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壓力管理(Stress management),壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時,人們的身體或者精神上的生理反應,它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響。因員工壓力過大造成的員工經常性的曠工、心不在焉、創造力下降而導致的企業生產力損失,僅在美國每年就超過 1500 億美元。為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響,發揮其積極效應,許多企業管理者已開始關注員工的壓力管理問題。企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力,保持適度的、最佳的壓力,從而使員工提高工作效率,進而提高整個組織的績效、增加利潤。

1 壓力管理 -必要性

管理是提高企業競爭力的有力槓桿,而管理(包括考核、監督、懲罰、競爭機制)必然對員工造成心理壓力。另外,日趨激烈的競爭也為人們帶來了前所未有壓力,每一個人都感到壓力無處不在,危機是十面埋伏。面對壓力引發的種種問題,壓力管理浮出水面。在管理領域,許多專家學者指出:人力資源管理的職能之一就是 「壓力管理」。

壓力可以是一種驅動力。當你有了慾望或出現緊迫感的時候,壓力就隨之而來。美國《時代》雜誌1983年6月提出,在80年代職業壓力已經成為一個流行病了。現在研究發現,有50%—80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關的疾病。所以有的研究者斷言,你說一個疾病,我就可以告訴你都和壓力有關係,壓力和任何疾病都可以產生關係。壓力是一種非特定的反映,不同的人表現出來的是不同的身體狀況。除了對身體的傷害以外,過度的工作壓力,對於組織的消極影響也是巨大的。因為,如果員工的壓力過大,會引起工作者的不滿、消極,對工作的不負責任,另外會出現高離職,還有缺勤等等問題。

相比之下,中國北京零點市場調查公司曾於2004年也做過一項調查,結果顯示,41.1%的白領們正面臨著較大的工作壓力,61.4%的白領正經歷著不同程度的心理疲勞,白領們的健康狀況令人擔憂。可是,據了解,在中國專門進行工作壓力的諮詢機構還沒有。所以壓力管理對於中國來說,不但要引進學習、借鑒,同時壓力管理的實踐也是勢在必行。

2 壓力管理 -危害

從20世紀到2l世紀初,人類社會發生了空前的變化,科技飛速發展,社會高度進步,發明創造不斷湧現,人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發展的節奏,人類也在不斷地改變和提高自己,學習知識技能,鍛煉社會適應能力,以應對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中,每個個體都承受著不同程度的壓力,成就越高,責任越大,壓力也就越來越大。而事實往往是,人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能,卻沒有學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

1.經濟危害

壓力管理的不及時和失效會導致巨額經濟損失。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產總值的10%。據世界衛生組織(WHO)統計,北美地區因壓力所付出的代價每年超過2 000億美元。1993年國際勞工組織公布的一份調查顯示:美國因工作壓力而引發的經濟索賠佔全部職業病索賠的比例,由1980年的5%,上升到1990年的15%。根據美國壓力協會的估計,美國的工作組中由於壓力問題造成的員工缺勤、離職、曠工、勞動生產率下降、高血壓、心臟病的醫療和經濟索賠,以及人員替換等方面發生的費用年均2000~3000億美元,這是為工作壓力所付出的經濟代價。這一數字超過了美國500家大公司稅後利潤的5倍。

2.社會群體危害

過度的壓力嚴重危害企業員工的身心健康。以中國高級經理人為例,根據《財富(中文版)》對中國5000名高級經理人所進行的壓力與健康專題問題調查結果來看,70% 的高級經理人身心健康被壓力困擾。當感受到壓力存在時,通常會伴隨出現諸如感覺「異常疲勞或體力透支」、「呼吸急促或頭暈」、「飲食量或吸煙量比平時增加」 等身體方面的不適癥狀。 而在心理健康方面,容易出現心理衰竭的現象,即一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。當壓力過大時,會導致憂鬱症、社交冷漠症,甚至「過勞死」。工作壓力不僅關係到員工的身心健康,而且對個人和組織的工作績效有很大的影響。因此。對壓力的管理與有效應付是當代管理者應密切關注的問題。由於壓力的產生是個體和組織交互作用的結果。所以。工作壓力的管理與應付也只有將個體與組織結合起來。才能收到最好的效果。

3 壓力管理 -主要內容

進行壓力管理要明確以下三個內容:

1. 壓力管理的主體是誰(who)

壓力管理的主體是員工個人和人力資源主管部門。壓力首先是作用於員工個人,不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應。相關研究已經證明了這一點。有些員工遇到壓力后容易產生挫折感,焦慮、煩躁,而且長時間不能自拔。而有些員工能正確面對壓力,儘管也會出現不適感,但他們能很快調整情緒。這說明不同個性員工對待壓力具有不同調控和適應能力。壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者,在當前人本管理的時代里,管理者有責任幫助員工去控制自己的壓力,從而使員工工作起來心情愉快,工作績效也能最高,達到「人事雙贏」的效果。

2. 壓力的起因或來源(from)

為了有效地進行壓力管理,這就要求管理者能準確查明員工的壓力由何而來,從而相應採取積極有針對性的措施。

壓力的起因或來源大體分為三方面:工作壓力、家庭壓力、生活壓力。

1) 工作壓力。工作壓力是指在工作中產生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環境(包括工作場所物理環境和組織環境等),分配的工作任務多寡、難易程度,工作所要求完成時限長短,員工人際關係影響、工作新崗位的變更等,這些都可能是引發員工工作壓力的誘因。工作壓力理應成為企業人力資源管理者所關注的重點。

