標籤: 暫無標籤

1 情感心電圖 - 情感心電圖概述

  「溝通從心開始」,這雖是一句精彩的廣告語,也是溝通中的一個技巧,只有從心開始,才能有效地進行溝通。作為領導者,要考慮以什麼方式進行溝通,使溝通的雙方相互理解、相互信任、相互認同。只有用情感進行溝通,讓大家在心理上能愉快地接受你,才能收到事半功倍的效果。人力資源經理要與員工進行心靈與情感的溝通,必須配備好一個護身符——情感「心電圖」。

2 情感心電圖 - 消極情緒:績效的「天敵」

  美國著名的情緒心理學家拉扎勒斯提出,當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件,當該事件的進行促進個人目標的實現時,產生積極的情緒情感,反之,則會產生消極的情緒 情感。目標是個人追求的一種生活境界,它表現為個人的理想、願望以及對未來生活的一種期盼,一般存在三類心理目標:與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標,簡稱為生存目標、關係目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展,就會產生積極的情緒情感;反之,就會產生消極的情緒情感。

  分析一下美國斯特松公司(stetson)的一段管理實踐有利於我們更好地認識這一點。斯特松公司是美國最老的制帽廠之一,1987年時公司的情況非常糟糕:產量低,品質差,勞資關係極度緊張。此時,當地的一位管理顧問薛爾曼應聘進廠調查。他的調 查結果顯示:員工們對管理層、工會缺乏信任,員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全都堵塞,員工們對基層領班更是極度不滿,其中包含了偏激作風、言語辱 罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲,認清問題所在,薛爾曼開始實施一套全面的溝通措施,加上有所覺悟的管理層的支持,竟在4個月內,不但員 工憎恨責難的心態瓦解,同時他們也開始展現出團隊精神,生產能力也有提高。感恩節前夕,薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工,隔天收到員工回贈 的像一張報紙那麼大的簽名謝卡,上面寫著:謝謝把我們當人看。

3 情感心電圖 - 管理效益來自「心跳合拍」

  人是有著豐富感情生活的高級生命形式,情緒、情感是人精神生活的核心成分。有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。作為領導者,僅僅依靠一些物質手段 激勵員工,而不著眼於員工的感情生活,那是不夠的,與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起 著組織作用,它支配和組織著個體的思想和行為。因此,情感管理應該是管理的一項重要內容,尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎,這一 點對技術創新型企業尤其重要。

  管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)亦曾反覆強調:在知識經濟條件下,知識工作者必須要接受"別人和自己一樣也是人"的事實,而且知識工作者還要注意對溝通負起責任。" 高科技需要高情感"。在IT企業中,由於外部市場的競爭壓力和技術創新的動力,許多員工都是負載著繁重的知識勞動,因此,他們也最需要情感,有效的溝通是 緩解內心壓力和舒張創造力的重要方式,企業一定要重要包括正式溝通與非正式溝通的溝通管道建設,並且幫助員工增進溝通技巧,建立高效的工作場所和諧的人際 氛圍。對"人"的高度重視和對人性張揚的強調,也時刻提醒著要不斷地拋棄狹隘的本位主義、尊卑意識和自我中心傾向,只有這樣才能達到所謂的"天人合一"、 "人企合一"的境界。企業管理如同演奏交響樂,只有員工的心跳與企業的心跳合拍了,才能奏起美妙的管理樂章。

4 情感心電圖 - 設計完美的情感心電圖

  牢固的僱主——僱員關係需要公司——顧客關係中那些同樣的因素——只是程度更大些。互利互惠、認同、真實和溝通是重要的組成部分,就像在顧客領域一樣,公司 向僱員提供的既有一般信息,也有情感信息,對於以情感為基礎的溝通來說,以下因素是非常重要的,相關性,適時,發出者/接收者關係、頻率和被理解的價值。

  一個完美的「情感心電圖」包括四個部分:

  • 獲得(公司尋找潛在的僱員):
    • 介紹信;
    • 參觀辦公室或企業園區的個人邀請;
    • 感謝潛在僱員光顧后的後續信件。
  • 同化:
    • 歡迎辭;
    • 在培訓和「嬰兒」期給予支持和鼓勵、祝賀完成培訓或學到新技能。
  • 培育:
    • 對職業或人生大事的承認;
    • 為生日和節日發賀卡或禮品;
    • 祝賀取得成就;
    • 告訴員工他的努力工作受到了注意;
    • 告訴員工公司很幸運能夠擁有他這樣忠誠的僱員;
    • 感謝信;
    • 消息通報;
    • 對成就和額外努力的獎勵;
    • 遇到個人困難時表達出同情和「想著你」。
  • 激活:
    • 對衝突、問題或事件表示道歉;
    • 提醒說經理願意傾聽和幫助;
    • 在困難時期給予鼓勵或支持;
    • 祝賀取得進展;
    • 大家會想念你的。

  研究表明,一些最為珍貴的信息是出人意料的:郵箱里的一張便卡,電腦上的一則通知……重要的是努力——以及努力背後的真誠。

5 情感心電圖 -關鍵字

情感心電圖,情感「心電圖」.
上一篇[平台鎮]    下一篇 [平北村]

相關評論

同義詞:暫無同義詞