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《汽車維修業務接待》

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本教材可作為高職高專院校汽車技術服務與營銷、汽車運用技術、汽車運用與維修,以及汽車電子技術等專業的教材,也可作為汽車維修業務接待員培訓教材,同時亦可供汽車維修企業管理人員和檢驗人員參考。

1 《汽車維修業務接待》 -內容簡介

《汽車維修業務接待》汽車維修業務接待
 本教材針對汽車維修業務接待員崗位應掌握的知識進行翔實的介紹,主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待技巧、汽車維修制度、汽車維修合同、汽車配件知識、維修收入與維修合同、三包索賠與機動車輛保險、財務知識、汽車維修接待軟體的使用與維修服務核心流程等內容。
本教材立足實際、內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。

2 《汽車維修業務接待》 -目錄

緒論
思考與練習
第1章 汽車售後服務
 1.1 汽車售後服務概述
  1.1.1 汽車售後服務的基本概念
  1.1.2 汽車售後服務的內涵
  1.1.3 汽車售後服務的主要特徵
  1.1.4 中國汽車售後服務現狀
  1.1.5 汽車售後服務業的發展對策
  1.1.6 創新型汽車售後服務模式
 1.2 汽車維修業務接待
  1.2.1 汽車維修業務接待的作用
  1.2.2 汽車維修業務接待應具備的條件
  1.2.3 汽車維修業務接待的素質要求
  1.2.4 汽車維修業務接待職業道德規範
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