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像滿足情人那樣滿足顧客

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1 像滿足情人那樣滿足顧客 -圖書信息

  像滿足情人那樣滿足顧客

  作 者: 范軍 著

  出 版 社: 作家出版社

  出版時間: 2010-7-1 開 本: 16開

  I S B N : 9787506354226

  定價:¥25.00

2 像滿足情人那樣滿足顧客 -內容簡介

  《像滿足情人那樣滿足顧客》,在內容上與眾不同。它放棄了有關品牌建設的理論闡述,從品牌成長的漫漫長河中,採擷精彩的片段或瞬間,娓娓道來那些――獨佔鰲頭的喜悅、落魄潰敗的苦悶、困境中的迷茫、競爭中的慘敗,當然還有暗度陳倉,還有大意失荊州,還有柳暗花明……在形象、生動地展示企業里的人和事之後,挖掘出了獨特的品牌意義和力量。

  《像滿足情人那樣滿足顧客》,在體例上獨樹一幟。圍繞在品牌周圍的理論觀念,統統隱藏在「故事」的情節之中,再通過「評述」,說長道短其所以然,怒其不爭,哀其不幸,皆在不拘一格的率性言談中;而「鏈接」或對「故事」加以補充,豐富其內涵,或對「評述」加以完善,增強其信息量、資料性。部分篇章還配有精美插圖,更加形象、立體、風趣的展示情節。

  作品風格獨特,語言輕鬆幽默,充滿睿智,圖文並茂,內容豐富,信息準確,既可做休閑讀物,又可做案頭工具書。

  《像滿足情人那樣滿足顧客》是一本充滿趣味與智慧的品牌事典。

  《像滿足情人那樣滿足顧客》是一本充滿智慧和趣味的品牌智典。

3 像滿足情人那樣滿足顧客 -作者簡介

  范軍 1963年出生。 由文學青年成為非著名作家,著有中短篇小說集《心靈的故事》。 由職業經理人成為非著名管理學者,著有《百年管理事典》、《百年的人性關懷:通用電氣》(與張琪合作);在台灣出版《管理48條突破思考》、《塑造卓越品牌必修的40堂課》。

4 像滿足情人那樣滿足顧客 -目錄

  1、一個法國女人和她的香奈兒5號

  2、芝華士:來自蘇格蘭的「騎士風範」

  3、像滿足情人那樣滿足顧客

  4、麥當勞:不想關門,那就學會改變

  5、范思哲:致命的吸引力

  6、可口可樂:變革時最好不要立即拋棄現有的

  7、百事可樂:憑什麼與競爭對手平分天下

  8、皮爾•卡丹的魅力

  9、人頭馬:300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素

  10、IBM:帶著年輕人一同上路

  11、菲亞特:吉德拉的三板斧成就輝煌

  12、迪士尼:不要活在過去的時間裡

  13、朱莉婭•羅伯茨成為阿瑪尼的設計師

  14、亞馬遜網上書店:信息時代的企業典範

  15、資生堂:融合東西方文化的美麗使者

  16、阿迪達斯:將品牌寫在世界冠軍的身上

  17、耐克:後來居上

  19、寶馬的一次「病毒式營銷」

  20、微笑比5100萬美元更值錢

  21、讓您光彩照人每一天

  22、海爾:「激活休克魚」成為哈佛大學MBA的案例

  23、高雅古典的酒瓶帶來的好運

  24、惠普:成功的公式=博士+汽車庫

  25、一不留神就被「猴」耍了一回

  26、剃鬚刀片演繹的風雲變幻

  27、提供「世界上最好的工作」

  28、除了老婆和孩子不能變外,都要變

  29、賓士:態度也是服務

  30、尼亞加拉,不只有瀑布

  31、對所有的顧客負責

  32、萬寶路:20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路

  33、「吝嗇」中崛起的家居帝國

  34、從1868年開始的雀巢

  35、本田:「金字塔」與「升降機」的二重奏

  36、美國西南航空:11次贏得「三重皇冠」

  37、老闆到華爾街跳草裙舞

  39、荀子就是我的教父

  40、華貴與高雅的代名詞

  41、昔日的輝煌不決定明天的出路

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