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愛撫管理:愛撫管理是指關注員工的安全和健康。前者指保護員工不受與工作相關事故的傷害;後者則指員工不患身體或心理疾病。愛撫管理意味著將企業管理的範圍從企業內部拓展到員工的社會活動區域,將企業管理的關注點從員工的工作內容、工作方式和工作效果轉向員工的思想和心理。

1 愛撫管理 -意義

  愛撫管理是指關注員工的安全和健康。前者指保護員工不受與工作相關事故的傷害;後者則指員工不患身體或心理疾病。
  愛撫管理意味著將企業管理的範圍從企業內部拓展到員工的社會活動區域,將企業管理的關注點從員工的工作內容、工作方式和工作效果轉向員工的思想和心理。
  愛撫管理是指關注員工的安全和健康。前者指保護員工不受與工作相關事故的傷害;後者則指員工不患身體或心理疾病。愛撫管理意味著將企業管理的範圍從企業內部拓展到員工的社會活動區域,將企業管理的關注點從員工的工作內容、工作方式和工作效果轉向員工的思想和心理。

2 愛撫管理 -主要內容

  從企業人力資源管理的高度來看,愛撫管理的內容主要包括以下幾個方面。
  1、價值觀管理。
  2、安全管理。
  3、累積創傷失調(Cumulative trauma disorders)管理。
  4、工作場所暴力管理。
  5、健康和衛生管理。
  6、緊張情緒管理
  7、酒精濫用管理。
  8、藥品濫用管理。
  9、其他不良嗜好管理。

3 愛撫管理 -主要功能

  「給員工吃上定心丸」,「在心理上消除經營者與員工的障礙」,這是一切優秀企業的必勝法寶。而近年來EAP則以一種制度化和法制化的建設,將職場壓力管理變成EAP的三大功能:
  一是「穩定軍心」功能。康師傅的商流體系在全國有280多家據點,服務於4500個經銷商,提供80%的營業額,其業務人員在一個月內要拜訪55萬個零售店。他們為什麼這麼「賣命」?原因在於它有一種獨特的人力資源開發戰略。為了實現一種被稱為「永續經營」的企業戰略,頂新公司以對員工個人的知識承諾為中心,提出「成長是我們的最大收穫」,塑造員工的「職業安全」,而非「職務安全」。這種「職業安全」不僅包括職業生涯設計,而且向員工提供全面的就業能力保障。在企業方面,組織已經將對自身成就的關注放在結果上,而非工作職能或者機構模式的具體形態上;在員工方面,個人則認為真正有意義的職業生涯是充滿創造意味的工作及發展,不論這是發生在一個固定的企業中還是一系列企業中都無所謂。
  二是「精神按摩」功能。目前在美國有1/4以上的企業員工常年享受著EAP服務,並且這個數字正在不斷增加。在英國,全部員工中有近10%受到EAP服務。英國專家的研究顯示,每年由於壓力造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達整個GDP的10%!而EAP則被視為壓力問題的最佳解決方案。這種心理管理技術類似於「精神按摩」,通過長期的疏導和調控,可以使企業員工獲得一種強大的心理承受力,以應付隨時隨地的變革。特別是新創企業,能否形成獨特的有生命力的文化,是關係到企業健康有序發展的關鍵。
  三是「財務外收益」功能。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶關係、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等,使員工人力資源得以更充分的利用,從而使企業在下述方面獲得很大收益:節省招聘費用;節省培訓開支;減少錯誤解聘;減少賠償費用;降低缺勤(病假)率;降低管理人員的負擔,提高組織的公眾形象;改善組織氣氛;提高員工士氣;增加留職率;改進生產管理;提高生產效率。

4 愛撫管理 -操作實務

  為了有效地實施愛撫管理,企業可採取如下措施:
  1.實施員工援助方案 (employee assistance program,EAP)。
  2.強化倫理管理。將倫理融入到企業的日常管理之中。
  3.保健制度納入企業組織制度之中。
  4.採取措施,改變職工不良的生活習慣。
  5.增加健康諮詢活動,提供各種健康服務。
  6.重視對人類工程學的應用。人類工程學是關於人與工作環境如何相互作用的科學。合理運用人類工程學原理能提高生產率並防止出現健康障礙及某些與工作有關的緊張情緒。

5 愛撫管理 -經典案例

  愛撫管理的產生與當今的經濟、技術和社會的發展變化密切相關。20世紀80年代以來,為了應付日益激烈的競爭,控制高科技的領先權,西方企業推行了超負荷的工作體系。由於工作負荷大增,員工的身心壓力成倍增長。尤其是在高技術領域,員工長期處於超精神負荷、超生理強度的狀態之中,身體健康得不到根本保證。再加上事業挫折、失業威脅等風險,心理健康更加扭曲。隨著高技術產業的發展,這種超出生理和心理承受程度的"緊張狀態症"(即高技術病)在西方蔓延。1982年,日本政府對46000家大公司、大企業進行調查,發現有5%的員工因精神高度緊張而患有胃潰殤、背部及胸口疼、高血壓、心臟病、神經衰弱等疾病。許多員工由於無法承受巨大的壓力,精神處於崩潰的邊緣。員工身體健康水平的下降和心理的扭曲,不但造成了本人和家庭的極大痛苦,而且給企業帶來了重大損失。自80年代中葉起,美國和日本的企業紛紛重視起愛撫管理。

6 愛撫管理 -工作流程

  愛撫管理針對職場壓力管理的內容包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等幾項內容。
  把脈與治療。從壓力源本身下手,即減少或消除不適當的管理和環境因素;由專業人員採用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀,及其導致問題產生的原因。
  宣傳與推廣。搞好職業心理健康宣傳,利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式,樹立員工對心理健康的正確認識,鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
  全員培訓。開展員工和管理者培訓,通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、諮詢式的管理者等一系列培訓,幫助員工掌握提高心理素質的基本方法,增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術,能在員工出現心理困擾問題時,很快找到適當的解決方法,處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導。
  改善環境。對工作環境進行設計與改善,一方面改善工作硬環境;另一方面,通過組織結構優化、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境,在企業內部建立支持性的工作環境,豐富員工的工作內容,指明員工的發展方向,消除問題的誘因。
  心理諮詢。組織多種形式的員工心理諮詢,對於受心理問題困擾的員工提供諮詢熱線、團體輔導、個人面詢等,充分解決員工心理困擾問題。改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
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