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全員公共關係

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  全員公共關係管理,又稱全員PR管理是指通過全員教育與培訓,增強全員的公關意識,提高全員公關的自覺性,加強整體的公關配合與協調,全面發動全員的公關努力,形成濃厚的組織公關文化氣氛,使全體人員認識到,一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴,更為難得

1 全員公共關係 -全員公關管理必須做到

  作為一種管理職能,公共關係的重要責任是管理一個組織的「無形資產」。這些無形資產是指:知名度,美譽度。公關工作的成功,不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力,而且有賴於一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領導,下至每一個成員,都是有形無形的公關人員。 要想做到全員PR管理,必須做到:

  領導的公關意識; 全員的公關配合; 濃郁的公關氛圍。 (一)領導的公關關係意識:一個組織的領導,必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此,應該具備強烈的公共關係意識,關注組織的公共關係狀況,在經營管理中提出公共關係方面的要求,在實際工作中支持和指導公共關係的工作。公共關係業務的特殊性在於,它滲透到日常的行政、業務工作的各個環節,必須從全局和戰略的角度加以協調管理。

  (二)全員的公共關係配合要將公共關係的經常性工作與全體幹部、職工的日常行政、業務、生產工作結合起來。各職能部門和生產單位在自己的工作範圍內作決策、訂計劃時,都應該自覺地配合組織公共關係的目標。公共關係的好壞,也成為對各部門業務工作進行評價考核的一項標準。相應地,應該在有關的規章制度中明確每一部門或崗位對公共關係應負的責任。因此,需要經常在幹部、職工中進行公共關係的教育和,開展公共關係方面的評比和獎勵(如賓館酒店中評選「微笑大使」、「禮貌使者」)。

  (三)組織的公共關係氛圍全員公共關係有賴於在組織內部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內部普及公共關係教育,使全體幹部、職工到,一個組織的形象、信譽等無形資產比有形的資金、設備更為珍貴,更為難得。良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值;惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。

2 全員公共關係 -全員公關管理案例

  案例:前邊唱戲,後邊拆台

  上海市某百貨商店。12月30日是商店新樓開業1周年,為此商店特別請電視台錄製了一部專題片,進行公關宣傳: 片中感謝全市居民一年來對商店的厚愛,並保證今後將為顧客提供更優質的服務。而且在片中特意提到此商店新開設了一個「店中店」,專為顧客提供精製商品和最優服務。顧客現場購物,售貨員面帶微笑,不厭其煩,熱情周到,令人心暖如春,小李正巧經過商店,看到了倍感親切。

  第二天上街採購元旦用品,小李自然而然直奔此百貨商店,並特意光顧了「店中店」, 高高興興地來到「店中店」,哪知一進門看到的卻是一幅令人始料不及的畫面:

  只見鞋帽組的一個營業員正面帶怒氣地往盒子里摔鞋,同組的其他營業員也正叨叨咕咕地說著什麼。最引人注意的是對面服裝組的一個營業員,正扯著嗓子喊:「像這種人別理他(她),事兒倒不少,瞎折騰人。」被營業員圍攻的一對夫婦,兩個人正在辦理退款手續。面對營業員的圍攻,只見那個女顧客心平氣和地說:「你們怎麼這樣,你們的鞋剩下的都有毛病。挑不出好的來,不買還不行。」 而那個男顧客在一邊勸他的妻子「算了,別吵了,像什麼樣子!」面對這種場景,小李再也沒有買東西的慾望,就連一分鐘都不想多呆,逃難般地離開了「店中店」。

  案例分析:一個企業要想建立良好的信譽,成功地開展公共關係活動,要靠全體員工的共同努力,從每一個人做起,真正做到全員公關管理。

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