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企業知識管理

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企業知識管理是知識管理作為知識經濟時代出現的新興管理思想,並不孤立於企業經營管理體系之外。它本身就是從其他管理領域中提取有關「知識」的管理理念,經過抽象和綜合分析,才逐漸形成的一種戰略思想。

1 企業知識管理 -書籍:企業知識管理

簡介

  作者:徐向藝//辛傑
  ISBN:10位[7209042628] 13位[9787209042628]
  出版社:山東人民出版社
  出版日期:2008-1-1
  定價:¥39.00 元 內容提要

  因此,從它誕生的那一天起,就與戰略管理、人力資源、財務、行政、市場、研究與開發等管理領域,具有千絲萬縷的聯繫。可以說,知識管理這一棵管理學科中的幼苗,是在眾多原有管理範疇的共同滋養下才逐漸成長、發展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經走向獨立、知識管理的理論體系已經足夠壯大和成熟的今天,我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領域,到底發生了哪些令人驚奇的變化,同時也從企業管理整體的高度來重新審視一下知識管理。
  在考察知識管理思想與其他管理範疇之前,我們應該首先承認,知識管理並不是企業的一項職能,而是一種經營思想。筆者認為,知識管理應該以知識管理的戰略為首,通過戰略管理來推動企業管理的各個層面的升級和改造。目錄

  概念導入篇
  第一章 知識經濟時代的到來
  第一節 知識經濟的由來
  第二節 知識經濟的內涵和特徵
  第三節 知識經濟與新經濟、信息經濟、技術經濟
  第二章 現代企業中的知識
  第一節 知識的界定
  第二節 知識的分類
  第三節 知識鏈
  第四節 知識的生命周期
  第三章 知識經濟下的知識資本
  第一節 知識資本的內涵及構成
  第二節 知識資本的特徵及表現形式
  第三節 知識轉化為資本的條件及路徑
  第四節 知識資本與企業競爭優勢
  第五節 企業知識資本價值鏈分析
  第四章 知識管理:第五代管理的核心
  第一節 知識管理理論的發展
  第二節 知識管理的含義
  第三節 知識基礎管理K10知識鏈
  第四節 知識管理的PScA閉環
  第五節 知識管理與信息管理的聯繫和區別
  第六節 知識管理與中國企業
  運營管理篇
  第五章 企業隱性知識管理
  第一節 隱性知識的內涵、識別與獲取
  第二節 隱性知識的分類
  第三節 企業隱性知識的轉化
  第六章 知識工作者及其管理
  第一節 知識工作者的內涵及特徵
  第二節 知識管理主體
  第三節 對知識工作者的管理
  第四節 知識工作者的績效管理
  第七章 知識管理與學習型組織
  第一節 學習型組織與知識管理概述
  第二節 現有學習型組織模式借鑒
  第三節 學習型組織與知識管理的整合
  第四節 創建基於知識管理的學習型組織
  第八章 客戶關係管理中的知識管理
  第一節 客戶知識與客戶知識管理概述
  第二節 向客戶學習的理論與方法
  第三節 客戶知識管理的流程與周期
  第九章 知識團隊管理
  第一節 知識團隊概述
  第二節 團隊共有知識的創造與轉移
  第三節 知識團隊的知識轉移方式
  第四節 知識團隊的管理方法
  第十章 知識管理的組織設計
  第一節 知識管理與組織變革概述
  第二節 企業組織結構變革
  第三節 知識管理組織的規劃設計
  第四節 機械式組織結構中的知識管理
  第五節 有機式組織結構中的知識管理
  第十一章 知識管理與企業文化
  第一節 知識經濟給企業文化帶來的衝擊
  第二節 企業文化對知識管理的影響
  第三節 知識導向型企業文化的解釋
  第四節 建立知識導向型企業文化
  第十二章 知識管理戰略
  第一節 知識管理與戰略
  第二節 知識管理戰略的發展
  第三節 企業實施知識管理戰略的必要性
  第四節 知識管理戰略的基本類型
  第五節 企業知識管理戰略模式
  第六節 知識管理現狀診斷
  第七節 知識稽核
  第八節 戰略聯盟與學習
  知行合一篇
  第十三章 知識管理的運行
  第一節 知識管理的基本職能
  第二節 知識管理的運行模式
  第三節 知識管理運行的基本原則
  第四節 知識管理運行的流程與策略
  第五節 知識管理的信息化
  第十四章 管理諮詢企業的知識管理
  第一節 管理諮詢企業知識管理的必要性
  第二節 管理諮詢企業知識管理的運作流程
  第三節 管理諮詢公司的知識研發
  第四節 管理諮詢企業的學習與評估機制
  第五節 管理諮詢企業知識管理的實施
  第十五章 知識管理的審計與評估
  第一節 知識管理審計的職能及必要性
  第二節 知識管理審計模型
  第三節 知識管理審計的流程及方法
  第四節 知識資產的統計與度量
  第五節 知識管理評估方式的分類結構
  第六節 知識管理項目的評估
  第十六章 企業知識管理的風險防範
  第一節 風險管理及知識管理風險防範的必要性
  第二節 企業知識管理的風險識別
  第三節 企業知識管理的風險衡量
  第四節 企業知識管理風險的預警
  第五節 知識管理的風險控制
  第十七章 知識管理技術
  第一節 知識管理技術的概念及分類
  第二節 知識管理軟體
  第三節 知識管理的核心技術
  第四節 知識管理技術的評價
  附錄:企業知識管理案例
  案例一:西門子公司的知識管理實踐
  案例二:施樂公司的知識管理戰略
  案例三:漢密頓諮詢公司營造知識共享文化
  案例四:巴克曼實驗室的知識轉移中心及其技術論壇
  案例五:3M公司的「客戶導向型產品創新戰略」
  案例六:思科系統公司服務與支持經理的「知識之門」
  案例七:福特公司的標杆管理實踐
  案例八:微軟公司的組織學習
  案例九:Lotus知識管理信息化平台
  案例十:celerni公司測量無形資產的包含內容

