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1職位定義

客戶代表是和客戶建立聯繫,保持聯繫,為公司帶來客戶的訂單,為客戶推薦公司推出的最新項目,並隨時為客戶提供服務,解決客戶在使用公司產品或服務遇到的問題。

2工作內容

下面以電子商務客戶代表為例說明一下:
現在大多數公司都有「客戶代表」這個職位。那麼「客戶代表」應該是怎樣理解的呢?首先,客戶代表是公司的形象、窗口;其次,它是橋樑,它代表公司和客戶直接交流。那麼應該怎樣做才是一個好的客戶代表呢?我認為有以下幾點,這幾點也是一個客戶代表的工作過程。
一、收集客戶信息,整合信息,確定拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢?可以通過網路、展會、朋友介紹等
二、訪問客戶,了解客戶想要什麼,需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息
三、介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板,現場演試,增強說服力。
四、對比說明電子商務模式的優點,給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
五、分析所得信息,擬定服務計劃書,征徇客戶意見。
六、提出簽約事宜,談判簽約。
七、做好後期服務工作,令客戶滿意。
八、總結,提升業務水平。

3優秀者素質

客戶代表從字面上理解是以客戶的角度為重。其實,作為公司的員工,當然也應該考慮公司的立場。客戶代表應該是客戶與自己公司的溝通紐帶。要了解客戶需要什麼,然後利用公司的優勢幫助解決。了解公司的能力範圍,力所能及的幫助客戶。同時,有效的將企業服務銷售給客戶。 責任心強, 主動熱情, 有毅力;為人開朗, 有較強的學習適應能力;真誠細心, 有較好的思考分析能力;有較好的語言表達和交流溝通能力。

4從業要求

教育培訓:
大專以上學歷,企業管理、市場營銷相關專業。具有銷售天分的人才專業不限。
工作經驗:
具備很強的進取心、談判能力和壓力承受能力,以及很強的溝通技能、說服能力和不斷挑戰自我的能力。

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