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因果圖,又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。表示質量特性波動與其潛在原因關係,即表達和分析因果關係的一種圖表。

1 因果圖 -詞語釋義

因果圖:又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。表示質量特性波動與其潛在原因關係,即表達和分析因果關係的一種圖表。

因果圖是一種對已知的結果與其潛在的原因之間的關係進行分析的一種圖形工具。

2 因果圖 -應用因果圖的步驟

1.「頭腦風暴法」是分析因果關係的好方法
為了作好因果圖,透徹的分析因果關係,運用「頭腦風暴法」將可能導致結果的原因擺清講透。
2.分析整理,繪製因果圖,表達因果關係
前面所得到的信息資料,往往是雜亂無章的,應運用一些方法,進行分析整理。以便得到具有邏輯性的有條理的思路。
3.分析論證確定重要原因
從末端原因中找出影響結果的主要原因,可運用一些統計工具,如排列圖、散布圖、正交試驗法、假設檢驗等。但方便有效的方法是經驗論證法。

3 因果圖 -魚骨圖(因果圖)的用法

•魚骨圖是一個非定量的工具,可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。

•它使我們問自己:問題為什麼會發生?使項目小組聚焦於問題的原因,而不是問題的癥狀。

•能夠集中於問題的實質內容,而不是問題的歷史或不同的個人觀點。

•以團隊努力,聚集並攻克複雜難題。

•辨識導致問題或情況的所有原因,並從中找到根本原因。

•分析導致問題的各原因之間相互的關係。

•採取補救措施,正確行動。

4 因果圖 -魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係)

B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以「為什麼……」來寫)

C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以「如何提高/改善……」來寫)

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