  (1)知識管理的基礎措施
  它是知識管理的支持部分,如資料庫、知識庫、多庫協調系統、網路等基本技術手段以及人與人之間的各種聯繫渠道等,以及知識管理制度、文化的建設;
  (2)企業業務流程的重組
  其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流,讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時,都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長;
  (3)知識管理的方法
  內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理、活動管理等;
  (4)知識的獲取和檢索
  包括各種各樣的軟體應用工具,例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網路搜索工具、知識搜索引擎等;
  (5)知識的傳遞
  如建立知識地圖、知識分布圖、知識庫管理系統、電子文檔、光碟、DVD及網上傳輸、列印等;
  (6)知識的共享和評測
  如建立一種良好的企業文化,激勵員工參與知識共享、設立知識總管CKO、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。如何進行知識管理是我們首先要解決的理論和實際問題。
  (7)知識管理工具
  目前常見知識管理系統:kmpro知識管理系統,易度企業知識管理系統,HOLA企業內容管理系統,管理123,,3Hmis綜合知識管理系統,HollyKM知識管理系統,edoc2知識管理平台,藍陵EKP知識管理解決方案,TRS知識管理同名圖書

  基本信息
  書名:企業知識管理
  ISBN:731201829
  作者:汪克強//古繼寶
  出版社:中國科學技術大學出版社
  定價:39.5
  頁數:388
  出版日期:2005-11-1
  版次: 1
  開本:16開
  包裝:平裝
  簡介
  本書是在汪克強博士的學位論文《企業知識管理運行體系研究》的基礎上,以該博士學位論文的基本研究線索和主要研究成果為核心,由汪克強博士和古繼寶博士合作,經過研究範疇的拓展和研究工作的進一步深入而形成的。
  在本書中,兩位作者基於對知識管理的理論意義、現實使命和研究現狀的學術考量,試圖通過對知識管理這一當代管理科學新主題的系統和深入研究,以戰略、運行和支撐三大體系為基本線索,構建起既具理論上的學術價值、又有實踐中的指導意義的完整、全面的企業知識管理系統的學術框架和理論體系,旨在把握企業知識管理的真際本質和運行規律,以促進管理科學理論研究的發展,並為企業知識管理實踐提供參考和指導。
  全書關於企業知識管理研究的基本線索和總體學術框架(主要反映在本書的緒論部分中),以及對企業知識管理運行體系研究的基本內容(主要反映在本書的第二部分,即從第五章到第十一章),主要是汪克強博士在其攻讀博士學位階段的研究成果,集中地反映在其博士學位論文《企業知識管理運行體系研究》中。在此次形成書稿時作了適當修改,並增加了部分最新的研究內容和成果。
  在此基礎上,兩位作者共同對企業知識管理的戰略體系和支撐體系進行了深入研究(其主要研究成果分別反映在本書的第一部分和第三部分各章中),其中部分研究工作和成果在汪克強博士的學位論文中也已有所涉及和反映,此次成書時由兩位作者在合作研究的基礎上,系統地進行了內容上的充實和理論上的升華,從而完成了本書關於企業知識管理系統三大體系這一基本學術框架的構建任務。
