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問卷調查是社會調查引的一種數據收集手段。當一個研究者想通過社會調查來研究一個現象時點擊此處添加圖片說明(比如什麼因素影響顧客滿意度),他可以用問卷調查收集數據,也可以用訪談或其它方式收集數據。問卷調查假定研究者已經確定所要問的問題。這些問題被列印在問卷上,編製成書面的問題表格,交由調查對象填寫,然後收回整理分析,從而得出結論。

1 問卷調查 -定義

問卷調查法也稱問卷法,它是調查者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或徵詢意見的調查方法。

問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編製成問題表格,以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式填答,從而了解被試對某一現象或問題的看法和意見,所以又稱問題表格法。問卷法的運用,關鍵在於編製問卷,選擇被試和結果分析。

2 問卷調查 -種類

問卷調查,按照問卷填答者的不同,可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中,自填式問卷調查,按照問卷傳遞方式的不同,可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查;代填式問卷調查,按照與被調查者交談方式的不同,可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。

3 問卷調查 -分類

從問卷調查的實際應用來看,可以分為學術性問卷調查或應用性問卷調查。前者多為學校或研究機構的研究人員所採用,後者則由市場調研人員或其它機構的人員所採用,來解決實際中的問題。

4 問卷調查 -問題的分類

按答案看,問題的答案可以是開放式的(比如:你為什麼喜歡這家商店?) 或封閉式的 (比如:你在多大程度上喜歡這家商店?請選擇非常喜歡、有點喜歡、即不喜歡也不討厭、有點討厭、非常討厭),可以是主觀的 (比如:你們在廣告上的投資大嗎?請選擇很大,比較大,中等,比較小,很小) 或客觀的 (比如,你們去年在廣告上投資了多少錢?),也可以是分類性的(比如:公司的行業類型,nominal) 或序列性(比如:很大,比較大,中等,比較小,很小) 或連續性的 (你們去年在廣告上投資了多少錢?)。在心理計量中,比較常用的是主觀的封閉式的問題。雖然這類問題往往是序列性的,在統計中往往被視作連續性。

我們的討論將以主觀的封閉式的問題為主。我們假定社會調查是通過調查對象自助填表的方式 (self-administeredsurvey)進行的。在自助填表的社會調查中,調查對象主要在沒有幫助的情況下獨立回答調查問卷中的所有問題。

5 問卷調查 -問題的類型 

一般地,一個問卷要包括三類的問題:理論模型中的變數、輔助變數、與人口統計學特徵。以下我們逐一解釋。

顯然,一個問卷必須首先包括理論模型中的所有變數。在行為研究中,這些變數往往是心理變數。一個心理變數是用三個或三個以上的測度問題 (measurement item) 來測量的。一個心理變數往往對應於一組、而不是單一的語義。我們把這樣的心理變數叫作一個理論構件或構件 (construct)。這些相關的細化的語義往往被叫作這個心理變數的概念空間 (concept space)。用多個問題來測量這個概念,就是要從這個概念空間中選擇合適的表達方式,使這些表達方式作為一個整體可以更好地反映一個不可以直接測量的心理變數。這些被使用的問題又叫作測度項 (measurement item)。相應地,它們的記分標準叫做刻度 (scale)。心理計量學中有兩種常見的刻度:立克氏刻度 (Likert scale) 與語義對比刻度 (semantic differential scale)。前者往往用「同意/不同意」來表示對一個測度項的認可程度,而後者則讓調查對象在一組反義詞中選擇合適的位置。比如,為了測量滿意度,我們的立克氏刻度問題可能是:

1. 這個產品的讓我滿意。

1. 非常不同意

2. 有點不同意

3. 既不反對也不同意

4. 有點同意

5. 非常同意

第二類變數是人口統計特徵(年齡、性別、種族、教育程度、省份、職業等)。這些變數在心理學研究中往往並不佔據主要位置。它們可以用一個測試項來測定。而且,這些變數大多比較客觀,報告誤差不大。在一個問卷中包括這些變數的目的往往是為了檢驗一個樣本是不是與群體有相似的組成,從而具有代表性。

第三類變數是輔助變數。一類重要的輔助變數是控制變數 (control variables)。控制變數並不是理論模型中的主角。但是因為一個理論模型往往只從一個角度出發,所選變數有時不能有很好的充分性。這時,包括一些控制變數就可以用來表明即使另外一些重要的變數在場,所選的理論變數仍具有重要性,並表明理論變數具有有別於控制變數的額外作用。舉例來講,在組織中,如果我們的模型是信任度影響一個人向另一個人問取知識的頻率,信任度是我們的理論變數。我們的控制變數可以包括私人友誼與業務上的相關性。

這樣,如果我們用統計方法先去除私人友誼與業務上的相關性對知識問取行為的影響后,我們還能夠表明信任度可以解釋這兩個變數沒法解釋的知識問取行為,我們就可以更有力地表明信任度的作用。這樣的控制變數雖然不是一個模型的主角,卻是包括在統計分析中的。

6 問卷調查 -意義

問卷調查是一種發掘事實現況的研究方式,最大的目的是搜集,累積某一目標族群的各項科學教育屬性的基本資料,可分為描述性研究及分析性研究兩大類.在決定是否採用問卷法作為研究工具,應考量是否能順利達成研究目標以及注意研究樣本在問卷上的配合度,另外,問卷調查也有其優缺點,檢視其特性配合研究主題,方能達成其目標。

研究者把所要研究的事項,做成「問題」或「表格」,再以郵寄或訪問的方式,請有關的人照式填答的一種形式。問卷調查法,能使研究者直接由受試者獲得資料,以測量受試者個人的所知所聞,個人的喜好與價值觀,或個人的態度信念,亦可以用問卷調查法去發現事實及經驗或正在進行的事。

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