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外包(Outsourcing)也稱資源外包、資源外取、外源化。外包是一個戰略管理模型,所謂外包(Outsourcing),在講究專業分工的二十世紀末,企業為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業務委外給外部的專業公司,以降低營運成本,提高品質,集中人力資源,提高顧客滿意度。外包業是新近興起的一個行業,它給企業帶來了新的活力。

1 外包 -簡介

外包使一些新的經營業務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長

坐席外包坐席外包
一方面,有效的外包行為增強了企業的競爭力 企業在管理系統實施過程中,把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司,這樣能大量節省成本,有利於高效管理。舉例來說,一個生產企業,如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊,在兩個方面其成本會大大增加:1、管理成本增加,因為它在運輸領域不具備管理經驗;

另一方面,因管理不善,運輸環節嚴重影響生產和銷售環節的工作,從而導致生產和銷售環節的成本增加。如果把運輸業務外包給專業的運輸企業,則可以大幅度降低上述成本。另一方面,企業也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰。市場競爭的加劇,使專註自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此,外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜拉克曾預言:在十年至十五年之內,任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。如:經濟不景氣時,企業會裁掉一些非核心業務的部門,這往往是不得矣而為之,負面影響很大,團隊的穩定、額外支出等,但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做,那麼損失一定會減少到最小。

據IDC統計,1998年全球外包服務方面的開支為990億美元。IDC估計,到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元,此時期全球外包服務市場的複合年增長率為12.2%,亞太地區則為15.1%。儘管2001年全球市場低迷,但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀,增長率高達46.3%,IDC預測,到2006年,中國IT服務市場規模可望超越103億美元,2001~2006年年複合增長率為53%。IDC表示,目前中國IT服務市場以常規服務,包括系統集成、硬體支持、安裝及客戶應用軟體管理為主。較為高端的服務項目,如諮詢、外包等服務項目有發展潛力。總之,接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢,外包服務勢在必行。

2 外包 -地理分類

外包根據供應商的地理分佈狀況劃分為兩種類型:境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家,因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家,外包工作跨國完成。由於勞動力成本的差異,外包商通常來自勞動力成本較高的國家,如美國、西歐和日本,外包供應商則來自勞動力成本較低的國家,如印度、菲律賓和中國。

雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性,但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少;離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性,利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時,成本是決定性的因素,技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。

3 外包 -業務

印度目前是IT離岸外包市場的中心,據稱至少80%的全球外包業務都去了印度印度目前是IT離岸外包市場的中心,據稱至少80%的全球外包業務都去了印度
印度目前是IT離岸外包市場的中心,據稱至少80%的全球外包業務都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲,包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國家的排序比較模糊,因為每個國家都有其自身的優勢和缺陷。

根據McKinsey的調查,印度是迄今為止最受離岸外包業務青睞的地區,這主要得益於其在成本和質量上的綜合優勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎設施和多語言人才,但費用過高。有些國家則是質量和成本之外的因素較為突出。例如,中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟體專業人才,以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比,中國的競爭優勢在於勞動力成本,但在質量上遠遠落後。

4 外包 -優點

避免組織過度膨脹,集中人力資源降低成本利潤提升,成本降低,資金可做更高效益。投資致力企業競爭力,提升效益與客戶滿意度,不受限既有的專業知識技能,企業運作更靈活。

5 外包 -業務外包

在新的千年即將來臨的時候,世界已進入了知識經濟時代。工作時代流水線所體現出的企業分工協作已經擴展到企業、行業之間,那種傳統的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。將公司部分業或機能委託給外部公司的業務包正為一種重要的商業組織方式和競爭手段。

人力資源外包人力資源外包
業務外包的英文為OutSouring,也有人將之譯為外部委託,或者資源外包。儘管業務外包這種經營形式至今仍沒有一個統一明確的定義,但其本質是把自已做不了、做不好或別人做得更好、更全家的事交由別人去做,準確一點講,業務外包是一種管理策略,它是某一公司(稱為發包方),通過與外部其他企業(稱承包方)簽訂契約,將一些傳統上由公司內部人員負責的業務或機能外包給專業、高效的服務提供商的經營形式。業務外包被認為是一種企業引進和利用外部技術與人才,幫助企業管理最終用戶環境的有效手段。

