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所謂心理罷工,是指員工對個人工作積極性和主動性的有意放棄。心理罷工的員工只做他們不得不完成的工作。而對其他工作,就算表面上不拒絕,但至少在內心中感到厭煩,工作中一拖再拖,直到不能拖時才勉強去做。

1 心理罷工 -概念

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「心理罷工」這個概念被理解為,員工對個人工作積極性和主動性的有意放棄。在這種情況下,心理罷工的員工只做最必要的工作,也就是說,只做他們不得不完成的工作。而對其它的工作,就算表面上不表示拒絕,但至少在內心中感到厭煩,並且只有拖到不能再拖的時候,這些員工才會著手去做。不少企業中都有這樣一類員工,他們有一種心理罷工的情緒,並且拒絕在工作中貢獻全力,做出最好的業績。

2 心理罷工 -原因

這種員工「心理罷工」對企業雖然會造成種種危害。但心理罷工者不是天生的而是後天企業管理過程中造成的,對於可造成員工心理罷工的因素,應該進一步思考,因為預防勝於治療。根據對某公司900名員工研究調查,以下嚴重的領導錯誤可能造成員工心理罷工。 

管理者的領導行為所遵循的工作原則不夠透明,對員工的態度不夠坦率,並且不肯承認自己在工作中所犯的錯誤,為了保全面子,無法實現對員工所做出的承諾,甚至在工作過程中談到承諾時總是找借口為自己開脫,或者乾脆避而不談。

管理者對個別的員工比較偏心,時常關注一些和自己親近的、有特殊關係的員工;在解決問題時形成偏聽偏信,在加薪、提升或者是獲得工作信息量時,不能做到公平、公正、公開。

因為害怕事情的失敗對員工所作出的決定朝令夕改,所有細節都要進行控制,甚至有時提出無禮的要求,限制了員工在工作中的迴旋餘地。 

在別人提出批評改進意見的情況下,沒有承認工作失誤,而是火上澆油,把那些發展不順利的工作都算到員工身上,或者表現的過於大度,不採取任何預防措施,及時杜絕這種情況的再次出現。

時常使部門內的業務能手負擔過重,而同時卻忽略了那些業績水平較差的員工,沒有嘗試著去幫助和激勵這些弱勢員工。 

沒有定期給員工開會,並在會上對員工做出的好成績或對某些不盡如人意的業績公開地發表個人的看法。

對員工日常生活中、工作中事情不關心。例如:不鼓勵員工相互學習,交流經驗,來勝任更重要的工作,當員工想要在企業內部調動職位,或者升遷的時候,大加阻攔。 

處理問題時認為追究責任要比從錯誤中吸取經驗更重要。 

對於員工來說,管理者沒有明確的工作任務和要負責的工作領域,因此,員工總是能找到借口來推脫自己的責任。以上調查研究結果雖不全面,但能得出錯誤的領導方式是造成員工心理罷工的重要因素。

3 心理罷工 -影響後果

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這種只按規定辦事會讓企業付出很高的代價,因為心理罷工使員工的很大部分潛在創造力流失掉了,而員工的這種潛在創造力正是企業在市場競爭中取勝的保證之一。如果你是一位公司管理者,不要簡單的認為,這些心理罷工者的心態,帶來的僅僅是單個員工工作效率的下降或工作的怠慢。這種毫無工作興趣,甚至是有些消極的工作態度會不斷地積累,甚至會影響到整個團隊的工作狀態。員工心理罷工所產生的不斷報怨,會把一個團隊中其它成員表現出的每一點積極性都扼殺在萌芽狀態中,而且這種只按規定辦事的做法還會在很大程度上給其它員工發揮自己的創造能力造成阻礙。

「心理罷工」現象在現實工作中,所帶來的損失也是很難確切計算的。做為一名企業管理者,可以用一個簡單的辦法來估算。假設在員工中有五分之一的人正處於心理罷工狀態,就可以確定,在所支付的報酬中至少有五分之一沒有得到充分利用。如果這五分之一薪金得到充分利用,它會給企業帶來更多新的價值。 

此外如果企業員工中這種心理罷工長期存在,企業在競爭過程中會喪失獲取勝利所必需的重要條件,也就是來自員工自身的創造性潛能。這種創造性潛能的喪失,使整個企業的員工隊伍業績水平會逐漸下降,管理費用急劇上升,因為為了完成工作任務,企業需要更多的人力。最終企業會很難招聘到全心投入到工作中的員工,造成人才短缺。因為在這樣的工作環境中,員工很快就會知道,哪些企業適合於上進心強,創造力豐富的員工,並且具有較高的業績水平,而在哪些企業中人們可以應付工作,坐享其成。 

4 心理罷工 -應對措施

預防這種心理罷工,使企業長久發展。首先,最重要的是,在對員工的實際表現進行了細緻的考察以後,要與員工溝通並談及這個問題。在這類談話中要明確地告訴員工,對他們有什麼樣的要求,作為領導會怎樣去做。另外,還應和他們共同制定具體的個人或部門業績目標。同時強調,對他們照章辦事的做法感到十分不滿意,他們應該盡自己最大的努力工作。在這之後的工作中,首先自己遵守協議的規定,否則將喪失員工的信任。同時也應該要求員工改善他們的工作表現,這樣才能使團隊之間的合作更加成功。 

其次,適當加強對心理罷工員工的監督,讓他們定期向你彙報所負責工作的進展情況,自己也要經常深入到工作一線,到工作崗位上去看一看。要堅持做到這些,直到員工的行為表現可以讓你斷定,他們正在試圖改變,並且正朝著積極方面努力。做完這些工作后仍不能放鬆自己的工作。要進一步與員工制定長期的業績目標,並且通過與員工之間進行溝通來保證這些目標得以貫徹。再次,如果,無論怎樣嘗試調動員工的工作熱情都不能奏效,心理罷工的員工仍然拒絕做任何改變,那麼,你可以決定懲一儆百。 

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