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企業信息系統

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一般來說傳統意義上的企業信息系統應該包括兩部分,一部分是OA,辦公類的。 另一部分為業務系統包括ERP,HR,CRM等等。伴隨企業信息化建設進程的逐漸深入,業務數據的逐漸積累,另一類企業信息系統--輔助決策系統的需求也隨之而來。
企業信息系統化趨勢:
市場變化因素
全球化大市場的形成。在全球經濟一體化的大背景下,全球化的市場正逐漸形成。企業正面臨越來越沉重的國內外同行競爭的壓力。
由於生產者的需求不斷變化,促使供應商們形成供應鏈。隨著現代經濟的不斷發展,製造商對供應商提供的產品提出了更高的要求。生產者要求供應商提供集成度高的產品,以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應商們緊密聯合起來,形成一條供應鏈,對企業間的信息交流提出了更高的要求。
企業改善經營管理的因素
信息技術不僅用於企業之間的業務往來,企業內部經營管理和生產過程式控制制信息化的步伐也在加快。網路技術、系統集成技術等信息技術的使用,使企業內部信息交流渠道更加暢通,運轉更加協調。
利用電子商務提高服務質量的要求。由於在電子商務條件下,市場的透明度提高,開發出的新產品具有較低價格和較低廉的服務,以保持市場競爭力。對供應商們來講,他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務。同時,開展電子商務也可以提高廠商的售後服務質量。
在當今社會,信息已逐漸成為一類重要的商品進行買賣,比如包含有產品歷史信息的資料庫,信息已成為企業的一項資產。更多企業把可獲得的企業內部信息用於經營決策。
企業利用網路可以贏得更多的客戶。比如,通過電子公告牌、主頁和其他的商業信息系統。
政府政策法規的因素
按國家政策法規的要求,企業要向諸如財政部門、稅務部門、環保部門等政府有關部門提交越來越多的報告,以披露相關信息,在這種壓力下,企業為提高效率,節省人力資源,迫切需要信息處理與交換的電子化。
電子商務市場逐漸成熟的因素
提供信息和遠距離通信服務的商家之間的競爭更加激烈,這會促使商家提供更多的和更新的電子商務產品和有效的服務。
從上述形成企業電子商務驅動力的四個方面的重要因素看,企業發展電子商務是一項十分緊迫的任務,只有加快發展電子商務,企業才能獲得新的更大的前進動力。
企業信息化建設的實現
企業信息化建設的特點
企業信息化建設涉及到整個企業的經營管理系統,不能用局部模塊的信息化來代表。它需要藉助社會的多方力量,尤其是專業信息化諮詢公司的力量來共同構建。企業信息化建設與其說是一場技術變革,不如說是對企業的經營進行改革。即借用先進的工具(信息化)對企業的經營管理進行合理的整合,提升其核心競爭力。企業信息化的建設思路是隨著管理理念和信息技術的發展而不斷發展變化的,呈螺旋上升的方式,是一個「揚棄」的過程。
企業信息化建設的流程
首先,在確定信息化建設項目后,在做詳細的需求分析前加入一個實施步驟,即「模擬上線」運行的培訓方法,直觀地了解企業信息化建設的全貌。其次,在信息化實施過程中引入項目管理思路,從時間、成本和質量三方面保證信息化項目的實施效果。最後,在信息化項目實施完成後,建立相關的運行保證制度,從制度上保證信息化項目建設的成果,同時為新的需求做前期預研工作,為下一階段的信息化建設做準備,從而實現整個信息化能夠持續、健康和有序的發展。
企業信息化是一項相當艱巨複雜的系統工程,對已完成信息化戰略抉擇的企業來說,當務之急是在戰術策略上,藉助外部中立的、第三方的信息化諮詢機構的知識、經驗和力量,切實把握和解決好信息化規劃與建設過程中的一些帶有規律性、普遍性和策略性的問題,以確保其信息化建設順利進行並最終取得成功。
電子商務環境下的企業信息化
企業競爭戰略優勢的積聚
電子商務作為一種競爭戰略應側重從以下五個方面來加強並積聚優勢:
鞏固現有的競爭優勢。企業要對現有顧客的要求和潛在需求有較深了解,這樣,企業制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學性,才能便於實施和控制,順利完成營銷目標。