2) 家庭壓力和社會壓力。每一個員工都有自己的個人家庭生活,家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。

還有一些壓力來自社會方面。包括社會宏觀環境(如經濟環境、行業情況、就業市場等)和員工身邊微觀環境的影響。如IT業職場要求掌握的專業技術日新月異,職場競爭壓力大,專業人員淘汰率高,此時就對IT從業人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構成社會壓力。如當員工自身收入狀況與其他社會階層相比,或者與其他同行業從業人員相比較低時,對他也可會產生壓力。

儘管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關,但作為企業管理者同樣應予以關注,盡量使之減少員工的干擾,只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。

3. 如何進行壓力疏導(how)

在對上述壓力具體進行管理時,應對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。調控能力和適應壓力強的員工,其心理承受能力強,他們能會很好處理和緩解壓力。對心理調適能力弱的員工遇到壓力時,可能不能及時調控壓力,這時企業管理者需要更多地加以幫助關心這樣的員工。

進行壓力管理可以分為宣洩、諮詢、引導三種方式。

宣洩作為一種對壓力的釋放方式,效果應該不錯。宣洩可採取各種辦法,例如,可以在沒人的地方大叫,或劇烈運動、唱歌等。有研究表明體育運動、家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。

諮詢就是向專業心理人員或親朋好友傾訴自己心中的鬱悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經歷。其實,不論被傾訴對象能否為自己排憂解難,傾訴本身就是一種很好的調整壓力的方法。這裡效果較好的當屬和專業人員進行溝通的心理諮詢了。心理諮詢是專業心理諮詢人員通過語言、文字等媒介物與員工進行信息溝通,以調整員工心理或情緒的過程。通過心理諮詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化,解決其出現的心理問題,從而調整心態,能夠正確面對和處理壓力,保持身心健康,提高工作效率和生活質量。

引導是管理者或他人幫助員工改變其心態和行為方式,使員工能正確對待壓力。諸如重新確定發展目標、培養員工多種業餘興趣愛好等都是很好的引導方法。員工確立正確適當的目標,通過自身努力可以達到此目標,相關壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動,當其遇到壓力時可以很容易轉移注意力,投入到興趣愛好中,從中陶冶情操、保護身心健康,心態亦會平和,壓力自然也就減輕直至消失。

4 壓力管理 -實施措施

企業領導者和人力資源管理者應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型,從組織層面上擬定並實施各種壓力減輕計劃,有效管理、減輕員工壓力。

1、改善組織的工作環境和條件,減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。

首先,領導者或管理者力求創造高效率的工作環境並嚴格控制打擾。如關注雜訊、光線、舒適、整潔、裝飾等方面,給員工提供一個爽心悅目的工作空間,有利於達到員工與工作環境相適應,提高員工的安全感和舒適感,減輕壓力。

其次,要確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時更新陳舊的電腦、複印機、傳真機等。

2、從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力,學會緩解壓力、自我放鬆。

(1)企業向員工提供壓力管理的信息、知識。企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜誌,讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心,使員工感受到關懷與尊重,從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。

企業可開設宣傳專欄,普及員工的心理健康知識,有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價 (如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等);壓力的早期預警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀);壓力的自我調適方法 (如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放鬆和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)……讓員工築起「心理免疫」的堤壩,增強心理「抗震」能力。

(2)向員工提供保健或健康項目,鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業建立了專門的保健室,向員工提供各種鍛煉、放鬆設備,讓員工免費使用,還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動,美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣洩。

(3)企業可聘請資深專業人士為心理諮詢員,免費向承受壓力的員工提供心理諮詢,使員工達成一種共識:「身體不適,找內外科醫生,心理不適,找心理醫生」。心理諮詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。

3、組織制度、程序上幫助減輕員工壓力,加強過程管理。

(1)人力資源招聘中:注意識別人力資源的特點,選拔與工作要求(個性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源,力求避免上崗后因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。

(2)人力資源配置中:力求人與事的最佳配置,並清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。可減輕因角色模糊、角色衝突等引起的心理壓力。

(3)人力資源培訓中:第一,可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等),使之工作起來更得心應手,減少壓力;第二,可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間),消除時間壓力源;第三,可培訓員工的溝通技巧等,消除人際關係壓力源,等等。

(4)職業生涯規劃中:幫助員工改善思維,拋棄不切實際的期望值太高的目標,而建立現實客觀的SMART式的發展目標:S-specific(特定的、適合自己的),M-measurble(可衡量的),A-achievable(可實現的),R -realistic(實際的),T-time-based(基於時間的)。

(5)人力資源溝通中:第一,領導者或管理者應向員工提供組織有關信息,及時反饋績效評估的結果,並讓員工參與與他們息息相關的一些決策等,使員工知道企業里正在發生什麼事情,他們的工作完成得如何等,從而增加其控制感,減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力;第二,各級主管應與下屬積極溝通,真正關心下屬的生活,全方位了解下屬在生活中遇到的困難並給予儘可能的安慰、幫助,減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力,並縮短與下屬的心理距離。

(6)保障制度:完善員工保障制度,向其提供社會保險及多種形式的商業保險,增強員工的安全感和較為穩定的就業心理,減輕其壓力。

(7)向員工提供有競爭力的薪酬,並保持企業內部晉陞渠道的暢通等,有利於幫助減輕或消除社會壓力源給員工帶來的壓力。

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