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人際技能:是指處理人事關係有關的技能,即理解激勵他人並與他人共事的能力,主要包括領導能力、影響能力和協調能力。通常情況下,作為一名管理者應具備三個管理技能,即技術技能、人際技能和概念技能。
人際技能與概念技能和技術技能並成為三大管理技能,是管理者需要掌握的三種基本技能,也是最重要的三種管理技能。
人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力. 具體表現為管理者與他人的關係, 其中包括激勵, 幫助, 協調, 領導, 溝通和解決衝突的能力.
人際技能最重要的是對人際交往未來發展結果的預測,必須明白兩點:1、影響客觀人際發展的規律。2、採取特定行為達到預期的結果。這兩點因為制約的因素很多,所以要多靠自己的經驗總結,這方面的書我還沒見到過,市場上能找到的所謂技巧書多是介紹道德規範,沒有實戰價值。
講講我的經驗:組成與你交往的人相關的規律制約於以下幾點:
1、你自己(與交往者的關係、身份地位、可能給交往者造成什麼影響)
2、對方(性格、心境、了解你的程度)
3、環境(恰當的時機、作用於交往雙方的第三方)
4、對方行為
在以上幾點確定的情況下,即可基本確定預期結果。
舉例:一、確定上述條件
1、小學同學,人們警察,當交往者犯事時幫忙脫險或找他麻煩
2、脾氣粗暴,窩火,知道你很正直
3、因打架被起訴,被打者傷的不輕。
4、上面求救
二、特定行為帶來特定結果
1.你的行為:秉公執法,但他被捕 后還常看望且幫忙照顧家屬;結果:開始他憎恨不講情面但時間久了就能了解你了。
2、你的行為:講哥們義氣跑門路,把他放了。結果:因有你做靠山就肆無忌憚地犯事,最終連累你。
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