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交流的意義非常廣泛,有人意識的,也有物質的。一般是指共同驅逐自我身中和它者身中之後建立的關係。交流就像大氣中的空氣一般,供人呼吸,供認生存。世間是不會缺乏交流的,正如世間不會缺乏氧氣,不會缺少太陽,不會缺少生命一般。交流是平凡的。他帶來的是希望,是成功。

 

1 交流 -交流的定義

交流就是共同驅逐自我身中和它者身中之後建立的關係。摘自《博弈聖經》一文

【詞語】:交流
【注音】:jiāo liú
【釋義】:①交錯地流淌 :涕淚~ㄧ河港~。②彼此把自己有的供給對方:物資~ㄧ文化~ㄧ~工作經驗。
【抒情】:交流是情感的紐帶、

2 交流 -如何交流


怎樣提高自己的交流能力?

(圖)博弈聖經博弈聖經


怎樣才能提高口頭表達能力呢?一些做法可供大學生們參考。 一是努力學習和掌握相關的知識。僅口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些伶牙利齒的「巧舌媳婦」,儘管能說會道,但卻登不了「大雅之堂」。出色的口頭表達能力,其實是由多種內在素質綜合決定的,它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養。為此,可努力學習有關理論及知識、經驗。如學好演講學、邏輯學、論辯學、哲學、社會學、心理學等。 二是努力學習和掌握相應的技能、技巧。如在講課、講演時,就要做到:(一)準備充分,寫出講稿,又不照本宣科;(二)以情感人,充滿信心和激情;(三)以理服人,條理清楚,觀點鮮明,內容充實,論據充分;(四)注意概括,力求用言簡意賅的語言傳達最大的信息量;(五)協調自然,恰到好處地以手勢、動作,目光、表情幫助說話;(六)表達準確,吐字清楚,音量適中,聲調有高有低,節奏分明,有輕重緩急,抑揚頓挫;(七)幽默生動。恰當地運用設問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇後語、典故等,使語言幽默、生動、有趣;(八)尊重他人,了解聽者的需要,尊重聽者的人格,設身處地為聽者著想,以禮待人,不帶教訓人的口吻,注意聽眾反應,及時調整講話。 三是積极參加各種能增強口頭表達能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息諮詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書本學到的知識都儘可能地用自己的話就出來,也有助於提高自己的口頭表達能力。 鍛煉口頭表達能力要有刻苦精神,要持之以恆。只要我們勤於學習,大膽實踐,善於總結及時改進,我們的口頭表達能力一定能不斷提高。 35、應如何提高自己的文字表達能力? 文字表達能力,與口頭表達能力一樣,是人們交流思想、表達思想的工具,是學好專業、成就事業的利器。對大學生來說,如果缺乏文字表達能力,不會寫或寫不好讀書筆記、工作總結、實驗報告,特別是畢業論文等,還不能說學好了專業,甚至會影響自己的事業和今後的前途。
如何與人溝通
人際關係是人生中不可缺少的一種重要資源,從不同的人那裡,你能得到各種不同的東西。財富、知識、經驗、快樂、悲傷等等。
而在商場上人際關係更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢?我們所知的最有效的方法是:
1、經常看報;2、與人建立良好關係;3、養成讀書的習慣。
換句話說,生意人最重要的情報來源是「人」,對他們來說,「人的情報」無疑比「鉛字情報」重要得多。一流的經營人才都很重視這種「人的情報」。日本三洋電機的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽為「情報人」,對於情報的彙集別有心得。他說:「我主張從人身上加以彙集。如此一來,資料建檔之後隨時可以活用,對方也隨時會有反映,就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。
從上面的例子不難看出人際關係的重要性。而在直銷業中的人際關係則顯得更為重要,你的營銷網路由你的人際網決定。而在與交際的過程中,能否與人溝通?如何與人溝通則是關鍵所在。
人要充分認識自己的地位與價值,才能在交際中立於不敗之地。在對別人說教前,應該知道自己究竟想做什麼。把握到自己的生活目標,對自己應該有一個自我認識。而人往往最不了解的就是自己,我們很難掌握自己,只有拿自己與周圍的人比較,或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。
自我發現,認清自己,還有一個方法就是除掉自己的身份。「如果公司突然倒閉」「如果去掉丈夫或者妻子的身份」「如果突然降職」等等多種情況,你能怎麼樣?你不妨試著回答這種可能造成的「失去狀況」,可以幫助你了解「自己是什麼」和「自己能做什麼」,因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質的看到真正的自己。
而這種認識自我最後的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時,將自己置於何地。即是說在人際交往中,你應懂得兩個方面的角色運用:一是角色互換,,一是角色創造。角色互換:有些人不懂得把握角色互換的原理,因此常常習慣於從自己的角色出發來看待自己和別人的行為。美國總統羅斯福在一次打獵時,驚走了一隻梅花鹿,被一位老獵人狠狠的罵了一頓,而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭,因為他知道,他現在的身份只是一個新獵手,只是一個新人,並不是總統。而我們在與人溝通時也應該明白自己的角色——我們只是推銷員,而並不是其他什麼很重要的大人物。所以,在與人溝通,特別是在推銷時,我們必須放下架子和沒用的自尊。
其實從另外一個角度來說,身為推銷員,本來就是為客戶服務的,和客戶溝通時應該時刻記住這一點,這也可以說是一種服務意識。我們是從客戶的需求中獲得回報,只要能讓我們的客戶滿意,那就是盡了自己的職責。放下自尊,就是一種對自己職業道德的遵守,反而是令人尊敬的。
對於很多怕被拒絕的人我建議他仔細讀下面的故事:
新諾羅亞原理,即安全數量及平均原理。一個小孩子想開創自己的事業。他便問他父親是否他也可以開創自己的事業。他的父親便告訴小孩子可以。於是,小孩子決定為鄰居提供油漆服務,但是開始的的三家都拒絕了小孩子的服務。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子「你已經開始賺錢了!」
