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旅遊市場營銷

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旅遊市場營銷有兩個定義,定義一:指旅遊產品或旅遊服務的生產商在識別旅遊者需求的基礎上,通過確定其所能提供的目標市場並設計適當的旅遊產品、服務和項目,以滿足這些市場需求的過程。具體還可以分為景區旅遊營銷、酒店旅遊營銷、旅行社旅遊營銷等等。定義二:通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向,協調各種旅遊經濟活動,從而實現提供有效產品和服務,使遊客滿意,使企業獲利的經濟和社會目標。

1營銷目的

1、 使旅遊成為人的本能需求
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2、 使旅遊產業成為製造快樂的產業
3、 打造區域品牌
4、 使品牌成為現代旅遊的核動力
5、 要使注意力成為印鈔機
6、 旅遊策劃就是編故事,旅遊營銷就是賣故事
7、 世間無棄物,關鍵在定位
8、 「划」時代的旅遊目的地營銷
9、 走在山坳上的中國旅遊營銷
10、中國旅遊策劃任重道遠

2營銷方法

旅遊營銷的方法有以下幾種方法:旅遊品牌營銷、旅遊體驗營銷、旅遊網路營銷、旅遊整合營銷、旅遊互動營銷等等。

3營銷戰略

是一個景區在現代市場營銷觀念的指導下,為了謀求長期的生存與發展,根據外部
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環境和內部條件的變化,對旅遊市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略,它是景區在一個相當長的時期內市場營銷發展的總體設想和規劃。

4營銷問題

社會主義市場經濟體制的建立,要求旅遊企業的生產經營導向由計劃轉向市場,但就中國大多數旅遊企業而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:
二、忽視售後
現代旅遊市場營銷中,旅遊產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅遊者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅遊者心理上、精神上的滿足。這就要求旅遊企業把遊客視作「上帝」並為之服務,否則必將被市場所淘汰。絕大部分旅遊企業沒有一個較好的旅遊產品售後服務體系,許多旅遊企業認為這根本沒有必要。
四、科技量低
系統性不強,沒有把網路技術的優勢充分運用到旅遊市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅遊營銷策略。沒有高科技的旅遊營銷支持,會制約旅遊業的規範化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅遊企業在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互
旅遊景點

  旅遊景點

聯網輔助日常業務工作,在信息化高度發展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發展需要的。
六、忽視形象
旅遊形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅遊形象提煉出來,通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時,由於沒有認真分析旅遊目的地文脈與地脈,不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅遊形象,以致於促銷經費花了不少,遊客量卻上不來,旅遊淡、旺季差異性極大,形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是,更不用說打造旅遊品牌了。

5營銷對策

(一)要建立行業協會,制定價格標準。
使各個旅遊公司都能在規定的價格範圍
旅遊景點

  旅遊景點

內進行有序競爭,對違反價格規定的旅遊公司,行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金,存到行業協會,當哪個公司出現問題,協會立刻扣罰該公司,同時,開除協會,協會成員單位不許同其協作。
(二)要積極建立完備的旅遊產品售後服務體系。旅遊產品售後服務體系對於一個長期發展的旅遊企業來說是非常重要的。它應包括:對遊客售後服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅遊者對旅遊產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅遊者建立一個完備的資料庫,以便今後在進行旅遊市場營銷及開發新的旅遊產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅遊產品售後服務體系的建立還可以幫助旅遊企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今後旅遊服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅遊業可持續發展的一個重要環節。
(三)要注意對旅遊從業人員的法律培訓。在各級導遊證考試當中要加強對法律知識的考核,鞭策導遊人員自覺學習法律知識,強化法律意識。在旅遊公司經營活動中,旅遊監管部門,要加強檢查和監督,定期深入旅遊市場,常抓不懈。聘請監督員,微服探察,適時進行監管,對有問題的單位責令其限期整改,達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
(四)要注重發展、應用科技手段,促進旅遊事業的發展。運用先進的科技手段,把互聯網等引入旅遊經營當中,使各個公司網路連接,作到信息通暢、快捷、方便,促進旅遊工作效率的提高。
(五)要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅遊市場營銷策略,切實針對市
旅遊景點

  旅遊景點

場發展變化趨勢,制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅遊者消費心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略,開掘新渠道,增加旅遊公司的收益。
(六)要視形象為生命,匯游九州認為把旅遊公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜誌、電視、電台等媒體,廣泛宣傳旅遊公司和旅遊服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅遊形象大使巡遊、旅遊知識有獎競賽、旅遊攝影比賽、模特表演等,積極攪動旅遊市場,讓更多的人更加認識旅遊公司和旅遊景點。導遊和其他旅遊公司成員要在工作當中注意儀錶、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓遊客有賓至如歸的感受,使旅遊市場淡季不淡,增加旅遊收入。

