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1定義

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神,落實深化醫藥衛生體制改革工作要求,深入開展創先爭優活動,加強行業作風建設,衛生部決定在全國醫療衛生系統開展「服務好、質量好、醫德好,群眾滿意」活動(以下簡稱「三好一滿意」活動)。
三好一滿意是指:服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。
全國衛生系統要廣泛深入開展「三好一滿意」(即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)活動,把這項活動做成衛生系統的品牌工程,推動衛生行風建設再上新台階。

2主要目標

1.服務好。服務態度熱情周到,服務行為文明規範,服務流程科學合理,服務措施便民利民,服務環境舒適安全,服務信息公開透明。醫療機構要真正做到「以病人為中心」,時時處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務,完善患者糾紛投訴處理機制,構建和諧醫患關係。
2.質量好。嚴格依法執業,認真履行職責,落實醫療質量、醫療安全各項核心制度,規範診療行為,加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理,實施優質護理服務,做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫療質量和醫療安全。
3.醫德好。要愛崗敬業,遵紀守法,廉潔行醫,堅決抵制商業賄賂等行業不正之風;尊重患者權利,關愛患者,因病施治,嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育,大力弘揚高尚醫德,完善和落實醫德醫風制度規範,認真開展醫德考評,堅決查處損害群眾利益的突出問題,嚴肅行業紀律。
4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升,人民群眾感受不斷改善,醫療費用不合理增長得到有效控制,社會滿意度有較大幅度提高。

3活動著力點:

著力弘揚良好風尚
以孫思邈「大醫精誠」為代表的中國傳統職業規範、以希波克拉底誓言為代表的西方醫學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神,是中國醫療衛生職業精神的寶貴財富。他要求,在開展「三好一滿意」活動中,要深入挖掘這些精神的核心內涵,並賦以時代特點,著力弘揚新時期的職業道德和良好風尚,凝聚人心、鼓舞鬥志;要結合創先爭優活動,力爭通過三年「三好一滿意」活動的開展,不斷培育和發掘更多的先進集體和先進個人,發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用,樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚,營造良好的社會氛圍。
著力促進衛生事業改革發展
各地區、各單位要以開展「三好一滿意」活動的新成效促進衛生改革發展各項任務的全面落實。要把「三好一滿意」活動與深化醫改特別是公立醫院改革結合起來,與實施各項便民惠民措施結合起來,與加強醫療機構行政監管和醫院內部管理結合起來,與開展創先爭優活動、加強行風建設、治理商業賄賂等項工作結合起來,以活動的開展促進衛生改革發展不斷取得新的成績。

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