父親說「當有9個人對你說不時,總會有一個人對你說可以。如果你的服務費是10美圓,那麼當第一個人對你說不后,你便賺到了一美圓。」也許有時,要等到15或者16時才有3個人說可以。關鍵在於你對多少人說出了你的服務,而不在於你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕,不管別人說什麼,只要你對別人說出了你的服務,你便已經賺到了錢。
已故的哈佛大學心理學權威威廉·詹姆斯是一位名教授,他曾說過下面的一段話:「一個人的心情,固然能夠影響一個人的行為。但是,行為也可以用來調整一個人的心情。所以,一個心中煩惱的人,如果要變得愉快,最好的辦法,就是努力在談話和動作之中,表現出一種愉快的態度來。那麼,這種態度自然會影響你的心境,使你變得真正的快樂。」心情的好壞很多時候是受行動影響的。可以想像得出,在心情不好的時候與人溝通是一件多麼糟糕的事情,我們會心浮氣躁,思維紊亂。記住一句話「不是由於悲哀而哭泣,而是由於哭泣而悲哀。」當心情不好時,不妨在進入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸,或者自己輕輕的哼幾句歌,這樣心情會好得多。
與人交流溝通有這麼幾點應該注意:
在你邀請別人之前你應該做好充分的準備。這樣才能儘可能的回答對放提出的問題,讓別人能相信你。並對你要發展的對象有一定的了解,弄清對方需要什麼,所謂「知己知彼,百戰不殆」,針對具體對象制定發展計劃。
其次,與人交流溝通時,整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說「人靠衣妝,佛靠金裝。」一個人的喜好,習慣心境都清楚的寫在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時,都會有一種不安的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩隻貓如果相互不熟悉,初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不安感的,就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象徵,是人與人之間的潤滑劑,他的意思包括「與你見面,我覺得非常榮幸。」或是「與你談話是快樂的」,因此微笑是受人歡迎的。
再次,溝通說服時應選擇好場所。舒適寧靜的場所,才適合兩個人一對一的交談;假如選在一個陰冷而氣氛嚴肅的地方,只會使兩個人更加彆扭,緊張。溝通時,特別是在說服別人時的場所,若選擇寬敞舒適的地方,就會使對方感覺很舒暢,也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時,更必須選擇舒適的場所來進行說服。若能親自到對方的「地盤」去交談則效果更佳,如對方的辦公室或家裡等。任何人在自己的家裡或辦公室時,心情總比較愉快自在,同時也較容易鬆懈不想被人說服的防禦戒備。有些人對空曠的場所會產生「空曠恐懼症」,例如飯店的大廳里,所以在這些地方最好是能在角落裡,否則就會產生一種不安全感,使說服的難度增加。
第四,談話時的內容應該90%為閑談,拉拉家常,這樣能讓人感覺到你是關心他們的,也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經理,經常和職員閑談一下,問問家中人的情況,打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關於私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。
如果實在不知道該怎麼開口,可以記住下面的話:
「我有一個好消息告訴你!」
「你想做一份輕鬆、能賺錢而且又很體面的兼職嗎?」
「我用了幾樣產品感覺不錯,推薦給你試試。」
「給你一個保持健康的建議。」
「你想多認識幾個朋友嗎?」
「給你介紹幾位成功人士!」
談話時儘可能保持精神的興奮,以此來感染對方。
向別人推銷時,應該非常耐心。要知道,說服別人並非一件輕而易舉的事情,特別是那些能力與水平與你不相上下的人,要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開始就認定:「非說服對方不可!」越是這麼想,往往會使得心情更為焦躁,一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術,反使說服失敗。說服他人的時候,產生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下,應該學習觀察把握時機,培養一點「耐性」。
日本北海道的霧是相當著名的。人們身在其中,最初並沒有什麼感覺,等到感覺有霧氣時,身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方,就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人,被潑者一定先有知覺,併產生強烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也沒有,但卻實實在在的浸濕了衣服。
一位優秀的營業員曾說道:「每次去拜託客戶的時間應盡量減短,但要增加拜訪的次數,每次都反覆同樣的話題也就是說常去拜訪客戶,但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用於公司的內外。」
最後,與人溝通最重要的是誠心。只有當人們覺得你是在為他們考慮是,他們才會很好的接受你的意見。「誠於心,而形於外」當我們能真誠的和別人溝通時,也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時,你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流溝通,不管生意是否能做成,至少多了一個朋友。而直銷的關鍵又是靠朋友,所以,即使你第一次向他推銷時,他沒有接受,但是你交上了這個朋友,在以後的日子中,你仍然可以向他推銷。和別人交流溝通,先不管推銷是否能成功,作為直銷商,首先應做的是和客戶交上朋友。

3 交流 -溝通方式

1、通過電話溝通:包括固定電話、手機等通訊工具溝通;

2、通過郵件溝通:比如傳統的信件、電子郵件等溝通工具溝通;

3、通過IM軟體溝通:比如QQ/MSN/ppmeet/阿里旺旺等即時工具溝通;
 

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