標籤:人際傳播學

人際傳播指個人與個人之間的信息交流。人際傳播的形式可以是兩個人面對面的直接傳播,也可以是以媒體為中介的間接傳播。前者主要以語言表達信息,或用表情、姿勢來強化、補充、修正語言的不足,它可以使傳者與受者直接溝通,及時反饋信息,並共聚一堂,促膝交流,產生親切感,從而增強傳播的效果。後者使用的媒體主要有電話、交互電視、計算機網路、書信等,它可以使傳者與受者克服空間上的距離限制,從而提高了傳播的效率。人際傳播是CI的傳播的主要形式,表現在企業內部成員之間的溝通和企業的外部公眾之間的溝通。

簡介
社會性特徵
人際傳播具有明顯的社會性特徵。個人獨白或自言自語等僅僅為了滿足自己的需要而發出的語言,不會構成人際傳播。人際傳播的語言是具有社會性的語言。每個人都是信息的發出者,同時又是信息的接收者,即在影響別人的同時,也受到他人的影響。
概述
人際傳播的網路是相互交流信息的人們之間所形成的某種交往狀態的模式。在社會錯綜複雜的交往關係中,一個人可以定位於多種人際傳播網路的模式中。國外的學者為了測定不同的傳播模式對於解決問題的影響,進行了一個在與人群體中設定4種人際傳播網路的實驗,即環型網路、鏈型網路、丫型網路、輪型網路。
人際傳播

  人際傳播

上圖中的小圓圈代表參與傳播活動的群體成員,代表成員之間的雙向傳播關係。可見,每個成員都在傳播活動中扮演著不同的角色,這4種網路對於解決問題具有不同的效應。在環形網路中,群體成員的地位是平等的,有利於調動大家的積極性,適合於解決複雜的問題,但效率不高。在其他3種網路中,群體成員之間顯然是不平等的。因此它們的缺點是不利於發揮和調動全體成員的積極性。它們的優點是:傳播速度快,解決簡單問題的效率高。
CI傳播過程
在CI傳播的過程中,如何在社會正式組織內設計人際傳播的最佳網路,達到公平與效率的同時最優,確實是一個需要我們認真思考的問題。從企業內部來說,CI的傳播是一個不斷反覆的過程,由上至下的人際傳播網路可以通過各種文件、指示、計劃、指標、會議備忘錄等形式進行消息傳遞,下邊也可以通過彙報、總結、反映情況等形式反饋信息。公平體現在每個組織的成員具有同等的傳播權利和地位,最大限度的投入到CI傳播中來。效率體現在傳播效率與速度的提高,能夠準確的傳遞CI信息。通行的原則是:效率優先,兼顧公平。
需要指出的是,企業內部的非正式傳播往往比正式傳播更有力。通常在一個企業中有這樣幾種人。一是「包打聽」和「小廣播」;二是「元老」和「老師傅」;三是非正式集團的小頭頭;四是領導的「紅人」或朋友;五是經常接觸領導的秘書。他們是企業非正式傳播的最活躍因素,自發的形成了企業非正式傳播網路。企業內部的CI傳播工作可以巧妙的利用這些網路,通過他們,傳播CI信息,了解CI傳播中存在的問題,甚至可以有意識的透露一些CI信息,由他們自發的去傳播,以達到控制輿論,擴大傳播效果的目的。但同時也要防止和抑制非正式傳播的負面效果,有意識的引導和加以間接調控,使得那些私下交談、小道消息、馬路新聞能夠傳播有利於CI推行的正面信息。

1功能

在CI傳播活動中,人際傳播具有傳遞CI信息、擴大企業的影響、改善企業形象的功能。有人把人際傳播功能歸結為三個方面,即信息溝通、思想溝通和情感溝通。具體來說,我們可以把人際傳播在CI推行中的功能大體上概括為如下幾方面:
人際傳播

  人際傳播

較快速度獲得反饋信息
人際傳播可以較快的速度獲得反饋信息,促進CI傳播活動的改善。由於人際傳播無需經過傳播媒體的中介作用,通過人際關係的直接交往,動之以情,曉之以理,即能迅速收到反饋信息,重新調整傳播戰略和方法。
感官參與度高
在直接性的人際傳播活動中,由於是面對面的交往,人體全部感覺器官都可能參與進來,接收信息和傳遞信息。即使是間接性的人際傳播活動,人體器官參與度也相對較高。
信息傳播的符號系統多
人際傳播可以使用語言和大量的非語言符號,如表情、姿勢、語氣、語調等等。許多信息都是通過非語言符號獲得的。大眾傳播所使用的非語言符號相對較少。
4、傳遞和接收信息的渠道多,方法靈活。

