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公共關係實務

標籤:圖書

《公共關係實務》作為高職高專、成人教育經管類的教材,堅持科學性,突出實用性,強調創新性,具有符合時代性的特色。全書系統地介紹了公共關係的功能與層次、人員與機構、公共關係基本原則和工作程序、塑造組織形象等基本知識,針對企業公共關係實務、政府公共關係實務、非營利組織公共關係實務等進行了詳細而又深入淺出的論述,使學生能夠掌握企業、政府及其他非政府組織的公共關係實務。

1圖書《公共關係實務》(北大版)

公共關係實務
公共關係實務新編
書號: 18995 ISBN: 978-7-301-18995-5
作者: 甄珍 版次: 1
出版社:北京大學出版社
開本: 16開 裝訂: 平
字數: 301 千字 頁數:188 定價: ¥24.00
出版日期: 2011-08-11
叢書名: 全國高職高專規劃教材·財經系列
章節目錄
第一章公共關係概述
第一節 公共關係的含義
第二節 公共關係的要素
第三節 公共關係的職能
第五節 公共關係的產生與發展
第六節 公共關係人員延伸閱讀思考、實訓與案例分析
第二章 公共關係工作程序
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的準備
二、公共關係調查的方法
三、公共關係調查方案的設計、實施及結果處理
四、公共關係調查報告的撰寫
第二節公共關係策劃
一、公關活動模式與公關策劃類型
二、公共關係策劃的目標
三、公共關係策劃的方法
四、公共關係策劃的方案
五、公共關係活動策劃的程序與要點
第三節公共關係實施
一、公共關係實施的特點
二、公共關係實施障礙因素分析
三、公共關係實施的原則與方法
四、公共關係活動實施要點
五、公共關係活動類型
第四節 公共關係評估
一、公共關係評估的主要內容
二、公共關係評估的方法延伸閱讀思考、實訓與案例分析
第三章組織形象塑造與管理
第一節組織形象分析與設計
一、組織形象的含義及作用
二、組織形象的評價指標
(一)知名度
(二)美譽度
(三)認可度
第二節組織形象管理
一、組織形象地準確定位
二、組織形象的監測調控
1、 公眾輿論的跟蹤與監測
2、 公眾態度和行為傾向的跟蹤與監測
3、 媒介輿論的跟蹤與監測
第三節 組織形象諮詢
第四節企業形象設計與CIS戰略
第五節政府形象公關延伸閱讀:城市形象公關思考、實訓與案例分析
第四章公共關係傳播與溝通
第一節公共關係傳播
一、傳播
(一)含義
(二)傳播方式
(三)傳播過程
(四)要素
二、公關新聞傳播
(一)新聞媒介類型和特點
(二)公關新聞報道管理
(三)新聞資料庫的建立
(四)新聞傳播的程序
(五)有關新聞的政策法規
(六)媒介傳播手段
1、板報
2、宣傳欄
3、對外宣傳頁
4、內部刊物及聲像資料
5、對外宣傳冊
三、網路傳播與輿論的引導
四、整合傳播
第二節公共關係的協調溝通
一、內部公共關係的協調溝通
(一)員工關係溝通
(二)股東關係溝通
二、外部公共關係的協調溝通
(一)消費者關係溝通
1、投訴處理機制的建立
2、處理投訴的主要方式
3、投訴的處理
(二)政府關係溝通
(三)媒介關係溝通
(四)社區關係溝通
(五)競爭對手關係溝通
三、公關傳播中的人際溝通
(一)溝通障礙
(二)態度形成與說服模式
(三)公共關係的說服技巧延伸閱讀思考、實訓與案例分析
第五章
公共關係專題活動
一、公共關係專題活動概述
(一)含義
(二)類型
二、慶典活動
(一)流程
(二)策劃和組織
三、展覽會
(一)流程
(二)策劃和組織
四、開放參觀
(一)流程
(二)策劃和組織
五、記者招待會
(一)流程
(二)策劃和組織
六、新聞發布會
(一)流程
1、制定新聞發布計劃
(1)媒介的選擇與運用
(2)制定新聞發布計劃的程序
(3)制定新聞發布計劃的原則
(4)新聞發布計劃的內容
2、準備新聞發布資料
(1)新聞宣傳稿
(2)新聞發布稿
3、邀請新聞媒介人員
4、布置新聞發布會現場
(二)策劃和組織
1、新聞發言人
(1)新聞發言人制度
(2)新聞發言人必備
2、新聞採訪的接待和處理
七、贊助
(一)流程
(二)策劃和組織
八、座談會
(一)流程
(二)策劃和組織
延伸閱讀
思考、實訓與案例分析
第六章
公共關係技能
一、公關演講
(一)演講活動的組織
(二)演講內容
(三)演講稿寫作
(四)演講技巧
二、公關談判
(一)流程
(二)技巧
三、公關廣告
(一)類型
(二)策劃
四、公關文書
(一)日常公關文書
1.通知
2.信函
3.介紹信
4.柬帖
(二)社交禮儀類公關文書
1、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
2、請柬、聘書
3、海報
4、公關簡報
五、危機管理
(一)危機的特點與類型
(二)危機預警
1、預警方案的制定
2、危機管理計劃的制定
3、輿情監控
(三)危機處理
1、基本原則
2、危機對策與基本技巧
(三)危機善後
1、工作要點
延伸閱讀
思考、實訓與案例分析
第七章
公共關係禮儀
一、禮儀概述
(一)儀容
(二)儀錶
(三)儀態
二、拜訪禮儀
(一)稱呼
(二)握手
(三)交換名片
(四)介紹