  知識管理是知識經濟時代管理科學理論與實踐的新主題。作者期望本書的研究工作及其創新成果,有助於推動知識管理在中國的研究、發展、應用和普及,促進中國管理科學理論的繁榮與發展,並為企業管理實踐的變革提供參考和指導,幫助企業走出一條符合科學、適應時代、適合國情的知識管理之路。
  本書關於企業知識管理問題的研究工作歷時五年。五年中,作者在本已異常繁忙的工作之餘,堅持博覽群書,潛心鑽研,夙夜耕耘,面壁著述。在本書脫稿之際,回首五年來的研究工作和撰著本書的漫長而艱難的過程,真可謂百感交集、思緒萬千。我們既有十月懷胎后一朝分娩般的欣慰,也有艱難跋涉后如釋重負似的輕鬆;既感受到海灘拾貝、面對無窮珍奇時的欣喜,也增長了再接再厲、繼續在知識管理領域進行學術探索與創新的信心。正如汪克強博士在其博士學位論文的《前言》中所感慨的,其間的酸甜苦辣,「如魚飲水,冷暖自知」,恐怕只能留待自己的人生回味與感喟,難以為外人道也。
  本書是兩位作者精誠合作的結晶,也是我們之間學術友誼的見證。在我們的研究工作和本書形成的過程中,對企業知識管理領域中的許多學術問題,我們反覆討論,彼此切磋,交流思想,相互啟發,集思廣益,協力研究,使得我們在這一領域的研究工作不斷深入和發展,也使本書的撰著工作得以按計劃順利進行。在這一合作過程中,我們不僅倍感愉快,而且彼此都從中獲益良多。
  藉此機會,我們要向在我們的研究工作和本書的撰寫過程中給予鼓勵、指導和幫助的諸多良師益友,表達由衷的感激,並致以深深的敬意。中國科學技術大學管理學院執行院長梁梁教授對我們關於企業知識管理問題的研究工作,自始至終給予鼓勵和指導;陳曉劍教授、陳華平教授、湯書昆教授、華中生教授、周榮庭副教授、褚建勛講師、王國華講師等諸多老師和同事們,都對我們的研究工作和本書的撰寫給予了學術上的指導和幫助。管理學院的研究生張英、黃茜、吳趙龍、羅川等同學更對本書部分章節的撰寫做出了直接的貢獻;與管理學院的博士研究生陳剛、華武、余玉剛等同學在學習和研究中的討論也使我們獲益匪淺。
  另外,我們還要感謝國內外管理學界的許多學術前輩和同仁,他們潛心探索所取得的學術成果,為後來者鋪就了前進的階梯,正是站在他們的肩上,我們才得以遠眺知識經濟社會管理科學新時代的曙光。
  最後,我們還要特別感謝我們的家人,她們不僅以承擔全部家務來支持我們的工作,還從感情上和精神上給我們以充分的理解和巨大的鼓勵,使得我們能夠順利地完成本書的研究和撰著工作。
  本書是中國科學技術大學出版社推出的「新世紀學術著作叢書」之一,也是中國科學技術大學管理學院工商管理(MBA)精品課程系列教材之一。可供管理科學和企業管理領域的研究和學習參考,同時適用於管理科學、企業管理、經濟管理、工商管理(MBA)、公共管理(MPA)等專業的教材和教學參考資料,對於企業家和職業經理人也具有較高的閱讀價值。
  目錄
  前言
  緒論 知識管理理論綜述
  第一節 管理科學的新主題
  第二節 知識管理理論的產生和發展
  第三節 知識管理的基本內涵
  第四節 關於知識管理本質的思考
  第五節 知識管理研究的方法論
  第六節 知識管理系統的基本框架
  第一部分 知識管理戰略體系
  第一章 知識管理戰略體系概論
  第一節 知識管理戰略與企業競爭優勢
  第二節 知識管理戰略的目標
  第三節 引入知識管理戰略的過程
  第二章 知識管理的環境
  第一節 研究管理環境的必要性
  第二節 知識管理戰略的環境分析
  第三節 快速變化中的全球化進程
  第四節 信息時代的知識競爭
  第五節 喪失中的管理邊界
  第六節 知識經濟時代企業管理髮展的新特點
  第三章 企業的知識資源
  第一節 知識的性質及其生產過程
  第二節 企業知識資源的管理學淵源
  第三節 知識資源的概念和分類
  第四節 企業知識資源的基本特徵
