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客戶聯絡中心

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  客戶聯絡中心在現代是構成一個完整企業的重要組成部分,在部門劃分上同級別於企業其他各職能部門,負責收集整理和分析客戶反饋的意見和建議,向其他與客戶反饋信息對應職能部門提供這些信息,並對其他部門的執行情況進行監督,同時,將部門內部的業務信息及時向客戶解答,促成客戶的理解。


  作為一個客戶聯絡中心,最原始也是最基本的職能,是熱線服務電話功能、投訴受理以及意見收集。


  其次,在完成基本職能后,是分析和追蹤有價值客戶的訴求,提升客戶的價值。


  最終是和企業的客戶進行有效溝通,增進企業和客戶的情感,一直到長期維繫和客戶的夥伴關係,為企業創造增值利潤

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