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企業資源管理

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1 企業資源管理 -什麼是企業資源管理


  企業資源管理(ERM)的概念是由行業分析組織IDC於2000年提出的。從廣義上說,ERM指的就是這樣一種概念,一種同企業管理活動息息相關的,關係到整個企業活動的概念,它可以使企業同合作夥伴通過Internet在企業擴展供應鏈上共享更多的信息。 

 

2 企業資源管理 -企業資源管理及其對產品質量的影響[1]

  企業資源管理即對企業所擁有或應當擁有的資源進行組織、協調、控制、改進,以使其正常發揮其效用的過程。企業所擁有的資源一般可分為人、機、料、信息、環境等五種主要資源,而這些資源是企業生存和發展所必備的條件,沒有資源或沒有完備的資源就不能或不可能正常進行企業經營運作,不可能有目的地產出,也就不會有滿意的產品或服務。皮之不存,毛將焉附?所謂的質量也就沒有意義了。因此,從某種意義上說,企業管理,特別是質量管理,就是對資源的管理。

  一、人力資源管理及其對產品質量的影響
  在所有的資源管理中,人力資源是最關鍵、最根本的因素,沒有人,其他因素都具備,企業也難以運作。而有了人,即使其他因素不完備,人也可以通過其能動性,創造性地發揮其潛能,從而創造條件,創造許多不可思議的人間奇迹。因此,在產品結構越來越複雜,可靠性要求越來越高的情況下,以人為本,關心人、尊重人,發揮人的積極性,鼓勵人的才能的全面發展,是搞好企業質量管理,提高產品質量的重要途徑。

  在ISO9001:2000標準「6.2人力資源」中專門用一節的篇幅提出了對人力資源的要求,要求「基於適當的教育、培訓、技能和經驗,從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。」可見,完備的人力資源是滿足產品質量要求,企業滿足顧客要求的必備條件。如何對企業的人力資源進行管理呢?

  首先,一切從人出發。人力資源是對人的管理,因此,在對人力資源進行管理過程中,無論是在識別需求、聘用、培訓、激勵等等,都應從人出發,考慮人的社會性和自然性兩個方面對其所從事工作的影響。因為人是管理過程中最活躍的因素,所以在對人進行管理中,也必須進行活的管理,千萬不能用呆板、教條的東西生搬硬套,更不能千人一面,凡事一概而論。

  其次,一切為了人。人力資源管理的目的是為了人。為了顧客更滿意;為了員工有所發展;為了符合人性的需求。如果僅僅將員工當作機器設備的一部分進行管理,那將會泯滅人性,毀滅*,只能給產品質量埋下隱患。要調動各方面因素,讓員工成為機器的主人,成為企業的主人,只有這樣才能充分發揮其潛能,使其為提高產品質量,為企業的生存和發展貢獻力量。

  第三、要尊重員工。我很崇尚齊善鴻教授現代企業管理文明的觀點:固守上下級等級制的不平等關係,實際上是封建文化的一種延續;現代管理,將上下級關係轉變成「事業夥伴」關係,更多地強調人文色彩,更尊重人性。因此,當我們和老的管理模式說「再見」的時候,首先應在人力資源管理的每一個過程尊重員工,所採取的任何手段都必須尊重人,使每一個員工都感覺到自己與其他人在人格上是平等的,而不能使他們有屈辱感。企業中的各級人員都要平等待人,以理服人,以情感人,引導員工按規定去工作。只有這樣,才能在企業中創造一種和諧的、全員參與的氛圍,從而讓所有的員工都努力成為企業的主人。

  二、基礎設施資源管理及其對產品質量的影響
  在ISO9001:2000標準中規定了「組織應確定、提供並維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。」同時,指出基礎設施的範圍包括:過程設備;建築物、工作場所和相關的設施;以及支持性服務等等。如果沒有適宜的設備設施資源,就不可能生產出符合質量要求的產品。你能想象出用鐵鎚砸出來的汽車是個什麼樣子么?你能用鐵鎚砸出符合現代要求的飛機嗎?你能在沒水、電的情況下組(續致信網上一頁內容)織生產輪胎產品嗎?……不能。這就要求企業在進行生產經營過程中要有適宜的基礎設施資源,並對這些資源施予以適當的管理。

