標籤: 暫無標籤

企業2.0是創新2.0時代的企業形態,通過以移動技術為代表的雲計算、物聯網等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具應用,實現用戶創新、大眾創新、開放創新、協同創新,完成企業形態從生產範式向服務範式的轉變。

1 企業2.0 -概述

企業2.0(enterprise 2.0)是創新2.0時代的企業形態,通過以移動技術為代表的雲計算、物聯網等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具應用,實現用戶創新、大眾創新、開放創新、協同創新,完成企業形態從生產範式向服務範式的轉變。

2 企業2.0 -溯源

信息通信技術(ICT)的融合與發展改變了知識的獲取、傳承、積累和創造方式,以及以此為基礎的創新活動的形態,並推動了生活方式、工作方式、組織方式與社會形態的深刻變革。在創新民主化進程的推動下,創新正由生產範式向服務範式轉變,以用戶為中心、社會為舞台的面向知識社會、以人為本的下一代創新,即創新2.0正逐步浮現並進一步推動社會形態的深刻變革。

創新形態的演進也同樣影響了互聯網形態的演化。蒂姆·奧萊利(Tim O′Reilly)充分認識到了信息技術演進引領的創新2.0趨勢,並將這種新的強調開放互動、以用戶為中心的互聯網形態命名為Web2.0。而隨著各種Web 2.0應用風靡互聯網,敏感的企業用戶發現,Web 2.0應用對信息的使用方式有可能給企業的運營帶來幫助,Web2.0應用在企業中也有了用武之地。於是,企業2.0(Enterprise 2.0)產生了。哈佛商學院副教授Andrew McAfee在研究web2.0在企業應用的基礎上於2006年率先提出了企業2.0的概念,並將其定義為「公司內自然出現的社會軟體平台,或者公司與其合作者及客戶之間自然出現的社會軟體平台。」在他的定義中,企業2.0「提供了一種方法,讓人們相互交往中固有的模式和結構變得可視化。」早期的企業2.0研究主要集中在維基、社交網路等web2.0技術在企業中的應用,而隨著信息通信技術的深入融合發展以及對社會創新趨勢的進一步理解,雲計算、移動技術等的應用也逐步被納入了企業2.0的研究領域,企業2.0被進一步置於知識社會發展的創新2.0趨勢之下全面審視。Mark Dames等人認為創新2.0通過發動顧客和公民參與為自己創造價值重塑了生產和消費的關係。宋剛和孟慶國進一步指出,如果說創新1.0是以企業、政府為核心為用戶生產市場產品以及公共產品,創新2.0視野下的企業2.0、政府2.0則強調以用戶為中心,用戶參與共同創造獨特價值、塑造公共價值,並指出在這一過程中,以移動技術為代表的雲計算、物聯網等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具將扮演關鍵性的作用。

3 企業2.0 -企業2.0應用

談到企業2.0的應用,離不開討論企業的本質,羅納德·科斯在其經典著作《企業的性質》中所描述的:企業是為了降低社會交易費用的產物。而現階段,隨著信息時代的發展,信息經濟在社會經濟中份額與日倍增之際,信息的傳遞費用取代了傳統主要交易費用中的資源配置成本,如何降低信息的傳遞費用,已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵因素。

而企業2.0的核心,恰恰在於「集中群體智慧,激活人員動力」,通過將分散於企業員工大腦中的知識匯聚起來,降低企業內部信息的溝通成本,形成對外的信息優勢。

那麼,應用企業2.0的手段則是以Web 2.0為代表的社交軟體平台,它們賦予了每個企業人平等參與,以及分享信息的權利,通過工具實現將企業人的主觀能動性最大化之需要。典型的企業2.0工具有:1. 企業WIKI;2. Blog;3. 企業Tagging。

企業2.0使用起來非常簡單。例如,一位投資銀行家如果需要了解有關技術領域發展的信息,通過Profiles(檔案)進行關鍵字搜索,就可以獲得該領域的專家清單。在數秒鐘之內,該銀行家還可以訪問全球同事及合作夥伴創建的相關書籤、博客、活動以及社區等。然後,他還可以加入公司的「技術投資」社區,這樣,他就可以立刻獲得其他同仁共享的信息,而這些信息單憑個人收集通常需要花費數周時間。而企業2.0應用僅需點擊滑鼠,就可進行即時的信息交流。在這裡,小組可以創建一個活動,使大家協同工作,從而更快速、更高效地實現目標。

