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政府全面質量管理

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政府全面質量管理

  政府全面質量管理:是一種全員參與的、以各種科學方法改進公共組織的管理與服務的,對公共組織提供的公共物品和公共服務進行全面管理,以獲得顧客滿意為目標的管理方法、管理理念和制度。

  全面質量管理是一種簡單然而卻是革新了的工作方式,茲定義如下:

  (1)全面:指把追求質量應用於工作的方方面面,從界定客戶的需求到積極主動地評估客戶滿意與否。

  (2)質量:意味著滿足、超過客戶的期望值。

  (3)管理:指發展及保持組織力量以便不斷提高質量。

  全面質量管理(TQM)就是將產品生產的全面質量管理的基本工作原則、運籌模式應用於政府機構置之中,以達到政府機構工作的全面優質、高效。全面質量管理的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新,而且正被逐漸引入到政府工作中來。
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