  第五節 企業知識資源的表現形式
  第六節 知識產權與企業競爭
  第四章 知識管理戰略的類型和職能
  第一節 知識管理的戰略分析
  第二節 知識管理戰略的類型
  第三節 知識管理的職能
  第二部分 知識管理運行體系
  第五章 知識管理運行體系概論
  第一節 知識管理的運行模式
  第二節 知識管理運行的基本原則
  第三節 知識管理運行體系的基本框架
  第六章 企業知識系統的構建
  第一節 知識系統構建的過程
  第二節 知識系統構建的原則
  第三節 知識系統的層次結構
  第七章 知識交流與共享
  第一節 知識共享的模式和策略
  第二節 知識共享與知識保護
  第三節 知識轉換及其實現條件
  第四節 知識轉移及其方式
  第八章 知識創新與技術創新
  第一節 經濟學意義上的創新理論
  第二節 企業知識管理中的創新
  第三節 創新過程中的知識管理導向
  第四節 技術創新的激勵機制
  第九章 知識和技術的整合
  第一節 企業知識和技術的整合
  第二節 知識整合中的協同創新
  第三節 對整合的管理
  第四節 客戶和市場知識的整合
  第十章 知識的應用與運營
  第一節 從知識鏈到價值鏈的轉變
  第二節 知識領航:知識應用的一種新形式
  第三節 知識市場和知識產品交易
  第四節 知行裂隙與知行轉換
  第十一章 知識管理的評估與審計
  第一節 評估與審計的職能及流程
  第二節 知識資產的統計與度量
  第三節 知識資產的價值衡量
  第四節 知識管理的績效評價
  第三部分 知識管理支撐體系
  第十二章 知識管理支撐體系概論
  第一節 知識管理支撐體系的要素與結構
  第二節 知識管理支撐體系的構建過程
  第三節 支撐體系構建中的兩個關鍵問題
  第十三章 知識管理的組織結構
  第一節 知識管理與企業組織結構的轉型
  第二節 知識管理組織結構的規劃設計
  第三節 知識管理中的領導
  第四節 基於知識的業務流程重組
  第五節 幾種知識型企業的組織結構模型
  第十四章 知識管理與企業文化
  第一節 企業文化概述
  第二節 企業文化對知識管理的影響
  第三節 知識導向型企業文化的特點
  第四節 建設知識導向型企業文化
  第十五章 知識管理技術
  第一節 知識管理與信息技術
  第二節 知識管理技術的設計規劃及其分類
  第三節 常見的知識管理前沿技術
  第四節 以技術為中心的知識管理誤區
  第五節 知識管理技術在中國的發展
  結語 研究工作的總結與展望
  第一節 主要研究工作的總結
  第二節 進一步研究工作的展望
  主要參考文獻和網站

2 企業知識管理 -理論:在線企業知識管理

  繼2.0概念誕生以後,緊接著出現了教育2.0、企業2.0、營銷2.0、WEB2.0,整個社會都進入了「二時代」,在這個背景下,企業不再是絕對性的主導,用戶忠誠度變成了追逐的主要目標,相比過去1.0時代用戶也擁有了更高的辨別能力,2.0時代企業如果不以用戶需求為核心,發展瓶頸問題
  在企業走入2.0時代,我們首先考慮的會是技術需求問題,在過去搭建一個網站只能滿足單向性的信息傳遞,那麼在2.0時代這顯然是不夠的,但不用擔心社區網站的興起催動了WEB2.0建站技術已經為,企業2.0環境搭建鋪下了技術基礎,無需專業技術團隊開發,使用現有程序即可搭建符合企業自身需求的企業2.0環境,企業知識管理方式在此也得到了巨大的提升。例如使用Spacebuilder搭建SNS站點以後,能夠幫助企業實現在線知識管理,走入企業2.0環境。
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