企業2.0應用有助於企業培養員工的社區意識,對於那些分散在多個地區,又需要共同協作工作的團隊,企業2.0應用可以幫助他們集合在一起,共享知識以及在某個項目上密切合作。

同時,企業2.0理念對於企業內部知識的積累和共享也有重大意義,例如Powerplus的學習管理工具,內含的知識沉澱功能,支持每個員工通過該工具創建和發布個人和組織知識,企業員工輕點就能看到貼近企業現狀的知識,避免陷入互聯網的海量知識中。比如你同事分享了一條知識是:團隊會議低效的原因,這個知識點被編譯在溝通能力下的團隊溝通技能中。你可以有兩種方式學習到這些知識:1、你的職業發展需要學習溝通能力時,通過該工具中的學習地圖功能就能在團隊溝通技能下學習到該知識點,避免你面對海量知識不知從何處學的困擾;2、假如明天你剛好要在公司內部組織團隊會議,你可以通過搜索找到同事發布的知識,這些知識貼近企業現狀,價值不言而喻,避免你陷入互聯網的海量知識中,不知從何處找你想要的知識的困擾。你甚至可以直接找到知識的發布者在線請教。

4 企業2.0 -應用價值

企業2.0平台倡導以「分享」為核心的業務管理,旨在幫助企業成員(包括企業員工、合作夥伴、企業客戶等)更便捷地溝通、獲取信息資源等。
企業2.0平台的應用對於企業的幫助不僅體現在業務效益上,如使提出更具創新性的產品和服務、更高的營收利潤、更低的業務成本等,而且在更高的客戶滿意度、更有效的知識管理、更高的員工忠誠度等企業核心競爭力打造上具有積極作用。
歸納起來,企業2.0平台實施應用價值主要體現在以下幾方面:
  通過企業2.0平台實現企業與客戶實現良好互動,與客戶建立更緊密的聯繫,提高客戶對企業產品的認知和關注,提升企業的網路口碑及品牌影響力;
  通過企業2.0平台為企業客戶提供多種服務渠道,滿足客戶通過多種聯繫方式向企業尋求服務的需求,同時通過統一的身份證、RSS、社會化搜索等技術,企業的客服人員可以在第一時間內明確客戶的身份信息、產品信息、服務歷史記錄、互聯網上關於同類問題的信息等,為客戶提供便利的個性化服務,有效提高客戶滿意度與忠誠度;
  以領先動態更新技術的應用,提升企業2.0平台的用戶體驗,快速實現交互,提高用戶粘度;
  除網頁通信外,移動通信、3G通信等技術也加入企業2.0平台的應用,在有效提高溝通效率的同時,減少郵件過載、重複勞動等低效率行為;
  通過企業2.0平台微博、博客等組件的應用,促進內部員工提出自己的看法和創意。通過百科、信息資源庫等組件加強員工間的協作和知識管理;通過社交網路培育企業開放與交互的企業文化氛圍,提高員工忠誠度。企業2.0以較低的成本將團隊協作、知識管理與員工的日常工作聯繫起來,以鼓勵員工參與企業規劃,共享創意,進一步深化企業的知識儲備,提升企業創新能力;

5 企業2.0 -創新2.0、企業2.0、政府2.0

創新2.0強調公眾的參與,倡導利用各種技術手段,讓知識和創新共享和擴散。如果說創新1.0是以生產為導向、以技術為出發點,創新2.0則是以人為本、以服務為導向、以應用和價值實現為核心的創新。在這種視角下,Web 2.0實際是創新2.0模式在互聯網領域的典型案例。創新2.0的典型案例還包括開放源代碼、自由軟體以及麻省理工學院提出的微觀裝配實驗室(Fab Lab)等。如果說開放、參與、協作特徵的政府2.0模式是創新2.0在政府管理領域的創新實踐。那麼,也可也說企業1.0 是以企業為核心為用戶生產產品,創新2.0視野下的企業2.0則是強調用戶創新、開放創新、協同創新、大眾創新,強調以用戶為中心,用戶參與共同創造獨特價值。

上一篇[福山潤]    下一篇 [應用型人才]

相關評論

同義詞:暫無同義詞