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企業客戶管理系統

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1 企業客戶管理系統 -定義

  企業客戶管理系統是一種旨在改善企業與客戶間關係的新型管理機制,是一套先進的管理思想及技術手段,它有效地將人力資源,業務流程與專業技術進行整合,最終以更高的效率來滿足客戶終身價值的需求。企業客戶管理系統的核心是顧客價值的發掘,利用,整合和實現。

2 企業客戶管理系統 -功能

  企業客戶管理系統以「客戶為中心」,通過對市場、銷售、客戶、服務四大塊的管理,整合企業資源,向客戶提供「一對一」的消息服務,最大限度滿足客戶需求,從而提升客戶忠誠度。

  1.客戶信息管理功能

  企業客戶管理系統能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理,以解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題,通過系統,企業可以根據現實數據進行市場分析與預測,並根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

  2、市場營銷管理功能

  企業客戶管理系統使市場營銷人員能夠根據系統儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息,能夠將企業的資源進行科學全面的分類和整合,從而制定更加有針對性、更加有效的企業營銷計劃並對此營銷活動有效的加以監測和評估。

  3、銷售管理功能

  企業客戶管理系統使企業更加快速地掌握市場的最新動態,時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案,幫助企業快人一步的佔領市場和提高市場佔有率,實現企業目標。

  4、服務管理和客戶關懷功能

  企業客戶管理系統提供客戶支持、售後服務的制動化和優化功能,能有效地進行產品售後、投訴記錄和管理、服務結果的等。所謂的客戶關懷是指系統能通過對客戶信息的整理分析,對客戶進行更加深入的了解,幫助企業主動地把握客戶的需求,通過持續、差異化的服務手段,為顧客提供更加適合的產品或服務,最終實現客戶忠誠度的有效提升。

3 企業客戶管理系統 -系統作用

  1.增強企業客戶服務水平

  這也是眾多企業實施企業客戶管理系統的一個主要目標。系統整合與記錄企業各個部門所接觸的客戶資料,並對這些資料進行統一管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘,深入了解客戶的需要,發現企業的高價值客戶,從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業化的服務。

  2.增強企業市場營銷管理的能力

  企業客戶管理系統可以幫助企業制定合適的市場營銷計劃,並對各種推廣渠道(傳統營銷、電話營銷、網上營銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識,加強企業對潛在客戶以及現實客戶的管理,同時對企業的各項營銷活動效果進行評價。企業內部業務流程與CRM系統的整合仍然是大多數企業中客戶管理系統項目是否成功的關鍵因素之一。而企業當前的客戶管理解決方案,很多遊離在各個獨立的部門之間,並沒有實現其與企業內部應用系統的整合,各個部門之間的協調也顯得欠缺,這在很大程度上影響了客戶管理系統的發展。為了使業務流程能夠有效的重組,就必須實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變,使整體流程得以優化。

  3.提高企業銷售收入

  這也是諸多實施客戶管理系統的企業所期望的一個重要目標,銷售自動化是企業客戶管理系統不可分割的一部分,銷售自動化通過一些通訊設備、網路設施以及相應的管理軟體,充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息並利用該信息為企業帶來更高的價值。

  高層領導的重視。在公司的任何一項重要變革中,高層領導的支持都是必不可少的。在客戶管理系統的實施中,高層領導的重視可以為項目提供為達到目標而必須的時間、財力以及其他資源。同時,在項目實施過程中出現問題時,更能夠激勵員工解決問題。因為客戶管理系統的實施涉及到公司內部深層次的業務流程變革和整合,所以高層領導的支持更加有利於促進不同業務流程、不同部門之間的協調與合作。

4 企業客戶管理系統 -新一代的企業客戶管理系統

8thManage企業客戶管理系統

  8thManage企業客戶管理系統是一個基於實時交易平台的新一代產品。它的設計結合了動態的BBS技術(業務分解結果),採用了一個設計一個系統(ODOS)的架構,可以輕鬆地避免傳統的商務解決方案存在的問題。

  現代的企業客戶管理功能更注重實現人(買方和賣方)以及流程(營銷、銷售、達成合約、交付)的緊密整合,以獲得更強的洞察力(智能)和獲得更好的結果。關於人的整合

  (a)8thManage客戶管理系統為用戶進行戰略銷售提供了框架,引導賣方人員與買方的影響者、指導人員和直接決策者實現更好的整合與溝通。系統雖然不能保證銷售定能成功,但當買賣雙方有更多溝通時,企業無疑會更具洞察力,從而提高銷售成功的幾率。

  (b)8thManage客戶管理系統提供了一個讓買賣雙方實現順暢溝通的平台,支持讓客戶參與到項目中,成為團隊成員。

系統的優勢

  低成本

  8thManage企業客戶管理系統具有極高性價比,並且其Windows運行平台也是低成本、高性能的。此外,系統建立於同一平台之上,功能齊全,可滿足企業各種業務需求,因而能夠最大限度地降低企業部署其他商業應用系統的成本,同時可節省企業使用分散式系統所需支付的升級和維護費用。

  部署靈活

  系統建立在「一個設計一個系統」的架構之上,是商業解決方案中的重要組成部分。其所有功能模塊都是圍繞同一資料庫和用戶界面統一設計和開發的,用戶可以根據需要部署不同的模塊,獲得最佳的功能組合,從而達到最高的成本效益比。隨著企業業務的不斷發展和企業規模的不斷擴大,企業可能需要增加新的功能,此時,企業只需購買和啟用新的功能模塊即可滿足自己的業務需求。而且,8thManage企業客戶管理系統 的所有功能模塊都是「隨時待命的」,只需稍微改變配置,即可將其「加入」原有的系統,輕鬆完成部署工作。

  一體化運作

  系統各模塊的設計實現了協同工作、數據共享,解決了分散式系統中數據冗餘和數據不一致的問題。由於能夠在整個系統內實現數據的共享,許多高級功能,如全局搜索、全局行動列表和全局業務地圖等,均支持不同應用模塊間的數據整合和信息重組功能,並且都可以作為標準功能予以實施。

  使用便捷

  由於系統了ODOS架構,系統能為所有業務數據建立恰當的聯繫,並提供各種附有鏈接的列表和摘要報告。這些鏈接在形式上跟普通的列表和報告相似,但卻能夠為用戶提供深層次的信息,幫助用戶獲取必要的業務運作信息,從而更好地進行業務管理。基本上,用戶在「一個頁面就可以管理整個企業績效信息」,並且可以根據自己的需要「獲取任何層次的細節信息」。此外,系統還提供了簡便友好的用戶界面操作,包括自定義多個概覽,與Microsoft Outlook進行整合,通過手機訪問8thManage企業客戶管理系統,發起即時會話以及啟用提醒和上報功能等,方便用戶快速有效地開展各項工作。

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