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企業知識管理實務1

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1 企業知識管理實務1 -圖書信息

  出版社: 清華大學出版社; 第1版 (2009年3月1日)

  叢書名: 21世紀經濟管理類精品教材

  平裝: 195頁

  正文語種: 簡體中文

  開本: 16

  ISBN: 9787302185666

  條形碼: 9787302185666

  尺寸: 22.8 x 18 x 1.2 cm

  重量: 322 g

2 企業知識管理實務1 -內容簡介

  《企業知識管理實務1》主要內容:知識管理的理論、方法和工具,並介紹了知識管理在客戶關係管理、電子政務和項目管理中的應用,形成了一個完整的知識管理教學內容體系。每章提供了適量的思考題和案例,可滿足不同層次的教學需求。

  《企業知識管理實務1》適合經濟管理類專業的本科生、MBA學生使用,也可以作為企業管理培訓的教材。

3 企業知識管理實務1 -目錄

  第1章 從知識管理看企業行為

  1.1 從知識管理看企業創建學習型組織的浪潮

  1.2 從知識管理看企業併購的成敗

  1.3 從知識管理看聯盟組織的發展

  1.4 從知識管理看「炸雞」與「烤鴨」的區別

  1.5 從知識管理看「國際資本流動悖論」

  1.6 從知識管理看瑞士學徒制的傳承

  1.7 從知識管理看美國殯葬服務業的發展

  案例1:IBM知識管理

  給CEO及管理者的建議

  第2章 極限競爭與知識管理的興起及貢獻

  2.1 「極限競爭」時代的知識價值

  2.2 企業知識的構成與來源

  2.3 知識管理的興起與功能

  2.4 知識管理的目標與貢獻

  2.5 實施知識管理的任務與步驟

  案例2:英國石油公司(BP)「虛擬工作組」

  給CEO及管理者的建議

  第3章 知識驅動型盈利模式

  3.1 微笑曲線與盈利模式之爭

  3.2 知識驅動型盈利模式

  3.3 世界一流企業資產的冰山模型

  3.4 知識型企業的類型與特徵

  3.5 製造企業的「軟革命」

  案例3:國美與永樂的合併

  給CEO及管理者的建議

  第4章 知識驅動型戰略與知識管理戰略

  4.1 甄別企業戰略性知識的方法

  4.2 戰略定位與企業知識結構的對稱

  4.3 戰略執行力與企業知識獲取方式的匹配

  4.4 跨國經營與知識管理的協同

  4.5 知識管理戰略模式選擇:編碼化戰略與個性化戰略

  案例4:美國德州儀器公司的知識管理

  給CEO及管理者的建議

  第5章 知識員工管理與CEO知識結構

  5.1 知識員工與企業績效的關係

  5.2 知識共享的障礙與知識員工的管理目標

  5.3 核心人才的判斷及有效激勵方式

  5.4 卓越CEO的知識結構

  案例5:3M公司的知識管理

  給CEO及管理者的建議

  第6章 顧客忠誠度與知識管理

  6.1 顧客忠誠度與企業績效

  6.2 知識管理創造顧客忠誠度

  6.3 知識管理創造新型的顧客關係管理

  6.4 知識管理創造知識營銷模式

  案例6:微軟公司的知識營銷

  給CEO及管理者的建議

  第7章 知識管理戰略與組織、文化的協同

  7.1 知識管理的系統構成

  7.2 知識管理戰略與IT技術的匹配

  7.3 知識管理戰略與組織結構的協同

  7.4 知識管理戰略與企業文化、組織慣例的對稱

  案例7:麥肯錫公司的知識管理

  給CEO及管理者的建議

  第8章 首席知識官(CKO)勝任力與成功要素

  8.1 CIO與CKO

  8.2 CKO的角色與職能

  8.3 CKO的勝任力

  8.4 CKO知識管理績效的評價指標

  8.5 CKO成功的要件

  案例8:惠普公司知識管理與CKO

  給CEO及管理者的建議

  第9章 知識管理評估與知識資產評估

  9.1 全球最有價值的知識型企業評選

  9.2 知識管理的訐估指標

  9.3 知識管理的風險類型

  9.4 為併購評估知識資本的步驟與方法

  9.5 知識管理中常見的問題與卓越企業經驗

  案例9:星巴克知識資產報告

  給CEO及管理者的建議

  第10章 本土企業知識管理的診斷

  10.1 卓越企業與知識管理的相關性

  10.2 本土企業離知識管理還有多遠

  10.3 什麼樣的企業最需要知識管理

  10.4 企業知識管理的診斷

  案例10:美國政府的知識管理

  給CEO及管理者的建議

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