全球競爭中的成功者已經學會把精力集中在經過仔細挑選的少數核心本領上,也就是集中在那些使他們真正區別於競爭對手的技能與知識上。通過業務外--即把一些重要但非核心的業務或職能交給外面的專家去做,而企業的領導人能把公司的整體動作提高到世界最高水平,而所需的費用則與目前的開支相等或者有所減少,與此同時,他們還往往可以省去一些巨額投資。

6 外包 -人事外包

人事外包(HROutsourcingManagedService)即企業將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委託人才服務

專業機構管(辦)理,但託管人員仍隸屬於委託企業。這是一種全面的高層次的人事代理服務。人才服務機構與企業簽訂人事外包協議以規範雙方在託管期間的權利和義務,以及需要提供外包的人事服務項目。

它是策略地利用外界資源,將企業中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業服務機構承擔。這包括二個方面內容:

一是策略地利用,即是指企業必須有選擇性地將組織內的部分或全部予以外包,而不是與代加工性質一樣的外包;

二是外包的工作或項目必須由專業服務機構來完成,這依賴於專業人力資源機構的快速發展及其專業化。從這個概念出發,實施人力資源外包有二個前提。一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重複性、通用性的特點,這使人力資源外包成為可能;二是人力資源專業服務機構的發展,為人力資源外包提供必要的外部條件。

7 外包 -人事外包的決定因素

影響人事外包發展主要的因素首先是企業觀念。目前國內人力資源管理,多數企業依然停留在「人治」方面,不規範、不合理的企業管理制度隨處可見。很多企業認為人力資源管理本身不需要投入太多,隨意化的管理,帶來的不僅僅是對公司的損失,同時也是對人才的浪費,只有企業管理者轉變了觀念,真正認識到「人」的重要性,才能夠認識到人事外包服務的必要性;

其次是企業的成本控制和人員編製問題。當前企業沒有規範人事管理的觀念,一些企業的人事管理部門都是簡單拼湊起來的,更不會在人力資源管理方面大量地投入了,這也直接影響了企業是否會接受外包服務;
  
第三是服務商的規範經營和專業化程度。雖然國內的人才機構發展突飛猛進,但是也帶來了負面影響,如從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等等,加上一些非法經營的中介機構的違規經營,使服務商的誠信度大打折扣;
  
第四是法律法規的健全、網路化、系統化的流程管理、統計分析等配套的綜合因素,對人事外包的實施都有很大的影響。

8 外包 -IT外包

外包IT外包
IT外包簡單的說就是公司在內部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下,將公司的全部電腦、網路及外設的維護工作轉交給專業從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。
  
深入的講還包括搞技術含量高附加值的應用系統和業務流程外包服務,協助企業用較低的投入獲得較高的信息化建設和應用水平,選擇IT外包服務,可以節省65%以上的人員開支,並減少人力資源管理成本,使您公司更專註於自己的核心業務,並且可以獲得更為專業,更為全面的穩定熱情服務。例如烽火獵聘這類發展較早的獵頭公司都提供類似服務
  
企業要想在激烈的市場中立足,必須更加專註其核心業務,IT環境對任何一家企業來說,並不是其專註的內容,但隨著IT技術的迅猛發展,他越來越滲透到企業的核心業務中,從而IT對企業的可靠性,可用性,快速適應性提出了越來越高的要求,這與企業要求較低的IT運營成本,高效的工作效率,專業的技術支持能力存在著巨大的矛盾。
  

9 外包 -軟體外包

所謂軟體外包就是一些發達國家的軟體公司將他們的一些非核心的軟體項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發,以達到降低軟體開發成本的目的。眾所周知,軟體開發的成本中70%是人力資源成本,所以,降低人力資源成本將有效地降低軟體開發的成本。
  
軟體外包已經成為發達國家的軟體公司降低成本的一種重要的手段。目前,全球軟體的銷售額為6,000億美元,而其中軟體外包的銷售額即達到500~600億美元。預期到2005年軟體外包的銷售額將達到1,000億美元。軟體外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發展機會。

