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散客
散客,是相對於預約客戶的約定性、規律性而指沒有預約、沒有規律的零散顧客。這類顧客由於沒有合同的約定,在選擇消費或服務方面自主性較高,且對所選擇對象好感較強烈,但其消費地位同時也較不受商品或服務提供方重視。
在旅遊行業常被簡稱為FIT(Foreign Independent Tourist),意為去異地獨立旅遊者,這種旅遊往往預付一定旅費,沒有陪同,人數多在5人以下,但在某些地方如遇遊客要求,也可提供導遊服務。FIT 有時也被稱為異地個人旅遊(Foreign Individual Tourist),即個人或家庭按照特別擬訂的旅遊計劃單獨進行或由一家旅行社承辦,根據和旅遊批發商一同制訂的旅遊計劃進行的旅遊。實際上,由於散客沒有明確的定義,人們可以從不同角度加以界定,如以包價形式、團隊規模、委託形式、銷售方式以及組團地點等為標準,但有一個共同點就是散客旅遊都具有自主性、靈活性和多樣性的特徵,但旅遊產品的購買上強調「點菜式」或「量體裁衣式」,遊客自願結合,自定路線,「隨走隨買」,而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅遊項目。
在其他行業中,同樣存在散客這一說法。如:餐飲業稱沒有預約而來的消費者;批發業稱沒有採購合同的客戶;生產商稱沒有合同的上門客等。
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