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情緒智力又稱為情感智力,情感智慧或情緒智能。情緒智力是近年來對商業企業最有影響的思想之一,它的理念是,經理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業能否有更好的商業表現,如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣,情緒智力的概念最初也是來源於商業領域之外。情緒智力(emotionalintelligence)的概念是由美國耶魯大學的薩洛維(Salove)和新罕布希爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的,是指「個體監控自己及他人的情緒和情感,並識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力」。

 

1 情緒智力 -內容

情緒智力情緒智力

美國校園中不斷增長的學生變得具有攻擊性和產生沮喪心理的案例使丹尼爾•高曼(DanielGoleman)對這一現象進行了研究.丹尼爾•高曼對全世界121家公司與組織的181個職位的勝任特徵模型進行分析后發現:67%的勝任特徵與EI(情緒智能)相關.在他1995年出版的《情緒智力》一書中,高曼闡述了他的研究結果。他認為,人類的自我意識、自我約束、毅力和全情投入等能力對一個人一生的影響在大多數時間內都要比智商更為重要。高曼宣稱如果忽視了情緒智力因素的存在,對自身發展是不利的,而兒童更應該在學校期間就開始接受情緒智力的教育。

高曼的這本啟蒙性著作對喚起商業領域對情緒智力概念的意識起到了相當重要的作用。越來越多的商業書籍和文章也開始致力於這一命題的研究。而高曼自己也正成為管理學大師行列中冉冉升起的一顆明星。《情緒智力》一書連續18個月被列入《時代周刊》暢銷書名單,並被翻譯成近30種文字暢銷全世界。而「情緒智力」一詞也被列入各種管理髮展計劃和商學院的教程之中,為更多的企業管理人員所學習。

2 情緒智力 -5種能力

作為通過培訓方式進行輔導的心理學家,高曼對哈佛大學的心理學家霍華德·加德納(HowardGardner,加德納以開發多元智力理論而著稱於世)和耶魯大學的心理學家彼得·薩洛威(PeterSalovey)的思想進行了進一步延伸。在他的著作中,高曼引用了薩洛威對情商所下的定義。薩洛威認為,情緒智力主要體現在以下五個方面:

1)認識自身情緒的能力;

認識自身情緒,就是能認識自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、慾望和基本的價值取向等,並以此作為行動的依據。

2)妥善管理自身情緒的能力;

妥善管理自身情緒,是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我認識、自我協調。比如,自我安慰,主動擺脫焦慮、不安情緒。有人發現,當自己情緒不佳時,可用以下方法幫助調整情(1)正確查明使自己心煩的問題是什麼;(2)找出問題的原因;(3)進行一些建設性引動。

3)自我激勵;

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自我激勵,指面對自己欲實現的目標,隨時進行自我鞭策、自我說服,始終保持高度熱忱、專註和自製。如此,使自己有高度的辦事效率。

4)認識他人的情緒;

認識他人的情緒,指對他人的各種感受,能「設身處地」地、快速地進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、慾望等,並能作出適度的反應。在人際交往中,常從對方的語言及其語調、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達方式。故捕捉人的真實性情緒情感的常是這些關鍵信息,而不是對方「說的什麼」。

5)人際關係的管理。

人際關係的管理,這是指管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、人際和諧程度都和這項能力有關。深諳人際關係者,容易認識人而且善解人意,善於從別人的表情來判讀其內心感受,善於體察其動機想法。這種能力的具備,易使其與任何人相處都愉悅自在,這種人能充任集體感情的代言人,引導群體走向共同目標。擁有高EI並不僅僅意味著「做個好人」,在關鍵的戰略時刻,個體有時還得扮演「黑臉」的角色。擁有高EI並不意味著個體就可以放縱自己的情緒,相反要對情緒進行管理,使之能適宜、有效地表達,使人們能朝著共同的目標一起順暢地工作。

在EI上並不存在性別差異。女性在EI上並不比男性更聰明,反之亦然。研究發現:女性一般能更清醒地意識到自己的情緒,更富有同情心,更擅長人際交往;男性則更自信,更樂觀,更能適應環境以及能更好地應付各種激變。客觀地說,無論是男性,還是女性,在EI上均有其長處,也有其不足。一些人雖富有同情心,但卻缺乏處理自己苦惱的能力;而另一些人雖能敏銳地意識到自己情緒的細微變化,但對別人的情緒反應卻「呆若木雞」。

EI的水平並非由遺傳所決定的,也不是在兒童早期階段就已發展定型的。與IQ不同的是(IQ在十幾歲以後就不太變化),EI的水平在人的一生中能通過不斷的學習而得以不斷地提高,它能從經驗中不斷地汲取營養。對人的EI水平進行的一項追蹤研究顯示:隨著個體越來越善於調控自己的情緒和衝動,更善於激勵自己以及共情能力的增強和社交技巧的不斷豐富,人們在EI上的能力表現也不斷地得到提高。用一個老套的字眼來形容這種變化就是「成熟「。

由於EI可經由後天的學習和經驗而不斷提高,因此擁有高EI並不是一件可望而不可及的事。要想成為一名成功人士,你不但應該學習相關領域的新知識、新技能,也應不斷地有意識地提高自己的EI。企業則可以通過一些激勵措施,及開展相關的培訓,提高員工的EI。

3 情緒智力 -對企業管理的影響

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高曼就情緒智力對個人和對職業的影響力繼續進行了研究。他認為,在經常為冷冰冰的商業分析和理智所困擾的當代商業環境中,情緒氛圍的營造對企業成功的影響比以前想象中更為重要。在1998年出版的《與情緒智力一同工作》一書中,高曼提出,在明星企業中,建立在情緒智力基礎上的工作能力比其他的智力和技術因素在企業中扮演著更重要的作用。個人和企業都能夠從培養這種能力的行為中獲利。

他特別指出,對企業領導來說,情緒方面的因素更為重要。處於有挑戰性的高難度工作崗位的企業領導人通常都具有高於常人的智商,這時候,擁有高超情商能力便可使某些領導者在工作中更勝人一籌。在企業高級管理層中,只有「情緒智力」而不是「理性智力」才標誌著誰是真正的領導者。高曼對表現傑出的企業的調查顯示,企業能夠在同行業中擁有更為出色表現的原因有2/3應該歸功於情緒智力,而只有1/3應歸結為可由智商衡量的智力因素和專業科技水平。

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