標籤:公共關係

公關人員即公共關係人員,英文為PublicRelationPractitioner,縮寫為PRPractitioner。在歐、美國家,對公共關係人員的稱呼有PRPractitioner(公共關係從業人員)、PRMan(公關人員)、PROfficer(公關官員),指的是以從事公共關係理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。中國國內學者喜歡把這些人員統稱為公共關係工作者。

1工作職責

廣告
(1) 監督廣告公司制定年度廣告和銷售計劃及執行實施;
(2) 提供必要的指導,以便創作及各種輔助材村;
(3) 監督廣告經費的分配;
(4) 充當部門與廣告公司的聯絡人,設計出各部門要求的各類宣傳品。
交流
(1) 編輯出版本店員工通訊;
(2) 宣傳員工活動和職務提升情況;
(3) 與人事部門配合制定獎勵措施;
綜合能力
在一些行業外的人看來,公共關係工作對人的要求就是「俊男靚女」加「口若懸河」,這其實是對公共關
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系工作的極大誤解。公共關係工作是一項專業性很強的工作,對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好,口若懸河亦所求,綜合素質若不佳,兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員,首先應具備合理的知識結構和專業技能,其次應有較強的綜合能力,此外還必須有良好的心理素質和道德素質。
能力結構
分析十大成功因素,發現大都與公關人員的工作能力相關,由此可以看出,較強的綜合能力對公關人員十分重要。
一般說來,合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力:
1.表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。
口頭表達能力,就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段:有在特定場合對公眾發表專題講話,以爭取公眾,創造和導向輿論的演講形式;也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通,進行解釋、說服等的交談形式;還有為爭取組織利益而與其他組織採取的談判形式。為此,公關人中要掌握口頭表達的規律和藝術,能充分藉助面部表情、動作體態等輔助語言,增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。
書面表達,就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的範圍非常廣,從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告,從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書,都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。
因此,公共關係人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體,同時要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。
2.社交能力
公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾,去迅速建立雙向的有效溝通,贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣,公關人員才能在各種社交場合從容應付,廣交朋友,廣結良緣,樹立自己的良好形象,也為組織贏得更多的發展機會。
3.組織管理能力
公共關係人員要善於調動、組織和協調組織內外公眾的力量和關係;善於制定公共關係工作的日常計劃和專題計劃,並適當有效地組織實施與評價;善於組織和參與各種有關的、公共關係原理與實務常見的會議與活動,並恰當有效地選擇和運用多種傳播手段,推動組織預期目標的實現與完成。
4.自控應變能力
公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發事件和問題,要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變,圓滿解決問題。
5.創新能力
公關工作在某種程度上講就是以變促變,不同時間、不同地點、不同對象,同一內容的工作方式也會不盡相同。因此,公關人員的工作是一種富於創造性、創新性、開拓性的工作,它要求公關人員思維活躍,激情勃發,摒棄成規與陋俗,不斷開創公關工作的新境界。

2培養考評

資格證書
早在1953年,美國著名公共關係專家愛德華·伯內斯就看到不合格的公關人員濫竽充數的危害性,提出對公關從業人員實行職業許可證制度,以保證公關職業的權威性。但直到1965年美國公共關係協會才開始實行專業資格認證制度,到20世紀80年代中期,該協會11 700名會員的1/3獲得了APR稱號。
相比而言,英國公共關係協會主持的CAM考試雖然比美國的APR要晚,但其影響力更大。CAM是傳播(Communication)、廣告(Advertising)和市場(Marketing)教育基金會的縮寫。
CAM考試分兩個等級,第一等級有7門考試課程:市場學、廣告、公共關係媒介、調查與行為研究、傳播實踐、商業與經濟環境。公關、廣告和市場營銷人員只要通過其中6門課程考試,就可獲CAM傳播研究證書,獲此證書後再參加第二等級考試。第二等級的考試分開進行,針對公共關係人員的考試課程有4門—— 商業組織公共關係、非商業組織公共關係、公共關係戰略、管理資源,考生只要通過其中3門就可獲得CAM公共關係文憑和公關從業資格。該項考試和專業資格不僅英國認可,而且得到國際廣告協會的正式承認。已經有越來越多的外國人報名參與這項考試。
組織能力
公關人員的工作就是開展各種公關活動,而每每霍種公關活動都需要精心的策劃和認真的組織,因為
測評書籍

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公關人員首先具有高超的組織能力。
傳播能力
傳播是聯繫公共關係主體(企業) 與公共關係客體(公眾) 的中介,是公關工作的重要內容,傳播能力的強弱直接關係到公關工作的成效。
理解能力
理論力是一種領悟能力,因為每個人的悟性不同,所以很難確切地描述,但它絕對是公關人員所必須具備的耀力。
表達能力
表達能力包括口頭能力和文字表達能力兩個方面。公關人員的工作離不開口頭語言表達,如公關人員要在展覽會上介紹企業概況、與消費公眾接觸時闡述自己的觀點等等。同時公關工作也離不開書面文字的表達,需要公關人員編寫宣傳材料策劃活動等,所以公關人員必須有相當的文字功夫
廣博的知識
廣博的知識是公關人員的資本,有助他們解決各方面的問題,使公關活動更為順利進行。
公正
要求公關人員在處理公共關係時要公道正派、平等待人、不徇私情。因為公關人員在外部公眾了解企業的一大窗口,他們所代表的是企業的形象,如果他們利用職責的便利謀私利的話,那將會使企業形象嚴重破壞。
守法
就是公共關係人員的行為一定要符合國家法律、政策的要求,自覺接受法律約束,在法律允許範圍內活動。

守信

就是要求公關人員」 言必行,行必果」 ,要求公關人員對自己發布的信息、簽訂的合同、應諾的事情要千方百計地實現,不得出爾反爾。

3職業道德

(1) 每個公關從業人員必須使自己的公關實踐和理論符合中國的憲法、法律和社會公認的道德規範。
行業會議

  行業會議

(2) 在任何情況下,公關從業人員必須做到全心全意為中國的社會主義事業服務,應該考慮到有關各方的利益,首先應該考慮社會公眾的利益,同時也應該考慮自己所在組織的利益。
(3) 公關從業人員在進行公關活動時,力求真實、準確、公正和對公眾負責。
(4) 從事各種專業公共關係的專職人員應該在借鑒、鑽研和實踐的基礎上努力提高自己的公共關係業務水平。
(5) 公共關係教育工作者應該以一種嚴肅認真、誠實的態度對待公共關係高等教育和普及教育。
(6) 公關從業人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。
(7) 每個公關從業人員不應該有意損害其它公關人員的信譽和公關實務,如有違反應當向自己所屬組織反映。
(8) 公關從業人員一得借用公關名義從事任何損公關信譽的活動。
(9) 公關從業人員不得參與不道德、不誠實或有損於本職業尊嚴的活動。
(10) 公關從業人員不得利用賄賂和不正當手般影響傳媒人員真實、客觀的報道。
(11) 公關從業人員在國內外公關實務中應該遵守國家和各自組織的有關機密。
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