2動機

1、尋求關於生產、生活和社會的有用信息從而進行環境適應決策。
2、建立社會協作關係。
3、自我認知和相互認知
4、滿足人的精神和心理需求。

3新趨勢

新媒體時代
新媒體時代發展使得大規模傳播不斷導致內容被非語境化、信息符號被大量複製的過程中,表達新傳播理念、凸顯個體個性特徵的人際傳播在大眾傳播的舞台上可能會有更精彩的演出。早期的網路廣告,網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告曝光;後來,依照廣告點擊次數計費的模式風行,網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告點擊。
人際傳播

  人際傳播

傳統的廣告,期待讓你看三遍之後對品牌產生印象,等你到店頭消費時會記得購買這個產品。這種精神被帶入早期的網路廣告中,因此廣告主被告知,就算網民沒有點擊廣告,一樣產生品牌效果。這種說法的說服力如此薄弱,然而對擁有龐大預算的大型品牌廣告主來說還蠻受用。雖然依點擊次數計費的廣告型態日漸盛行並瓜分中小型廣告主預算,但此類廣告依然能從大型廣告主口袋掏錢出來。
談話技巧
(1)內容明確:一次談話圍繞一個主題,避免涉及內容過廣。
(2)重點突出:重點內容應適當重複,以加強對象的理解和記憶。
(3)語速適當:談話的速度要適中,適當停頓,給對象思考、提問的機會。
(4)注意反饋:交談中,注意觀察對象的表情、動作等非語言表現形式,以及時了解對象的理解程度。
傾聽技巧
(1)集中精力:在傾聽的過程中,要專心,不要輕易轉移自己的注意力,做到「傾心細聽」。
(2)及時反饋:雙目注視對方,積极參与,及時反饋,表明對對方的理解和關注。
非語言傳播技巧
(1)動態體語:即通過無言的動作傳情達意。如以注視對方的眼神表示專心傾聽;以點頭的表情表示對對方的理解和同情;以手勢強調某事的重要性等。
(2)儀錶形象:即通過適當的儀錶服飾、體態、姿勢,表示舉止穩重,有助於對方的信任、接近。
(3)同類語言:即通過適度地變化語音、語調、節奏及鼻音、喉音等輔助性發音,以引起對方的注意或調節氣氛。
(4)時空語及在人際交往中利用時間、環境、設施和交往氣氛所產生的語義來傳遞信息。

4相關圖書

內容簡介
這是一本旨在向傳播學的學習者和研究者介紹人際傳播研究主要理論視角的書。所有的章節都由傑出的傳播學研究者為第一作者,每一章都涵蓋了人際傳播的不同理論,因此保證了其學術色彩和權威性。
本書將抽象的理論概念與其體的例子結合起來,從而增加了可讀性和理解性。兩位主要編(作)者對人際傳播理論的內容做了綜合分析,以1990—2005年的重要文獻和學術成果為主,可以說是一次人際傳播理論最新成果的全面展示。本書各部分之間有邏輯遞進關係,共同構成一個關於當代人際傳播理論的有機整體。它重點反映近15年來人際傳播理論研究的發展,但無論是從編者的總結部分,還是各個專題名下的作者自身的論述背景,都能夠清楚地看到人際傳播理論始自上世紀60年代以來的發展,以及其間的演變過程。

目錄

前言
第一章 緒論——人際傳播研究的元理論和理論
第一部分 以個體為中心的人際傳播理論
第二章 行為組合理論——創造的力量
第三章 歸因理論——在理論探索中發現真正的原因
第四章 建構主義理論——解釋傳播技巧中的個體差異
第五章 信息生產的目標-計劃-行動理論——製造有影響力的信息
第六章 想象互動理論——人際傳播的精神表徵
第七章 傳播計劃理論——通過傳播行為達到目的
第八章 關係框架理論——來自人際互動的關係推斷
第九章 不確定性管理理論——通往多方面進程的三條路徑
第十章 不確定性減少理論——模糊狀態下的傳播
第二部分 以話語/互動為中心的人際傳播理論
第十一章 關聯行為的話語分析理論——理論性的傳播實踐
第十二章 傳播順應理論——「入鄉隨俗」,還是堅持自己
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