標籤:人身

受理投訴,是消費者協會的一項法定職能,是消協直接為消費者辦實事的重要手段,是消協工作的一個「窗口」。通過受理消費者投訴,不僅可以為消費者排憂解難,保護消費者的合法權益,而且可以有效地化解社會矛盾、密切黨群關係、促進社會安定。

1介紹

消費者協會調解消費糾紛是應消費者請求進行的,這種請求通常表現為投訴。所為投訴是指消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中,與經營者就各自的權利義務關係發生爭議后,向消費者協會反映情況並要求給予解決的行為。
所謂受理投訴,是指消費者協會根據消費者的投訴請求,對投訴事項進行調查、調解的過程與行為。

2消費者協會受理的投訴一般有三種情況

①消費者直接向消費者協會進行的投訴;
②消費者向有關單位進行的投訴,經有關單位委託消費者協會協助處理的投訴;
③經營者請求消費者協會協助處理的投訴。
消費者協會處理消費者投訴的主要手段是調解。

3投訴調解與申訴、仲裁、起訴區別

申訴
申訴可以分為訴訟上的申訴和非訴訟上的申訴。非訴訟上的申訴範圍很廣,行政申訴是其中的主要方面。我們這裡講的是行政申訴。
所謂行政申訴,是指公民、法人和其他組織以書信、走訪等形式向國家行政機關及其負責人反映情況、表達意願的行為。
一般來講,申訴人應當與申訴事項有直接利害關係,申訴中應當有明確的被申訴人具體的申請請求和事實、理由,以便於受理部門處理。作為受理申訴的行政部門應當設立專門機構,配備專門人員處理申訴事項。比如:工商行政管理局有公平交易局、消費者權益保護司(處科),技術監督部門有稽查處(科)等。在處理申訴過程中,對申訴人與被申訴人之間發生的民事糾紛。如果雙方同時遞交申請,請求行政部門調解,行政部門可以在雙方自願的基礎上進行調解,解決他們之間的民事糾紛。在處理申訴過程中,如果發現被申訴人存在違反國家法規的行政違法行為,應當依法予以處理。
起訴
所謂起訴,指的是糾紛一方當事人認為對方當事人的行為侵犯了其合法權益,按照法律規定向人民法院提起訴訟,請求司法保護的訴訟行為。它是人民法院解決民事糾紛的重要方式,也是解決消費糾紛最有權威、最有力度的一種方式。
人民法院的整個訴訟活動包括起訴、審判、執行三個基本階段的內容。
上一篇[受理]    下一篇 [投懷送抱]

相關評論

同義詞:暫無同義詞