加強與顧客的溝通。根據企業網路資料庫存儲的大量現實和潛在客戶數據,確定為顧客提供特定的產品和服務,更好地滿足顧客需求。同時,藉助於網路資料庫,還可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查,及時發現問題、解決問題,確保顧客的滿意。
為入侵者設置障礙。雖然信息技術的使用使成本日漸下降,但建立一個有效、完善的電子商務體系是一項長期的系統工程,需要投入大量人力、物力和財力。因此,一旦某個企業已實行了有效的電子商務系統,競爭者就很難進入公司的目標市場。
提高新產品開發和服務能力。目前,有很多大公司開始實行電子商務,其資料庫產品服務的市場規模也越來越大,一方面滿足了顧客不同層次的需求,另一方面公司也獲得了市場上有關新產品方面的許多新信息。
穩定與供應商的關係。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例,其電子商務系統可以讓公司根據零售店的銷售情況來制訂商品補充和採購計劃,然後通過網路把採購計劃立即送給供應商,同時供應商適時送貨到指定零售店。在零售業競爭日益激烈的情況下,沃爾瑪正是憑藉其與供應商穩定協調的關係,使其庫存成本降到最低。
企業組織結構變革
在電子商務條件下,企業組織單元間的傳統邊界被打破,生產組織形式將重新整合,開始建立一種直接服務顧客的工作組。電子商務模式將會使企業的信息傳遞方式由單向的「一對多式」向雙向的「多對多式」轉換。一個顯著特徵是由集權制向分權制的轉變。由於電子商務的推行,企業的經營活動打破了時間和空間的限制,出現一種完全新型的企業組織形式——虛擬企業。
企業管理網路化
電子商務以數字化的網路和設備替代了傳統紙介質,從而帶來了一種新的貿易服務方式。這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局,實現了以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。電子商務對企業營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網路代替,人們直接從網上採購,傳統的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標市場的選擇和定位將更加依賴於網上的資料以及對網路的充分利用。企業可以通過網上銀行系統實現電子付款,資金結算、轉賬、信貸等活動。
電子商務環境下企業信息化的問題
雖然電子商務前景廣闊,但像任何一個新生事物出現一樣,總會伴隨著機遇和挑戰。在目前的國內環境下,電子商務的發展也有一些現實的問題亟待解決。
網路基礎設施建設不完備。電信市場是電子商務運行的基本環境,電信市場的非開放性,導致網路資源管理混亂,服務收費過高,網路帶寬受到限制。
網路法規出台遲。根據對電子商務應用前景的在線調查結果,很多人不願意在線購物,擔心因遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。企業更是擔心信息在傳輸過程中的安全性,擔心商業機密的泄漏,擔心網路上的商業欺詐行為。因此,急需制定相適應的法律、法規體系來保障其交易的安全。
信用消費的不發達和貨幣電子化進程緩慢。電子支付是電子商務發展到一定階段所必須具備的一個前提條件,中國在開發適用於電子商務需要的安全可靠的支付系統方面幾乎是空白。傳統上消費者對信用消費的排斥態度,對「隔山買牛」這種遠距離購買行為的不信任,以及國家金融系統對在線遠程結算的保守態度,都會促使這一問題表現更加尖銳與突出。
商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業的配送企業,單件商品的長途運輸或郵遞的巨大成本以及時間上的延遲,足以使消費者對電子商務望而卻步。
企業內部管理信息系統的建設還需加強。企業要實現電子商務,就是要實現企業信息資源的統一管理和共享,將與本企業有購銷關係的貿易夥伴聯繫在一起,建立快速反應系統和「零庫存」的供應鏈體系等,是電子商務應用的基礎。
網路稅收問題。世界貿易組織第二次部長會議決定,在下一次部長會議之前,不對網路貿易徵收關稅。如今WTO是否以及何時會對電子商務的關稅問題達成最終協議仍在未卜之中。但隨著網上交易量的迅猛增加,這一問題必須引起足夠的重視。

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