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商務信息管理

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1商務信息管理概述

商務信息管理是指應用信息技術,對涉及到商業情報信息、商品或服務信息、金融與證券信息、買賣信息以及商務活動信息,進行採集、整理、加工、存儲、傳播、創新、利用的管理過程。一般商品交易活動分為五個階段:調研(商品詢價報價);估價(討價、估價、還價);備貨與配送(打樣、定貨、組織生產、發貨、驗貨、收貨);支付與結算(收款、付款);鑒定與承諾(產品檢驗與售後服務承諾)。商務信息管理經歷了商務信息初級管理階段(主要特點是應用售價管理與單品管理的思想)、商務信息高級管理階段(主要是應用以人為本、以客戶中心管理思想);電子商務與協同商務階段(跨越時空、個性化定製、網路營銷、滿足需求的服務思想)。
商務活動信息是指商業貿易、金融服務與投融資活動中發生的商業信息、商品信息、金融信息以及各種以買賣和交換為主要活動特徵的商務信息總稱。

2商務信息管理的內容

商務信息管理的內容幾乎囊括了社會與經濟活動的各個方面:比如:商品信息採集、商業情報綜合處理、商情交換與發布、廣告發布;售前售中售後服務(如提供產品定單服務、產品和服務細節、產品使用方法、技術維護指南、用戶意見處理、自動解惑答疑等)、營銷促銷、網上銷售(電子商店、電子商城);電子支付(電子支票、電子信用卡、電子轉賬);現代物流配送(定單跟蹤、貨物運輸跟蹤、物流調配電子化傳送);虛擬企業(協同銷售、協同製造、協同設計等);旅遊服務(如信息查詢、在線預定、客戶服務、代理服務、旅遊資源宣傳等)等等。
商務信息管理的主要內容是商務管理信息化。而電子商務是商務管理信息化的核心內容,即運用網路信息技術,實現商務資源的有效配置與優化,實現商流、物流、信息流、資金流的在各自的通路中合理、有序、快速、順暢的流動。因此,必須建設好三網:信息網路、金融網路和運輸網路。信息流的載體是信息網路,資金流的載體是金融網路,物流的載體是運輸網路,「三流」互動,並以信息流的方式在各個網路中有機融合,形成商務活動的川流不息、商計不已,因此「三網」的建設是商務信息化建設的基礎。建立商務管理信息系統(BMIS)是商務信息化建設的靈魂,包括建立商務信息系統、商務運營系統和商務管理系統。其中,商務信息系統負責對商務信息的採集、加工、處理、存儲、傳播;商務運營系統負責完成商品交易過程,包括建立商務過程中的前台運營、中間運營和後台營運系統;商務管理系統涉及的範圍最廣,需要建立供應鏈管理、價值鏈管理、客戶關係管理、供應商管理、網路調度管理、定單跟蹤管理等各種管理系統。
由此可見,對於商貿企業的商務信息管理,主要任務就是實現商務信息化,也就是實現商務業務活動信息化、經營貿易過程信息化、服務支撐環境信息化的過程。

3商務信息管理的目標

① 商務信息發布與傳播(信息發布、信息維護、信息導航搜索);
② 商務信息雙向互動與擴展(商貿洽談與諮詢信息的雙向交流、市場開拓與擴大用戶的雙向交流);
③ 商務信息定製、存儲及跟蹤(以客戶需求為中心的網上銷售、集中存儲獨立進出自由調配、定向反饋目標跟蹤服務增值);
④ 協同工作環境整合;
⑤ 數字認證和電子支付(身份驗證、貨幣支付、電子賬戶管理);
⑥ 信息集成與系統平台整合。
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