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美國富國銀行(WELLS FARGO)創立於1852年,創始人是HENRY WELLS和WILLIAM FARGO,美國第四大銀行。美國富國銀行是一家提供全能服務的銀行,業務範圍包括社區銀行、投資和保險、抵押貸款、專門借款、公司貸款、個人貸款和房地產貸款等。

1美國富國銀行

美國富國銀行(Wells Fargo)1852年
Wells Fargo

  Wells Fargo

成立於美國紐約,是一家多元化金融集團,總資產為12000億美元。今天的美國富國銀行由1998年西北銀行(Norwest)收購原有美國富國銀行后改名並遷往舊美國富國銀行總部舊金山而來。若以存款、家庭貸款與金融卡業務統計,美國富國銀行則排名全美第二。可以不誇張地說,美國富國銀行是美國最好的銀行。從1852年起,美國富國銀行已經成為美國西部信貸服務的標誌性企業。
美國富國銀行是一家提供全能服務的銀行,業務範圍包括社區銀行、投資和保險、抵押貸款、專門借款、公司貸款、個人貸款和房地產貸款等。美國富國銀行存款的市場份額在美國的17個州都名列前茅,是美國第一的抵押貸款發放者,第一的小企業貸款發放者,擁有全美第一的網上銀行服務體系。是美國唯一一家被穆迪評級機構評為AAA級別的銀行。
截至2011年12月31日,總資產達11610億美元,總資產排名全美第四,在紐約交易所上市(代碼:WFC),市值為1800億美元,是美國市值第一的銀行。擁有27萬的員工,擁有七千萬的客戶,擁有超過9000家分支機構,在《財富》雜誌中利潤排行第十七名。
富國銀行
100多年前,運輸郵件和現金需要長途旅行,走過沙漠、草原和山嶺。在美國黃金潮時期,美國富國銀行為顧客提供了有規律聯絡(包括1864年第一次通過電報進行的電子交易),運輸重要的商品,將未加工的黃金運送到加工地點製成金幣。今天,美國富國銀行仍然堅持每時每刻都為顧客提供重要的經濟服務—通過自動取款機、電話、個人電腦和不斷發展的銀行網點。美國富國銀行高度的辦公效率非常著名,並使顧客能從先進的產品和服務中獲得利益。

2企業文化

美國富國銀行是一直遵循
富國銀行
「先人後事」這一原則來開展其業務的。他們在開展業務時,總是先找到優秀的人,然後會針對這個優秀的人,來為其設計業務。富國銀行就有為了留住一個優秀的員工,在員工所在的城市開設辦事處的事例。給優秀的員工以個性化的舞台,是他們成功的秘訣。

3財務指標

從財務指標的長期表現來看,美國富國銀行20年以來取得了23%的股東復
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合回報率。市值從20年前的不足10億美元增長到1050億美元,股價由84年的 1.92升到2004年的62.15,是原來的31.37倍。每股盈利由1984年的0.84元增長到2004年的1.86元,增長了10.40倍。
美國富國銀行的主要財務指標如下:2004年美國富國銀行的每股盈利、貸款增長率和存款增長率都實現了兩位數的增長,凈資產收益率是19.6%,總資產收益率1.71%。資本充足率為12.07%,其中一級資本充足率為8.41%。不良貸款率為0.55%。

4人力資本

多數的銀行在全國建立許多分支機構,其中人數占
富國銀行
最多的便是第一線櫃檯的人員,他們的工作多數在處理存款、提款、匯兌等業務,這些員工創造的價值相當有限,並且能被ATM機器所替代,而且隨著工齡的累積,將來這些人的總薪資將會帶來運營成本上的壓力。於是,身處美國西部的美國富國銀行採取工作重新設計的方式解決此問題,將所有行員進行系列培訓,結合IT化的工具,讓這些人能針對所有客戶進行各種金融產品的銷售與服務,從被動無法創造價值的辦事員質變成能創造新的業績、利潤增長點的銷售員。管理大師彼得杜拉克說:「做對的事情是所有管理的第一要務」,因此提升人力資本,首先在於進行能創造價值的工作設計。

5合併戰略

1986年,美國富國銀行收購了克羅克銀行,
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並打算縮減合併的各項開支。這並不令人奇怪——任何一家銀行在不景氣的時候都會謀求合併,為的是在經濟蕭條的情況下,將開支降到最低點,以保護企業。美國富國銀行一早就定下結論,克羅克銀行的原班人馬中的絕大部分都是不合適的人選。他們都是一些接受過最高等教育、拘泥於經典銀行經營模式的經理人。銀行設有專門的主管飯廳、大理石的裝幀,富麗堂皇,還有專業水準的廚師和價值50萬美元的餐具。與此形成鮮明對比的是美國富國銀行的「清苦」文化,他們管理者的就餐待遇與大學生食堂一般無二。而這次合併不是一個平等的合併,之後克羅克銀行原班人馬做了鳥獸散。
這是吉姆-柯林斯在其被美國《商業周刊》評為2001年十佳商業書之一的《從優秀到卓越》中所講的一個真實的故事。美國富國銀行是一個卓越的公司,他們從 1983-1998年15年間的收益是同期大盤股指的3.99倍,是英特爾公司的1.5倍,通用電器的3倍,可口可樂的4.5倍。這個時期金融業遠遠不如高科技股、汽車及電器等行業景氣,因此美國富國銀行的業績令人驚奇。

6經營管理

銷售模式
美國富國銀行的交叉銷售的模式為利潤創造做出了巨大的貢獻。美國富國銀行有一個與其他銀行不同的地方,它的分支機構都不叫做分行,而是叫做商店。這是一種有特殊意義的叫法。富國很注重銷售,尤其是交叉銷售,平均起來,它可以向一個公司客戶推銷5.3個金融產品,向個人客戶平均推銷4.6個產品。這種交叉銷售的模式大大提高了美國富國銀行對客戶資源的利用能力,實現了效益的最大化。
銷售網路
美國富國銀行十分注重對於渠道的建設,美國富國銀行的櫃檯、電話、網路和ATM的建設都十分完備。網路銀行是全美最好的,ATM網路是全美第四大的。這些措施能使富國的客戶隨時隨地享受服務。

7企業榮譽

富國銀行入圍福布斯全球企業2000強榜單
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