  要對企業的基礎設施資源進行管理,首先,考慮基礎設施對產品質量的影響。在策劃、設計、購進、安裝基礎設施之前,就必須充分考慮其對產品質量和質量管理的影響;其次,基礎設施在運行中出現問題,一定要及時予以解決,以確保其持續有效地滿足生產和質量要求;第三、要強化影響產品質量或過程質量的重要基礎設施的管理。對關鍵過程的關鍵設施應重點管理,經常對其性能、精度進行監控,並不斷通過維修和改進以保持和提高其性能,以滿足產品質量和過程質量的要求;第四,對基礎設施,特別是設備的使用者應當進行必要的培訓、監督和考核。要使基礎設施資源的使用者,特別是設備操作者要懂原理、懂操作、懂維修、會使用、會保養,發現問題能及時正確地進行處理,不至於給企業造成嚴重損失或造成質量事故;第五,不斷更新基礎設施,不斷引進先進技術,使企業始終保持較強的競爭力。當今是一個知識經濟爆炸的年代,技術發展日新月異,企業只有適時更新基礎設施,不斷採用先進的工裝設備,才能不斷提高生產效率,從而大大提高產品質量和過程質量,不斷滿足顧客變化和發展的需求。提高企業的效益和效率,來謀求企業的不斷發展。

  三、原材料管理及其對產品質量的影響
  俗語說得好:「巧婦難為無米之炊」,充分說明了原材料對產品的作用。原材料的質量如何,往往決定了輸出的產品的質量。因此,在ISO9001:2000標準中將「採購」、「標識和可追溯性」、「顧客財產」、「產品防護」等作為質量管理體系的重要要素提出來,實際上就是要求在整個質量管理過程中加強對原材料的控制。

  對原材料進行控制和管理,首先,要依據採購產品對企業產品的加工及對最終產品的影響程度進行控制。要確定對供方的需求,按原材料影響程度對原材料進行分類,並對主要的、關鍵原材料的供方進行控制,建立固定的合格供方檔案,並保證在合格供方實施採購行為。通過溝通、協調,努力與供應商達成雙贏的合作夥伴關係,確保合格供方的利益,以確保採購產品的質量,從而保證企業最終產品的質量。其次,嚴格按照企業的採購要求進行採購,採用適當的檢驗方式不斷地對採購產品進行驗證,並對供方業績(包括供的過程能力、交貨狀況、質量狀況等)進行統計、分析和評價,以便對供方進行監控,鼓勵供實施持續改進的方案,確保採購原材料的穩定性與符合性。第三,做好原材料轉序及儲存的防護工作,確保原材料質量穩定。

  四、質量信息資源管理及其對產品質量的影響
  在企業管理中,涉及的信息很多,如:質量信息、人事信息、市場信息、財務信息等等,這些信息形成一脈信息流,像人體血液一樣在企業機體中不斷地按照特定的渠道循環傳輸。一個重要的信息,有時甚至可以決定一個企業的興衰成敗。質量管理需要管理的是質量信息。質量信息是指反映質量動態或質量要求的數據、情報、指標、標準、消息、資料、圖表、報告、指令等等。質量信息是進行質量決策和質量控制,制定質量計劃和措施的重要依據,將直接對產品質量造成影響,因而是一項重要的資源。

  建立企業的質量信息管理系統,首先,要設立一個質量信息中心。該中心一般設在企業的質量管理部門,一個企業只能有一個信息中心,多個信息中心會造成信息分散和混亂。其次,以信息中心為中樞建成一個上下成線、左右相連、整體成網的質量信息管理系統。第三,信息流轉應始於信息源,終於信息源,形成一個閉環系統。任何質量信息都從信息源發出,執行后反饋到信息源,或信息處理后再回到信息源使問題得以解決,從而形成一個閉路循環。第四,執行機構接到信息並採取糾正措施后,必須將執行結果報信息中心,由信息中心負責驗收。第五,企業各部門應識別並確定自己需要的信息資源,防止信息膨脹。各部門每天要處理大量的數據和信息,而且這個量是以幾何級數的增長速度在增長,因此,應根據所需,有目的的收集自己需要的信息,屏蔽垃圾信息。第六,防止信息孤島。有大量的數據因處理方法的不當,或者數據之間缺少應用的關聯性,通常都被封存在企業的不同某個部門,從而形成孤立的無用的信息孤島。這將給企業造成大量的成本浪費和信息資源浪費,應注意這些信息並採用適當的方法激活它,使其發揮應有的作用。