10 外包 -外判或稱外包

外包外包
外判(Outsourcing)或稱外包,於1980年代流行起來的商業用語,是商業活動決策之一,指將非核心業務下放給專門營運該項運作的外間第三者,原因是為了節省成本、集中精神於核心業者、善用資源、獲得獨立及專業人士服務等。外包和離岸外包經常被混用,但是外包主要是與組織的重組相關,而離岸外包更強調的是國家。當然,在當今全球化的前提下,這兩個概念並不是互斥的。從根本和歷史上講,外包是一個有關在團體內和團體間對勞動力進行組織的術語。

「外包」指將一個業務功能的管理控制和/或業務決策轉移或者共享給外部的供應商。這將產生一定程度的雙向信息交流和溝通,外包供應商和客戶之間的協調和信任。這種不同經濟個體間的關係與傳統的服務買家和賣家的關係有著本質的不同。在外包關係中,雙方動態的集成和共享對於勞動力流程的管理控制,而傳統的買賣關係保持雙方的完全獨立。經常被外包的業務領域包括:信息技術,人力資源,物業設施管理,房地產管理和會計。很多公司也外包客戶支持(英語:CustomerSupport)、呼叫中心(英語:CallCenter)等業務,以及工程和製造。現在有一些爭論,一些是針對外包的利益和成本,一些是針對如何對外包進行分類。
  
外判又分為大判、二判及三判等,他們之間可能有專業分工,不幸的結果是剝削。

11 外包 -電子商務外包

外包外包
電子商務外包是一種新的商業服務。電子商務本身是一個複雜的過程,需要技術和市場營銷的雙重支持,在網路日漸重要的當今社會,中小企業一方面迫切希望能通過網路開展電子商務,另一方面又受到經驗少、專業人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務外包服務應運而生,企業以合同的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能,從企業在互聯網上的「包裝」、「宣傳」和「銷售」三個要點出發,提供以網站建設、網站推廣和網上貿易為重點,相關服務為輔助的一系列服務。

12 外包 -外包術語表

應用服務提供商(applicationserviceprovider、ASP)  ASP是提供計算機網路應用網路的企業、如電子郵件服務、薪金流程管理、ERP應用等
業務流程外包(BPO)  業務流程外包是指對前台功能以及後勤服務實行外包、尤其是指外包哪些由白領、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫療編碼和醫療轉錄等
競爭性外包(competitiveinsorcing)  競爭性內容是指企業內部員工與極富競爭性的第三方力量競標企業某一具體業務的過程、參見內包(insorcing)
委約生產(contractmanufcaturing)  委約生產是指將某項生產性工作外包給境內或境外的第三方、被委託者擁有受理合約的設備設施和生產技術
協力式外包(co-sourcing)  協力式外包是指企業的業務功能又內部員工與擁有專業知識的外部力量共同完成、如諮詢公司等
設備管理(faciltiesmanagement)  設備管理是一項具體的外包解決方案、是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設備的運行和維護進行負責、
內包(insorcing)  內包是外包的一種應變措施、是指將外包功能完全交給企業的內部另一部門來執行、換句話說、就是籍由改善某一區域的運營來承擔來自其他部門的工作、在美國、該術語也被用來指哪些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工
近岸外包(nearshoring)  近岸外包是指企業將業務外包給境內公司、其特點為距離短、聯絡方便、在相同或相近的時區
離岸外包(Offshoring) 離岸外包是將業務外包給境外公司、將業務外包給近鄰國家的公司、有時候也會被視為近岸外包、見上一條
服務級別協議(servicelevelagreementSLA)  SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或單獨合約)、它規定了外包服務的類型、價值以及提供條件、一般來講、SLA是對質量的規定、如反映時間、有效性、速度、等等
共享服務(sharedservices)  共享服務是指將企業其他部門所共需的業務功能包給內部的一個擁有特別技能的部門或團隊、例如、製造公司的採購部門、就可以為公司的所有生產單位提供採購服務、共享服務也可以外包給第三方服務公司。

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