1釋義

在線調查流程示意圖

  在線調查流程示意圖

在線調查是指通過互聯網及其調查系統把傳統的調查、分析方法在線化、智能化。
在線調查包括三個部分:
1、客戶
2、調查系統
3、參與人群

2分類

按照目前國內的現狀,可以分為2類:
1、普通網站調查:一般網站利用網路簡單編程的方式將問卷生成頁面,用戶在瀏覽頁面的時候,對問卷進行回答,生成簡單的調查結果。一般門戶網站上的調查多屬此類。
2、專業在線調查:專業的在線調查是將傳統的調查過程完全在線化、智能化,並做出深度分析,最終形成專業調查報告。將調查分為八大模塊:建立問卷 、問卷測試 、問捲髮送、數據收回 、統計報告、項目管理、系統使用許可權等。

3特徵比較

◆ 普通網站調查,特別是門戶網站的在線調查主題是網站本身,自身沒有調查系統,通過簡單的網頁編程生成問卷,參與人群即為瀏覽本網站的網民。
一、普通網站調查的弊端有以下幾點:
1)對於沒有調查系統的網站來講,此種調查比較依賴網站的技術人員,也就是說,每份問卷的生成都必須靠網站的技術人員來實現。
2)無論是誰都可以來參與調查,與調查對象必須具有代表性相背離。網路調查,特別是一些門戶網站開展的調查,一般都會提到有幾十萬甚至幾百萬的網民參與了此次調查。受眾經常會被這個數字震驚,並且認為越多的人參與,數據的準確性越強,其實這樣混淆了2個問題
a:一般網站的調查都是一個人可以多次參與回答;重複率沒有排除;
b:調查人人都可以參與,缺少針對性。從調查的專業角度來說,80個有針對性的樣本就能說明一個問題了,而不在於參與者的多或少。如果參與對象都與樣本要求相符,當然人越多精確度就越高,但如果都偏離樣本要求,人越多誤差反而越大。
3)只能是登陸
二、普通網站調查的優勢
調查成本比較低,較適合用於所有用戶都可以參與的一般調查。
◆ 專業在線調查
一、專業在線調查優勢
1) 普通會使用電腦的編輯人員登錄系統賬號即可錄入問卷
2) 從表面上看,專業在線調查問卷與一般網路調查沒有區別,但是專業在線調查可以利用內在的邏輯校驗等分析工具,自動篩除不符合調查要求的樣本
3) 專業的在線調查公司,掌握著龐大的樣本庫,對這些樣本庫有多種屬性,有著明確的記錄,針對不同的調查需求,將問捲髮送給不同的樣本。例如,第一調查網擁有超過100萬的樣本庫,包含個人、社會、工作、財產、消費五大屬性28項詳細指標,可以滿足用戶的多種條件抽樣
4) 對配額、結果進行自動控制,避免樣本的浪費,成本提高。
5) 系統自動將結果進行交叉分析,得出簡單的交叉分析結果。
二、專業在線調查劣勢
1) 需要對樣本庫進行維護
2) 專業的調查系統需要較長時間的開發研製,購買成本比較高,但可以通過系統租用實現。

4參與對象

除個人外,每種類型的企業都有調研的需求,根據參與對象的調研需求,可以將在線調研的客戶分為以下四種:
1、進行單次調研的中小企業。
2、進行營銷類調研中小企業。
3、做調研比較成熟的企業。
4、做調研較成熟,且應用的調查主題較多,期望能夠綜合多項目組使用的企業。

5應用領域

員工滿意度調研
客戶滿意度調研
人才測評
360員工測評
學術論文調研
在線考試
在線報名
活動投票
經銷商調研
品牌調研
新品測試(包裝測試/貨架測試/堆頭測試/留置訪問等)
廣告研究
渠道監測研究
調研項目綜合管理平台
企業綜合信息反饋平台
異地數據錄入平台
神秘顧客監測
……
總之,傳統調研應用的領域,基本上在線調查同樣可以達到。即使是小組座談會,在線調查也可以利用自身擁有的樣本庫(參與人群),來尋找合適的與會者。

6行業現狀

從專業的角度來講,參與調查的人群須是特定的具有代表性的受訪者,才能使調查有效。而虛擬又是網民最大的特徵。如果虛擬與實際不能一一對應與結合的話,那麼要實現真正的調查網路化還差很遠。
一般網站(包括各大門戶網)進行的在線調查,參與者絕大多數都是遊離狀態,無法對參與者識別,所以即使在問卷裡面要求留下背景信息的情況下,調查結果的參考意義還是不大。
比較科學的做法是在前期對參與者的背景信息就有了解,同時在問卷中仍然要求填寫背景信息,再將兩者進行比較,同時對問卷設計一些邏輯查錯的功能,當然還包括簡單的IP以及Cookie等判別唯一性。同時這些參與人群的資料還要及時更新,以保證信息的準確。只有經過層層過濾,最後參與人群才真實,具有代表性。
但是要實現這一些列的功能,是一個非常龐雜的系統工程,除非有專門的人經過長期的積累,才能達到可觀的數量,目前各大門戶網站的流量比較可觀,但是對於這些流量的處理之後再用於調查,卻做得並不算好。比較理想的做法是採用建立在線樣本庫,完善會員屬性設置。

7發展前景

隨著傳統調研樣本難以採集、調研費用昂貴調研周期過長、調研環節監控的滯后性等等一系列問題的進一步暴露,加上目前中國網民數量不斷遞增,在線調查的高效便捷的特性,以及質量的可控性不斷增強,給在線調查帶來廣闊的前景,在線調查勢必成為未來調查的主導趨勢。
據統計,在2000年,市場研究支出中僅有10%用於網路調查,而2003年這一比例將達到23.6%,到2006年將達到33%。中國市場信息協會調查分會的報告指出,2007年,使用藉助互聯網和相應軟體技術進行調查的市場公司有28家,佔了70%,越來越多的公司開始重視網路的應用。
從產業角度來看,在線調查以技術創新為突破口,縮短了數據採集的周期,也加快了企業應對市場變化高效決策的進程。由於在線調查大大降低了項目成本,使市場調查從數十萬數百萬的「奢侈品」,變成了成長型企業也能買得起、用得好。降級了市場調查的門檻,能夠加速擴大市場調研行業的規模。
2004年,中國電子商務因為SARS肆虐,異軍突起,成為當時最耀眼的經濟亮點。如今,甲流疫情也讓更多的企業和專業人士認識到在線調查的優勢所在。而中國調查行業,也將藉助在線調查的崛起實現一次跨越式的發展。

8在線調查聯盟

在線調查聯盟會員合影

  在線調查聯盟會員合影

「在線調查聯盟」於2009年8月12日由在京正式成立。這是中國在線調查領域的第一個行業性組織,「在線調研聯盟」的成立,預示著中國在線調研行業將在新技術、新市場的引領下迅速發展和壯大。
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