作者簡介

石家莊職業技術學院經管系 教授

2圖書信息

書 名: 公共關係實務 作 者:陳福明
出版社:清華大學出版社
出版時間: 2010年03月
ISBN: 9787302219392
開本: 16開
定價: 31.00 元

3內容簡介

《公共關係實務》在編寫過程中力求簡潔,避開教科書式的編寫格式,以簡潔的語言直達核心知識,就像答疑一樣, 一言道出問題實質;通過一定數量的常考題型與練習題,幫助學生學會怎樣運用這些核心知識去思考、去解題,從而提高學生分析問題、解決問題的能力。
《公共關係實務》適用於高職高專經濟管理類及相關專業以及中專的教材,也可作為政府、企事業單位員工培訓及其他從事公關工作的人員工作時的參考書。

4圖書目錄

第一章 公共關係概述 1
第二章 公共關係的職責、功能與層次 27
第三章 組織內、外部公共關係 50
第四章 公共關係意識、機構與人員 82
第五章 公共關係的原則和工作程序 111
第六章 組織形象和公關禮儀 150
第七章 企業公共關係實務 186
第八章 政府公共關係實務 215
第九章 非營利組織公共關係實務 229
第十章 危機管理 245
第十一章 公共關係專題(一) 271
第十二章 公共關係專題(二) 289
……

5圖書信息

公共關係實務
書 名: 公共關係實務
作 者:(美)西泰爾
出版社:清華大學出版社
出版時間: 2009-1-1
ISBN: 9787302188568
開本: 16開
定價: 49.80元

6內容提要

本書作者以實際的案例貫穿全書,並精心挑選了美國社會和商界近年來被廣泛關注的事件,從公共關係的角度進行闡釋。每一章作者都講解了相關的背景知識、推薦參考讀物。並加入了大量有關如何在網路環境下展開公關活動的內容。

7圖書目錄

第1部分 變革
第1章 什麼是公共關係
第2章 公共關係的發展
第2部分 準備/過程
第3章 溝通
第4章 輿論
第5章 管理
第6章 道德
第7章 法律
第8章 調研
第3部分 公眾
第9章 文字媒體關係
第10章 電子媒體關係
第11章 僱員關係
第12章 跨文化社區關係
第13章 政府關係
第14章 消費者關係
第15章 國際關係
第4部分 執行
第16章 公關寫作
第17章 整合營銷傳播
第18章 公共關係與網際網路
第19章 危機管理

