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指一個組織的工作人員、成員。

員工員工

員工,指一個組織的工作人員、成員。

企業的成員,不可缺少的組成部分。員工關係管理是在客戶關係管理的基礎上發展起來的新型企業管理方法。煙草商業企業是為了達成明確的外在目的而形成的組織,多半因外在力量而組成,內部成員的滿足、交流只是手段,注重達成目標的實力。因此來說,員工關係的建立應服務於公司外在目的。

1 員工 -簡介

1、企業願景和價值觀是員工關係的基礎。
認同共同的煙草企業願景和價值觀,是建設和完善企業員工關係管理體系的前提和基礎。煙草公司的目標或者說願景是很明確的。公司所有利益相關者都要通過共同願景的實現來達成的。員工關係管理的起點是員工認同企業的願景。煙草商業企業的價值觀是企業的文化基準,是企成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則,是組織規範的基礎。有了共同價值觀,對某種行為或結果,組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。但凡優秀的企業,都是通過確立共同的願景,整合各類資源,當然包括人力資源,牽引整個組織不斷發展和壯大,牽引成員通過組織目標的實現,實現個體的目標。對於這一點,煙草公司也不例外。

2、經濟利益關係是員工關係管理的紐帶。
企業有多種利益相關者,但其創立和存在的核心目標在於追求經濟價值,而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說,市場競爭的鋼性約束,使得滿足員工個體利益需求,成為企業抵禦市場競爭,達成其核心目標的手段。因此企業組織的目標和其所處的競爭狀況,是處理員工關係的根本出發點,經濟利益仍然是企業與員工最根本的關係。

3、心理契約是處理員工關係管理的重要部分。
上個世紀七十年代,美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業關係的心理狀態,是相對於工資等「實體」契約提出的概念。心理契約基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由於員工之間的差異性,其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個指標中,工作滿意度最為基本和重要,在一定程度上對另外兩個有決定作用:特別是在公司這樣一來的以經濟活動為中心的組織中,心理契約的履行就是通過人力資源管理實現員工的工作滿意度,進而實現員工對組織強烈的歸屬感和對工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規定、企業文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個方面的力量來完成。心理契約不是有形的,但卻發揮著有形契約的作用。企業清楚地了解每個員工的需求和發展願望,並盡量給予滿足;而員工也為企業的發展全力奉獻,因為他們相信企業能夠滿足他們的需求。

2 員工 -員工心理收入

  一提到收入,人們往往將其等同於經濟性收入,即以工資、獎金、紅利等形式支付的直接貨幣報酬和以間接形式支付的各種福利。在這種傳統收入觀念支配下,很多單位往往只關注員工經濟性收入的水平,而忽略了員工對所獲得收入的心理感受。其實,員工對所獲得收入的滿意度不僅取決於經濟性收入的高低,而且取決於心理感受。例如,一個單位員工在衡量自己獲得收入高低時,一般會與其他同類型單位、同水平員工的收入相比較,如果存在明顯差距,就會產生或大或小的心理波動。現代收入理論認為,員工所獲得的完整收入不僅包括經濟性收入,還包括心理收入。心理收入指的是員工在工作中所獲得的收入水平差異以及工作環境、工作條件、獎勵與晉陞、發展機遇等引起的心理狀態變化與心理感受。隨著經濟社會發展水平的提高,員工心理收入的變化越來越成為激勵員工工作的重要動力來源。也就是說,單位在提高員工經濟性收入的同時,還應注重提高其心理收入,發揮心理收入在提高員工工作績效中的重要作用。

  提高心理收入,應注重肯定員工工作價值。每個員工都希望自己所做的工作受到尊重,工作的重要性得到認可,工作更具有自主性,未來有更多的發展機會和更大的發展空間。在一定情況下,員工工作中的努力、付出和貢獻得到欣賞,或許比獲得更多的經濟性收入更能讓其感到自我價值得到實現,這就是心理收入帶給員工的心理滿足感。因此,領導者應多為員工成長開拓空間,對員工多一些體貼和尊重,多一些獎勵和表揚。這些獎勵和表揚不僅體現為獎金等經濟性收入,而且體現為對員工所做工作的肯定和讚許,哪怕是一個微笑、一個肯定的表示。

  提高心理收入,應綜合評價員工工作績效。很多單位把員工所完成工作的效果或取得的效益作為發放經濟性收入的依據。也就是說,員工在工作中的貢獻越大,經濟性收入就越高。一般認為,這種績效工資制能夠較好地激發員工完成工作任務的積極性和創造性,有利於提高工作效率和勞動生產率。實際上,績效工資制是否有效,一是取決於績效考評標準是否科學合理。如果考評標準不夠科學合理,收入分配中就難免產生不公正現象,員工的心理收入就會降低。二是取決於其中是否融入了員工的年功和資歷等人性化因素。如果一個單位只是把即期工作績效作為決定員工收入高低的唯一依據,對那些服務單位多年的老員工來說就很不公平。因為這些員工為單位發展作出過多年貢獻,如果因為現在年齡大了、工作績效不如年輕人而只能獲得較低的收入,就有可能導致單位中大多數員工心理收入的降低。

  提高心理收入,應加強學習型組織建設。學習培訓,對單位來說是一種人力資本投資和團隊建設的重要內容;對員工來說既是能力和素質提升的階梯,也是心理收入提高的過程。學習培訓搞得好的單位,員工大都心理收入較高,工作幹勁較足。這是因為:一方面,經濟性收入的高低最終取決於員工素質和能力的高低,而素質和能力的提高又依賴於學習培訓;另一方面,心理收入的高低在很大程度上取決於員工對自身職業前景和職業競爭力的信心,取決於團隊是否具有積極向上的氛圍,而這些同樣來源於學習培訓。目前很多單位提出建設學習型組織,就是要使學習成為單位和員工共同進步的途徑,以團隊學習促進個人學習,以員工學習力提升促進員工職業競爭力增強。學習是影響一個人、一個單位長遠發展最重要、最持久的因素,只有不斷學習,員工的個人價值和社會價值才能得到更好實現,單位才能實現可持續發展。

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