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家電成套,即通過「成套設計、成套購買、成套服務、成套升級」的服務概念,將一組家電用套餐形式統一出售。

  


  "成套家電"發軔於海爾,即通過「成套設計、成套購買、成套服務、成套升級」的服務概念,將一組家電用套餐形式統一出售。這種方式亦成為近期家電賣場新的營銷熱點。


  世界管理大師彼得·德魯克指出,企業的惟一目的是滿足顧客與創造顧客,這其中最重要的就是為顧客設計適合他們需求的生活方式。當眾多賣場和家電企業在突如其來的新消費市場面前手足無措時,海爾抓住了最有利的時機。海爾在中國家電業首次推出了「成套設計、成套購買、成套服務、成套升級」的服務理念。當消費者在購買海爾產品套餐時海爾銷售服務工程師首先會負責上門為消費者進行家電配套設計,從功能、節能、性價比上為消費者介紹海爾家電,並最終為顧客確定最適合的家電套餐。讓消費者在感受到方便的同時更加安全、放心的使用。海爾所有的家電產品還都預留了無線模塊槽孔,只需要安裝一個無線模塊,用戶馬上就可以擁有無線遙控、遠程控制等網路家電所具備的功能。


  與此同時,海爾還專門為新婚人群提供了以「智慧、智明、智達、智雅」四個詞加以價格區分的相應套餐產品,充分考慮了新婚人群的經濟承受壓力,給即將結婚的新人提供了靈活的選擇空間。為喬遷新居的人群則按房屋的不同戶型推出了家居套餐分別為:一室精英套餐,兩室精緻套餐,三室精品套餐和別墅經典套餐,這一套餐的推出充分考慮了不同消費者的住房面積而推出的套餐產品。海爾也為消費者提供了隨即選擇「混搭」家電產品的自由組合套餐,讓消費者充分發揮自己的想象力組合適合自己個性的家電套餐產品。


  「家電成套購買」這種消費方式,最先出現在新婚家庭和喬遷新居的家庭。一些新婚夫婦在購買家電時,往往瞄準一個品牌,把幾乎所有需要的家電都置辦齊整。一些喬遷新居家庭,因為新家裝飾的風格,過去使用的舊家電一般不再使用,往往也是選定一個牌子家電一次買齊。他們對此舉動的理由大體是:買一個品牌的家電不用東奔西跑地比較,簡單實惠,以後服務也方便。


  消費者們可能沒有細想。實際上,能夠出現家電成套買的趨勢,是因為對消費者來說,這種新的消費潮流至少在四個方面比過去的單件購買模式更具吸引力。


  首先,可以讓家庭布置更協調。一個品牌的家電產品,其外觀設計、工藝質感特別相近,這對整個家庭的房間布置頗具美學意義。如果家電產品能再配合家庭的裝修風格,譬如,歐美風格的裝修,可以配歐美設計風格的家電,中國古典風格的裝修,可以配中國古典設計風格的家電等,就更凸現了家電成套買的優勢。


  第二,功能上可以更協調。這方面可能是消費者尚未充分認識到的好處。譬如,一個品牌全系列節能型或環保型家電,可以滿足具有較強節能意識和環保意識的人的需求。


  第三,可以在未來的網路家電時代更統一。網路家電時代正在快步走來已是不爭的事實,購買同一品牌的家電,無疑更有利於連接,觸摸網路世界,享受無處不在的生活。譬如,同一品牌的無線連接方式等。


  第四,就是消費者比較看重的可以享受統一的服務。再也不用承受十幾件家電要找十幾個廠商前來服務的煩瑣,只要一個電話就可以搞掂。


  業內人士表示,這種家電成套買的消費趨勢給家電企業提出了更高的要求:首先產品線必須是齊全的;同時在產品開發上、服務理念上能否洞察這種消費趨勢,是否具備了滿足這種消費趨勢的能力,都是必要的前提,應該考慮由過去的以單件的家電設計為主,升級為以成套設計為主。同時在家電的功能上,家電企業要兼顧各種家電之間的互補性,實現成套買家電在使用功能上優於單件買家電,形成111>3的家電消費新概念。對消費者而言,是否成套購買家電,取決於各自的經濟條件和家裝風格,在選購時還要考慮到家電的環保、節能功效,不能光圖方便省事.


  據了解,目前成套家電在國外早已大行其道,我們的鄰國韓國已經進入成套家電消費時代而且全套家電都實現了互聯,用一個遙控器就可以輕鬆控制家中的所有家電。美國、日本、德國等發達國家也都進入了成套家電消費時代。據海爾家電套餐的工程師透露,目前海爾所有的家電產品至少可以為消費者提供10000種不同需求的成套搭配選擇。海爾以其強大的品牌優勢,豐富的產品線率先把中國家電業帶入了新的消費時代。北京數字華夏家電產業研究所首席分析師分析認為,中國家電消費經歷了三大階段。20世紀80年代到90年代中期為第一階段,這一時期家電產品主要以排浪方式進入城市同時開始進入農村,第二階段是從20世紀90年代中期到現在,這時期城鎮居民收入大幅升高,中高檔家電產品開始普及升級,農村也開始普及家電產品。從現在開始則是第三階段,這一時期以品牌、品質為導向的成套家電將成為主導並在2008年將達到高潮,而生活方式的改變將成為我們生活的真正主旋律。可以說,海爾作為世界級的家電品牌,率先為中國消費者創造了一種健康、時尚、信息無處不在的全新生活方式。
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