  五、環境資源管理及其對產品質量的影響
  企業環境資源大致包含兩方面的內容:一方面是自然(物理)方面的,另一方面是人文方面的。人文方面的因素有:質量氛圍;爭先創優氛圍;嚴格按規定辦事的氛圍;愛崗敬業氛圍;團結協作氛圍等等。自然(物理)方面的因素包括:溫度;雜訊;光線;衛生;濕度;清潔度;震動;污染;空氣流通等等。企業生產經營的任何一個過程,都必須在一定的環境中進行。而這些環境因素或直接對產品質量起作用,或通過對生產過程的影響而影響產品質量,或通過人的心理活動或行為對產品質量起作用,都將對產品質量產生不同程度的影響。因此,對這些資源進行管理是企業一項不可忽視的工作。

  首先,企業應確定工作環境所必要的因素。企業所處的環境不同和生產的產品不同,其所需要的工作環境也是不同的。要進行工作環境資源管理,必須確定本企業所必須的人文環境和自然環境條件。照抄照搬別人的模式是不當的,或者造成工作環境資源的浪費,或者造成工作環境不能滿足生產和質量的要求,不能滿足顧客的要求。

  其次,建立和保持所必需的工作環境。確定工作環境所必需的條件后,將其和企業實際的情況進行對照,以建立必需的工作環境。同時,只要企業存在,生產工作進行,建立起來的工作環境就必須予以保持,以維持所需的工作條件,不斷地彌補欠缺、改善不足、進行控制和提高。

  總之,企業生存的目的在於創造價值,而企業管理的目的也在於增值。企業管理正是通過輸入這些資源,對這些資源進行合理地組織、分配、控制、協調和改進,從而實現資源不斷增大的價值。如果不能增值,管理就推失去了其原有的目的,而企業也失去了生存的意義。正如被譽為經營之神的松下幸之助的一句話:「企業不贏利就是犯罪」。因此,企業要妥善管理自己的資源,使其為企業的發展發揮其應有的作用。 

 

3 企業資源管理 -企業資源管理的新變化

  18世紀60年代,英國工業革命爆發,人類社會發生了根本的變化,從此由手工作坊主導的生產方式進入機器工業主導的生產方式,也就是經濟學家所稱的工業經濟時代;20世紀90年代以後,信息技術的發展導致了互聯網經濟的出現,從根本上改變了人類的生產方式,這個時代的主要特徵是:信息技術在企業運作管理中起著越來越重要的作用,信息傳遞的速度越來越快,成本越來越低,知識的擴散變得更加容易。

  資產利用效率,在財務上體現為企業的產品銷售利潤率的提高、資產周轉率的加快,當然,對企業資本的權益結構進行規劃,也是實現企業股東價值最大化的途徑之一。在這個階段,企業資源管理的目標所有者利益最大化,因此,這個階段的管理思想是佔有資源,所以大多數的企業都是小而全,規模經濟的效應在大多數企業中都不能實現。當然由於信息技術的落後,企業聯盟之間的高效運作也很難實現。

  在新經濟條件下,企業管理者的主要資源不再是企業的物質資產,企業的無形資產,比如客戶關係,企業的品牌資源,知識產權等知識資源成為了企業的主要資源,企業管理的主要目標也不再是企業所有者利益最大化,而是企業價值最大化。企業最大化的目標要求企業不僅要關注企業所有者的利益,而且要關注企業員工,企業顧客,債權人,甚至政府的利益,企業的發展和壯大與所有的利益相關者相關。