8圖書信息

書 名: 公共關
公共關係實務
系實務
作 者:鄭小蘭
出版社:人民郵電出版社
出版時間: 2010年6月1日
ISBN: 9787115223128
開本: 16開
定價: 20.00元

9內容簡介

《公共關係實務》共分為四個課題:公共關係理論、公共關係過程、公眾和行業公共關係。《公共關係實務》打破了學科化體系,注重培養學生的職業能力,根據職業特點和工作任務系統化的要求,對原有的公共關係學科體系進行了分解和重新組合,充分體現了高職高專類學生的職業特點並能更好地培養學生的職業能力。《公共關係實務》具有結構嚴謹、層層深入的特點,注意保持了作為一門學科的完整性;書中的每一個課題都有案例,將理論知識融入到具體案例中,最後又以新的案例引出思考和練習題供學生討論、分析和練習,以達到活學活用的效果。 《公共關係實務》可供高職高專院校經濟管理類及相關專業作為教材使用。

10圖書目錄

課題一 公共關係理論
第一部分 案例與分析
案例「快克」為全國防治流感擔當重任
第二部分 課題學習引導
1.1 把握公共關係的要領
1.1.1 公共關係概念的基本含義
1.1.2 公共關係的構成要素
1.1.3 公共關係的界定
1.2 公共關係的發展歷史
1.2.1 公共關係的起源
1.2.2 現代公共關係的發展
1.2.3 公共關係在中國的傳播與發展
1.2.4 現代公共關係的未來
1.3 公共關係人員
1.3.1 公共關係意識
1.3.2 公共關係人員的職業道德準則
1.3.3 公共關係人員的知識素質
1.3.4 公共關係人員的能力素質
1.3.5 公共關係人員的情緒商數
第三部分 課題實踐頁
課題二 公共關係過程
第一部分 案例與分析
案例長城飯店的公共關係調查
第二部分 課題學習引導
2.1 公共關係調研
2.1.1 公共關係調查前的準備
2.1.2 公共關係調查的內容
2.1.3 公共關係的調查方法
2.1.4 公共關係調查資料的分析與應用
2.2 公共關係策劃
2.2.1 公共關係策劃的作用和原則
2.2.2 公共關係策劃的內容
2.2.3 公共關係策劃的創意技巧
2.3 公共關係的行動與傳播
2.3.1 公共關係行動與傳播的特點與原則
2.3.2 影響公共關係行動與傳播的因素
2.3.3 公共關係傳播方式
2.3 14媒體的分析與選擇
2.4 評估公共關係的有效性
2.4.1 公共關係評估的重要性
2.4.2 公共關係效果評估的標準與內容
2.4.3 公共關係價值的測量
第三部分 課題實踐頁
課題三 公眾
第一部分 案例與分析
案例環保汽車的誕生
第二部分 課題學習引導
3.1 公眾的分類
3.1.1 公眾的特徵
3.1.2 公眾的分類
3.2 員工關係管理
3.2.1 員工關係管理的內涵
3.2.2 員工需求分析
3.2.3 員工關係管理的內容
3.3 消費者關係
3.3.1 消費者關係的重要性
3.3.2 培育消費者關係的四個階段
3.3.3 處理消費者關係實務
3.4 新聞媒介關係
3.4.1 媒介關係的重要性
3.4.2 協調新聞媒介的方法
3.5 政府關係
3.5.1 政府關係的意義
3.5.2 與政府溝通的形式
3.6 其他公眾關係
3.6.1 社區公眾
3.6.2 名流公眾
3.6.3 國際公眾
第三部分 課題實踐頁
課題四 行業公共關係
第一部分 案例與分析
案例從息斯敏事件看危機公關
第二部分 課題學習引導
4.1 企業公共關係
4.1.1 企業公共關係含義及特點
4.1.2 企業公共關係面臨的問題
4.1.3 企業發展中應著重做好的公共關係工作
4.1.4 危機的管理
4.2 政府公共關係
4.2.1 政府公共關係的含義及特點
4.2.2 政府公共關係實務
4.2.3 政府公共關係的危機管理
4.2.4 政府公共形象的管理
4.3 非營利性組織公共關係
4.3.1 非營利性組織公共關係的含義
4.3.2 非營利性組織公共關係特點
4.3.3 非營利性組織公共關係的主要內容
4.3.4 非營利性組織形象評價的內容
4.3.5 非營利性組織的公共關係實務
第三部分 課題實踐頁
附錄國家人力資源與社會保
障部的公關員職業資
格證書考試介紹
參考文獻

