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手機銀行用戶

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1 手機銀行用戶 -手機銀行用戶概述

  手機銀行用戶是指用手機進行銀行業務操作的用戶。也就是說利用手機上網實現銀行業務操作,主要是手機登陸銀行網站和銀行的手機客戶端兩種方法,然後,通過簡訊通知實現。手機銀行用戶通過網頁版能適用於大部分可連接移動互聯網的手機終端,保證在絕大多數場合能使用手機銀行。手機客戶端版本以iPhone和Android平台為主,其他平台客戶端較少涉及,主要因為這兩個平台尤其是iPhone平台以高端用戶為主,是手機銀行的最佳切入點。

2 手機銀行用戶 -手機銀行用戶特點

  91.3%的手機銀行用戶為30歲以下的年輕人群。手機應用服務平台3G門戶日前發布《2009中國手機銀行業務用戶調研報告》指出,安全成為受訪者對手機銀行的最大擔憂。其中,72.1%的受訪用戶最擔心信息傳輸不安全,非用戶群體最擔心不安全、更信任傳統銀行,占受訪非用戶的33%。

手機銀行用戶收入偏低

  此次調研針對31個省市網路固定樣本組。報告指出,消費者使用手機銀行最優先考慮的是交易安全性,占受訪者的43.8%,其次是業務開通是否便捷,占受訪者的31.7%,費用是否便宜則列受訪者選擇第三位,佔9.4%。相比之下,僅有1.1%的受訪者看重銀行品牌和影響力。

  手機銀行用戶顯露高學歷、低年紀、低收入等特點。調查顯示,用戶以公司職員和年輕白領為主,來自事業單位、國企、IT、金融和營銷行業的用戶合計佔比39.2%,學生用戶占受訪者的19.3%。手機銀行用戶收入偏低,以2500元以下為主,但受教育程度偏高。

近七成用戶表示滿意

  繳費支付成為開通手機銀行后,用戶最想嘗試的業務,選擇此項的受訪者佔比33.2%。66.1%的用戶最常用的手機銀行業務是賬戶查詢。用戶選擇手機銀行最看重的是便捷性,77.9%的受訪者因此而使用。此外,手機銀行開通複雜、使用時登錄耗時、業務響應速度、頁面操作難度等不足也是受訪用戶較多反映的問題。

  現有用戶對手機銀行的滿意度較高,68.4%的受訪用戶表示滿意,23.5%的用戶滿意之餘打算更換銀行。73.2%的用戶每周使用手機銀行1次或1次以下,66.2%的用戶使用手機銀行的支付金額不超100元。

手機用戶業務知曉度不高

  38%的受調查者表示已開通手機銀行,53%表示計劃開通,明確表明不會開通手機銀行的人群只佔9%。

  業界人士分析,以上統計顯示國內手機銀行業務還處於發展初期,手機用戶的業務知曉度不高,另一方面來看市場潛力巨大。中央財經大學教授郭田勇指出,經過5年發展,手機銀行已成為各家銀行的業務重點,將改變銀行業服務方式、合作模式、推廣渠道和競爭格局。工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋表示,3G時代移動應用迅速普及,金融應用是三大運營商布局無線互聯網的重點。

  9%不開通 38% 已開通 53% 計劃開通 手機銀行用戶主要分佈在廣東省,佔了總數的四分之一。

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