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  傾聽是心理諮詢過程中的首要步驟。諮詢員只有認真傾聽來詢者的訴說,才能了解對方存在的心理問題,知曉他的苦悶,理解他的處境、焦慮和憂愁。這是幫助他分析問題、解決問題的前提條件。

  傾訴,是緩解壓抑情緒的重要手段。當一個人被心理負擔壓得透不過氣來的時候,如果有人真誠而又耐心地來聽他的傾訴,他就會有一種如釋重負的感覺。所謂「一吐為快」正是這個道理。對此,現代心理學中有「心理嘔吐」的說法。

  美國著名的心理學家羅傑斯認為,與人交往的時候,首先要認真地聽,聽出深埋在他表面語言下面的心的呼喚。有一次他與一個少年談話,談到生活的目的時,少年說:「沒有什麼目的,只是想繼續活下去而已。」難道他曾有過不想繼續活下去的念頭嗎?經過深入的交談才知道,這個少年果然有過自殺的念頭。如果沒有「深深地聽」,他心中的這個「結」就不會被發現,更無法幫他解開。

  羅傑斯還認為,傾聽不僅能使聽者真正理解一個人,對於傾訴者來說,他心理上會出現一系列的變化:先是感覺到他終於被人理解,內心有一種欣慰之感。進而使孤獨感得到消除,緊張情緒得到緩解,心理上似乎感到一種解脫。還會產生某種感激之情,願意談出更多心理話,這便是轉變的開始。一個人如能從混亂的思緒中走出來,換一個角度審視自己的內心世界,那些原來以為無法解決的問題,就會迎刃而解。

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