4 企業資源管理 -企業資源管理新變化的實踐證明與理論依據

  1.企業資源管理新變化的實踐證明。
  (1)虛擬企業的出現。全球最大的虛擬企業可以說公司了,它通過信息系統的作用,把許多企業組合在一起,成為一個共同的產業鏈,通過這個產業鏈,形成了規模化生產,只要信息是相通的,在許多企業之間組織生產如同在一個企業內部組織生產那樣容易,通過互聯網的聯接,企業之間信息共享,共同協作應對市場的需求,把這樣的企業聯盟稱為虛擬企業。在這種類型的企業組織形式下,一個企業不可能通過僅僅關注內部擁有的資源來贏得市場競爭的能力,企業必須更為注重企業外部的資源狀況才能整合一切可以利用的資源,形成自身的核心競爭能力,贏得競爭的勝利。企業對資源的重點不在佔有,而在利用,小而全的企業將由於它的低效率終將被淘汰。新經濟條件下贏得競爭勝利的將是那些不求佔有,但求高效利用與整合資源的企業。

  (2)電子供應鏈的產生。在傳統經濟條件下,許多企業都是通過建立完全屬自己的所有的工廠,即使有些企業有的業務進行了分包處理,但是由於交易成本沒有得到有效的控制,導致了企業最終產品的成本很高,電子供應鏈的產生大大降低了企業之間的交易成本;由於企業之間信息傳遞的速度太慢,傳統產業鏈上的企業都必須擁有較多的庫存品來滿足生產的連續進行,因而,庫存成本很高,在新經濟條件下,產品供應鏈的形成,大大降低了庫存成本;在傳統經濟條件下,企業的市場反應很慢,由於信息技術的發展,企業對外部市場的響應速度大大加快,企業的交貨期得以大為縮短,市場反應速度加快了。

  (3)無物流經濟的產生。信息技術的發展,使得知識的傳播可以擺脫以往面對面的方式,代之以高效的網路途徑。能過網上學習,人們可以越過物理距離,達到面對面的效果;通過網上營銷,企業可以不要走出大門,通過網上售貨,網上收款,完成整個銷售活動;通過網上信息的交流,可以把產品售後服務工作交由專業化服務公司來運作,達到成本最低化的目的。沒有物流,就沒有物流成本,大大提升了企業運作的效率。

  (4)資金使用效率的提高。在傳統經濟條件下,各個企業都擁有大量的流動資金,來滿足營運的需要,這就必然導致了大量資金在企業中的沉澱,資金運用的效率極為低下,這種現象對集團公司來說更為明顯,在新經濟條件下,資金的劃撥可以做到沒有時間間隔,集團公司的財務部門可以適時掌控子公司的資金運作情況,多餘的資金能夠及時調出;各子公司與母公司之間,可以通過資金的共同籌措,共同使用,大幅降低資金籌措的成本,提高資金使用的效率,跨國公司運作資金時,還考慮了時差對資金使用效率的影響,在亞洲運營的跨國公司子公司的資金,可以通過網上銀行進行資金劃撥,利用時差,把資金調到美國的金融市場上進行資本運作,待到第二天早上,這筆資金又回到了子公司的賬戶上,這就是信息技術帶來的資金運作效率的提高。

  (5)企業的業務邊界越來越模糊。傳統經濟形態下,企業運作主要是通過買出自己的產品來賺取利潤,其主要的管理思想在於用內部擁有的技術,堅持質量第一的理念,通過高效率的流水化作業組織生產,以最低的成本提供產品給客戶;在知識經濟條件下我們看到許多行業的性質都發生了很大的變化,銀行業的利潤並不主要來自於存貸利差,更多是通過網路的服務功能獲取的;隨著電信業競爭趨於激烈,電信運營商也並不單純經營電信業務,而是通過網路提供的電信增值業務給他們獲得了不平常的利潤;IBM公司也不只是進行電腦等硬體設施的生產,而是通過IT業務給他的客戶提供一整套的服務解決方案;施樂公司不僅僅是進行軟飲料設備的生產,而是利用自己對信息行業發展的深刻理解,為客戶量身定做適合的成套方案。他們提供給客戶的除了看得見的產品,還有比看得見的產品更難以模仿的服務。

