熱烈掌聲。   運用柔和的言詞委婉溝通   凱瑟琳女士經營著一家出售女式衣帽的小商店。有一天,幾個舉止輕浮的年輕人走進店來,其中一個竟然伸手摘下一頂帽子貿然戴在凱瑟琳女士的頭上。這分明是無禮的挑釁,這位女士當然既惱怒又緊張。你以為她大發雷霆了嗎?沒有。她盡量使自己冷靜了下來,鎮靜而有禮貌地說:「年輕人,你們認為我戴上這頂帽子挺漂亮的,是嗎?」   「當然,它和你這個人一樣,真的很漂亮。」年輕人依然用挑逗的語氣說。   「那麼,你們一定是想仔細看看,然後給你的母親買一頂吧?我想你們絕不是那種隨意戲弄人的人。」凱瑟琳接著委婉地說。   很顯然,凱瑟琳女士是話中有話。既表明她看得出他們的真正用意,又巧妙地提醒他們:無論從哪個角度來說,他們的行為都十分不禮貌。她的話在溫和中露出了不可欺的鋒芒,卻又在委婉之中隱藏著開導的意味。   「呃……當然。」年輕人有幾分尷尬,不由自主地幫凱瑟琳女士摘下了帽子,並且最後實下了那頂帽子。   一場危機就這樣自然而然地結束了。   從這幾句簡單的對話中,我們不僅看到凱瑟琳女士的機智,而且也會對她的表達能力留下深刻的印象。有趣的是,自始至終凱瑟琳女士並沒說一句強硬的或者難聽的話,她只是運用含有「潛台詞」的柔和話語巧妙應對,成功地激發了對方的自尊心。冷靜的舉止和柔和的話語塑造了一個見多識廣、不容侵犯的強者形象,使對方不敢輕舉妄動。   憤怒總是與爭論有關,但是卻很少與有意義的爭論聯繫在一起。我們自然可以領會到柔和的話語所具有的獨特力量。   「當遇到有人火氣十足無端向你撒氣時,如果你持謙讓態度柔言相答,結果會滅火消氣,換來微笑。」這是一個普通的商人丹尼斯先生的優秀口才理念之一。   在鬧市區的一家飾品連鎖店裡,零售商丹尼斯先生正在接待一位十分挑剔的女士。拿出好幾套飾品后,她挑了半個多小時,仍然沒有選出一件讓她滿意的。因為當時顧客很多,丹尼斯先生便照應其他顧客去了。這位女士認為自己被冷落了,便大聲指   責說:   「嘿!該死的老闆!你這是什麼樣的服務,你難道沒看見我等了很久了嗎?為什麼扔下我不管?」   她把鈔票往櫃檯上一扔,命令道:「我要付款,我還有急事!」   這些話誰聽了都會感到很不舒服,丹尼斯先生自然也是這樣。如果換作是別人,一定會和這位女士爭論起來,非有一場「戰爭」不可。然而,丹尼斯先生不愧是優秀的商人。他知道,說話時應該盡量保持鎮靜,因為狂怒能使謬誤變成錯誤,使真理變成無禮的舉動。   他立即安排好其他顧客,然後溫和地對那位女士說:   「很抱歉,夫人!我們店的生意太忙了,對你服務不周,讓你久等了,真的很抱歉,多謝你的光臨。」   丹尼斯先生這幾句柔和而真誠的話頓時讓那位女士感到十分羞愧,她轉而對丹尼斯先生說:「我的話惹你生氣了,也請你多原諒。」   丹尼斯先生以「和氣」對「火氣」,這種謙讓的表達方式恰到好處地體現出他對顧客的尊重、理解與寬容,從而產生了一種感化力,引起聽者的心理變化,起到了降溫熄火的效果,聽者自然而然地失去了發泄的動力。所羅門說:「和善的語言,和蜂房裡的蜜同樣甜蜜。」   有人說,有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈,這一點運用於言語表達上同樣十分有效。這正像中國古人的一句俗言「和氣生財」之所言。在成功的交流之中,和氣是必要的條件。即使是忠告,也應當注意言詞柔和地表達。   要想擁有柔和的語言,就要在詞句、語調、語氣的選擇上下些功夫。除了使用謙詞和禮貌用語之外,還應該尊重對方的觀點和感情,更要較多地使用肯定句和褒義詞。別忘了,在語氣溫和優雅的同時也要報以真誠的微笑。   即使是在那些你真的出醜了的情況下,柔和的語言也會活躍起氣氛,幫助你避免尷尬,找到解脫的台階。請記住,「柔和」是一種啞子也能夠講、聾子也能夠聽的語言。   經典口才故事   1982年9月,第9屆世界女子排球錦標賽在秘魯舉行。中國女排初戰失利,vX0:3輸給了美國隊。當美國女排隊員欣喜若狂的時候,我們的中國女排姑娘們卻眼裡滿含淚水,有很大的精神壓力。   在這關鍵時刻,教練袁偉民抑制著自己心中強烈的失落感,對場上的隊員們說道:「大家把頭抬起來,有淚往肚子里咽,不能哭,現在不是哭的時候!哭不是中國人的形象。我們球輸了,人不能輸!」   就是這樣的幾句話,立刻穩住了姑娘們的情緒,使她們鼓起了奪取最後勝利的勇氣和信心。

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