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按鍵式電話業務是美國電話電報公司在1963年11月正式開通的。幾乎所有初次接觸按鍵式電話的人都認為它遠勝於轉盤式電話。貝爾實驗室的研究人員為使這種新產品為人們所接納,真可謂絞盡腦汁。他們實驗了16種按鍵排列方式,交叉式的,圓盤式的,不一而足。他們還在電話機的大小、形狀、按鍵的間距、彈性甚至與手指尖接觸的部位的外形上作了大量的文章。
節省撥號時間只是按鍵式電話的設計初衷之一,實際上從一開始技術專家就抱著一個把新式電話機設計成一種遙控數據輸入設備的目的。正是從這一設計思想出發,研究人員在1968年又在鍵盤上增加了「*」鍵和「#」鍵。雖然研究人員的部分設計思想-如通過電話機來控制家用電器的開關-迄今尚未實現,但是按鍵式電話畢竟開創了語音數據通信的新時代。
現代的電話普遍採用按鍵式結構。撥打電話時,按下相應數字鍵,電話機自動產生一組對應的DTMF碼由交換機感知,當撥號完畢后,交換機便可以根據感知到的號碼將電話自動轉接到對應的地方。
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