標籤: 暫無標籤

工作耳,指善於傾聽老闆及上級領導的任務需求,並且能正確地應對。內田和俊從商業職場現況分析了各式各樣的案例,指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤,和改善職場傾聽的能力。

1 工作耳 -簡介

工作耳工作耳

《練就工作耳——耳朵也要會讀心》作者內田和俊從商業職場現況分析起,以各式各樣的案例解說,指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤,並分析其原因背景,再矯正職場中對於「傾聽」的觀念。

練就工作耳=傾聽能力+適當而且正確的對應。

2 工作耳 -成因

有時無法把心中所想的事直接說出來,主要是因為考慮到對方。(這句話直接說出來可能會傷到他,如果我這樣說他應該會很高興才對)。

也有人因為害羞或感到羞恥,遇到自己喜愛的、自認為很重要的、擔心的、恐懼的或正在煩惱的事物等內心深處覺得最重要、最微細的情感,絕對不會從口裡說出來。

在所說的話正好與心中原來的目的相反的時候。也就是想要隱瞞某些事實或欺騙對方的時候。為了隱藏自己邪惡的意圖,因此對上司或客戶講出多餘的話,反而自掘墳墓,害到自己。特別是在自覺良心不安、沒有信心、不安或充滿迷惑時,常常會說出不必要說的話。因此,如果孩子沒人問他卻說個不停,部屬比平常更愛辯論,面對質問的業務員只會重複不實在的話,就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。

其它如一味地提出反駁的言論,固執地想說服對手,把自己的理由視為理所當然,不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時有所聞。事實上,人們經常在應該謹言慎行的時刻,卻出口無遮攔的傾向。

不滿的人(指容易感到不平與不滿足的人)與缺乏自信的人(具有不為人知的複雜傾向的人)通常話比較多,諮詢時間總是比原定時段長很多。就這樣,不只是留意發言的內容,也要留意講話的長度,當你傾聽對方說話時,就會收集到更多的參考信息。這種涉及到語言特徵的聆聽方式就是所謂的「商業傾聽」。

3 工作耳 -技巧

心聽能力

心聽的能力=理解對方真意的能力,或「解讀發言者字裡行間微妙之意的能力」。
「耳聞能力」=理解語言所傳達的事實的能力。
「心聽能力」=捕捉髮言者話中真意的能力。

吸取語外信息

擔任發言角色時,一般人的傾向是過度依賴語言,因此發言時對語言持著較強烈的意識。反過來擔任受訊者角色時,現況也顯示,人們總是本能地去汲取語言 以外的其它信息要素。為了解讀發言者言語之間的真義,正確讀取其發言內容,就必須提高收訊的天線角度,吸取言語之外的信息。

精簡用語

如果你是發言者,不是為了想隱瞞或欺騙,而是為了「傳達信息」而使用語言。這時候,選擇精簡的用語也很重要。但是如果擔任接受信息者的角色,就不只要注意語言的內容,也要注意發言的數量,發現以前未曾留意到的新信息的可能性也會因此提高。 

4 工作耳 -溝通要素

溝通是由「聽」與「說(傳訊)」配套組成。傳訊的手法則是由語言+肢體語言+聲調配套組合而成。

語言

但是溝通時,語言和聲音其實是一體的。語言是「可以直接書寫成文字的東西」。聲調雖然也可以用文字方式加以說明,但無法直接寫出相對的文字。

信息

除了「身體動作」和「手勢」之外,再加上眼(視線與對視時視線的接觸)、表情、動作、態度、手的動作、氣氛、彼此間的距離、服裝、髮型、化妝等,全都包含在內。都是靠視覺捕捉到的信息。人們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴,別忘記,除此之外,也要靠眼睛多方觀察。

聲調

至於聲調(音調),指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說話的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡單的形容就是:每個人個別具有的「聲音的表情」。

5 工作耳 -雙語解讀

Working ears 工作耳 gōng zuò ěr

Working ears refers to how people listen and react to matters at work, the term first appearing in Uchida Kazuto's book How to develop working ears. When weighing up interactions during situations at work, people often hide what they really want to say. Therefore, we should use our working ears to get the implication right through the tone of voice while keeping the real meaning couched in our minds.

(台灣Wiki與《環球時報》英文版聯合推出)

上一篇[中國科學傳播研究所]    下一篇 [飛速]

相關評論

同義詞:暫無同義詞