11機工版高職教材

書 名:公共關係實務
公共關係實務
層 次:高職高專
配 套:電子課件
作 者:方莉玫
出版社: 機械工業出版社
出版時間:2013-03-29
ISBN:978-7-111-41842-9
開本: 16開
定價:¥30.0
內容簡介
書貫徹了《高等職業學校專業教學標準(試行)》的精神,適應社會實踐的發展變化,反映新知識和新方法,切合職業教育的實際需要。本書的編寫以當前國內外公共關係學的最新研究成果為基礎,結合當前真實的公關案例,根據公關工作的過程和內容的要求,恰當地設置教學訓練任務,深入淺出地闡述、訓練了公共關係的基本實踐技能。全書構思新穎,內容簡練,案例豐富,符合行業、崗位需求,針對性、實戰性強,實現了「教、學、做」合一。
  本書分為緒論和上、下兩篇。上篇是基礎篇,下篇是專項篇。全書採用教學目標、任務導入、同步思考、小案例、課後訓練等互動式的形式,新穎活潑,案例和實訓任務生動有趣,理論分析、案例點評、任務訓練與公關技能有機統一,可充分激發學生的學習興趣,增強學習效果。
  本書既可作為高職高專院校經濟類、管理類、秘書類等相關專業的教材,也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考讀物,還可以作為職業技能鑒定(公關員)資格考試的參考用書。
  為方便教學,本書配備了教學資源包,包括PPT電子課件、電子教案、任務導入、同步思考和課後訓練的參考答案與提示。
目錄
前言
  緒論 1
  一、公共關係的定義 1
  二、公共關係的科學界定 1
  三、公共關係的構成要素 5
  四、公共關係的發展簡史 6
  五、現代公共關係的發展趨勢 8
  六、公共關係的職能和原則 10
  課後訓練 12
  上篇 基礎篇
  模塊一 公關主體管理訓練 16
  任務一 公關主體的構成與運作 16
  任務二 公關從業人員培訓 28
  課後訓練 37
  模塊二 信息管理訓練 38
  任務一 信息採集訓練 38
  任務二 信息運用訓練 50
  課後訓練 55
  模塊三 公關傳播訓練 57
  任務一 選擇傳播媒介 57
  任務二 網路公關 65
  任務三 傳播實施技巧 76
  課後訓練 86
  模塊四 公關寫作訓練 87
  任務一 市場調查報告寫作 87
  任務二 演講稿、新聞稿寫作 91
  任務三 廣告文案寫作 98
  任務四 經濟合同寫作 102
  課後訓練 108
  模塊五 公關談判訓練 110
  任務一 公關談判程序訓練 110
  任務二 公關談判技巧訓練 119
  課後訓練 129
  下篇 專項篇
  模塊六 外部公眾溝通訓練 134
  任務一 協調顧客關係 134
  任務二 協調媒介關係 138
  任務三 協調政府關係 141
  任務四 協調社區關係 144
  任務五 協調競爭對手關係 147
  課後訓練 150
  模塊七 內部公眾溝通訓練 152
  任務一 協調員工關係 152
  任務二 協調股東關係 160
  課後訓練 165
  模塊八 公共關係策劃訓練 169
  任務一 公關調查 169
  任務二 制訂方案 179
  任務三 方案實施 185
  任務四 效果評估 190
  課後訓練 197
  模塊九 公關活動訓練 199
  任務一 慶典活動 199
  任務二 展覽會 202
  任務三 社會公益活動 204
  任務四 新聞發布會 207
  課後訓練 209
  模塊十 危機管理訓練 211
  任務一 公共關係危機預防訓練 211
  任務二 公共關係危機處理程序和技巧訓練 222
  課後訓練 231
  參考文獻 234
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