  2.企業資源管理的新變化的理論依據。
  (1)宏觀經濟學理論。傳統宏觀經濟學不能解釋在投入的勞動力資源和資本資源相同的情況下,為什麼新經濟條件下企業發展的速度不一樣,而新古典增長理論告訴我們,知識的應用決定了經濟增長的快慢。互聯網成就了美國的比爾蓋茨和中國的新富豪——網易創始人兼首席執行官丁磊,他們跨過資本原始積累過程,通過為用戶提供高素質的知識服務,他們積累了過去通過多少代人才能擁有的財富。

  (2)輕資產運營理論。傳統經濟條件下,企業的主要資產是企業所擁有的財務資源,企業管理的重點主要是對企業的有形財產進行合理的使用,財務總監的主要任務除了對經理人員進行必要的監控(這種監控主要體現在財務上),更主要的是進行企業財務資源的合理規劃,通過調整企業的資產結構和合理的資本結構,加之生產運營中的科學嚴格的成本管理,保證在充分利用財務槓桿的情況下,實現一定的銷售利潤率和資本周轉率,而獲得理想的財務業績。在新經濟條件下,企業運營的效益如何,並不是這種僅僅著眼於企業內部財務資源的管理方式所能達到的,管理者除了要對企業的有形資產進行管理,而且要對企業的輕資產進行管理,在《輕資產運營:以價值為驅動的資本戰略》一書中,孫黎和朱武祥兩位先生詳細地介紹了企業的輕資產包括企業的內容,並且說明了企業應該如何進行輕資產的管理。事實上,所有的輕資產實際上都屬於企業的知識資源。

  (3)核心競爭力理論。美國經濟學家和戰略管理專家邁克爾·波特先生在他的巨著《競爭優勢》和《競爭戰略》中認為,企業的競爭無非是同質化條件下的低成本競爭和產品差異化給客戶創造價值的競爭,或者就是集聚化競爭,根據這個理論,企業要想競爭獲勝,必須進行核心競爭力的提升,通過同心多元化或者相關多元化,以儘可能低的價格提供客戶最大的價值。透過核心競爭力理論,我們不難發現,這種學不會、偷不走、搶不去的核心競爭力實際上是企業的整合資源的能力,這種能力是企業對知識資源的全面提升。

  (4)資本運營和全面資源管理理論。根據資本運營理論,資本運營就是對企業可以支配的資源和生產要素進行運籌、謀化和優化配置,以實現最大限度資本增值目標。運籌、謀化和優化配置體現了企業管理和運用知識的能力,知識經濟的性質得到了更多的體現。企業可以支配的資源包含了企業的客戶關係、市場形象、知識資源、供應商關係、金融工程等除了有形資產之外的各種「輕資產」,如何進行企業輕資產的運營,提升資本運營能力,保證企業在投入很少的情況下能得到較大的回報,是企業資本運營的主要任務。所謂企業全面資源管理理論,更進一步地闡明了企業如何充分利用各種可以支配的資源,使企業資本得以實現增值的目標。

  (5)人力資源管理理論。傳統的人力資源管理理論認為,企業應該把合適的人放在合適的崗位上,用最小的成本進行人力的合理使用,主要側重點是人力資源使用的效率;在新經濟條件下,我們不難發現,人力資源應該成為企業的人力資本,在實際操作中,我們不應該把人力資源看作是消耗性資源,而應該把人力資源看成是企業的資本,企業的主要人力資源管理重點應該是根據企業的發展戰略進行人力資源的合理規劃和開發利用。這是因為人力資源不同於其他資源,它不會隨著人力的使用而減少,如果激勵得當,人力資本應該比物質資本更能為企業創造價值。當然,這種現象的出現主要因為人力資源是企業知識資源的載體,知識資源的可複製性和網路經濟條件下的快速傳遞性使得企業能迅速地進行知識的擴散和利用。

5 企業資源管理 -參考文獻

↑ 楊希昌.企業資源管理及其對產品質量的影響

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