6發展趨勢

二 網路營銷
大力發展網路營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作,就可稱其為互聯網營銷,營銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現,而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說,在營銷工作中利用了互聯網,我們就稱作在進行互聯網營銷。互聯網營銷起源於90年代末期,歐美的一些企業率先利用全球網路(互聯網)為平台展開營銷活動。九十年代末興起的互聯網技術對傳統營銷形成了巨大的衝擊,並構成「21世紀營銷領域的創新焦點」。
2002年的網路營銷領域並沒有發生什麼驚人的事件,但正是在看似平靜的表面下,網路營銷環境正在悄悄地發生變化,主要表現在:一方面,網路營銷基礎環境進一步發展,上網用戶數量繼續保持快速增長的勢頭,據調查,截止到2002年6月30日,中國上網用戶人數已達到4580萬人,年底有望突破6000萬人,互聯網用戶數量僅次於美國,居全球第二;有利於網路營銷的發展。 互聯網營銷的優勢實質在於它的信息流的優勢:高速即時,互動,全球性全天候,私人性。互聯網通過將貨幣流和部分物流(比如軟體)轉化成信息流,將互聯網營銷的優勢擴大,並通過信息優勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本。互聯網營銷在信息流方面的優勢是傳統營銷所難以替代的。
我們可以看到,利用互聯網,企業可以有效地降低產品成本:企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格,以價格最低的原料製造產品,降低了產品成本;同時互聯網還能有效節約顧客成本:網路商城的空間可以無限擴張,裡面可以陳列無限多的商品,消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息
旅遊景點

  旅遊景點

,並訂貨;網上銷售,顧客只是下訂單,商品的送交由賣方或物流公司承擔,節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客,為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看,互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。但現實中,企業在實施互聯網營銷時應該根據企業當時的外部環境和內部情況,比較互聯網營銷實施的投入成本和收益,以決定是否採用互聯網營銷,多大程度上採用互聯網營銷,如何將互聯網營銷與傳統營銷結合起來,揚長避短。互聯網營銷還存在著很多弊病,比如付款方式、郵件瀏覽率低等問題,所以說互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合只有這樣,才能更好地發展旅遊市場營銷,從而促進旅遊市場的繁榮興旺。
綜上所述,中國旅遊事業蓬勃發展,進入到營銷主導時代的中國旅遊業必須用科學、先進的旅遊市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅遊業迅速朝健康有序的軌道高速發展。中國加入WTO使中國的旅遊市場融入世界旅遊市場競爭當中,這就要求我們更要積極研究旅遊市場營銷,把現代先進的旅遊市場營銷理念引進中國旅遊事業,整合營銷傳播理論已經被認為是二十一世紀致勝市場的關鍵,我們一定要將這個先進的理念與中國旅遊業的實際情況緊密結合起來,運用整合營銷傳播理論,大力發展網路營銷,同時要加強網路營銷與傳統營銷方式的結合,促使中國的旅遊市場渴望儘快走向成熟,為中國實現2020年旅遊發展目標,全面建設小康社會起到推動作用。

7教材

內容簡介
旅遊市場營銷學作為一門獨立的學科,是在市場營銷學的基礎上發展而來的。20世紀初發源於美國的市場營銷學,是一門研究企業營銷活動和行為及其基本規律,集系統性、操作性、哲理性、藝術性於一體的新興學科。而旅遊市場營銷學則將市場營銷學的研究成果與旅遊企業的經營特點相結合,發展沿革至今,指導和推動著旅遊市場經濟的發展。
從職業教育發展要求和旅遊業發展形勢看,一方面,到2010年,高等職業教育年招生規模占高等教育招生規模的一半以上,職業教育將成為中國教育體系中至關重要的組成部分;另一方面,旅遊業的蓬勃發展,以及旅遊業在解決就業尤其是在解決女性、年輕人和農村及邊遠地區弱勢人群就業的獨特作用,使發展旅遊業必將得到各級政府的大力支持,進而必將推動旅遊職業教育的迅速發展。
基本信息
書 名: 旅遊
旅遊市場營銷
市場營銷
作 者:謝冽,馬芳 
出版社:湖南大學出版社
出版時間: 2010-5-1
ISBN: 9787811137781
開本: 16開
定價: 29.00元
圖書目錄
基礎篇
模塊一 市場營銷與旅遊市場營銷概述
任務1 認識市場營銷及旅遊市場營銷的概念
任務2 了解市場營銷觀念
任務3 專題講座:從問題奶粉看如何貫徹社會營銷觀念
思考與習題
模塊二 旅遊市場營銷環境的分析
任務1 旅遊市場營銷的宏觀環境
任務2 旅遊市場營銷的微觀環境
任務3 專題講座:中國市場營銷環境存在的問題
思考與習題
模塊三 旅遊購買行為分析
任務1旅遊者購買行為的類型
任務2旅遊者購買決策過程
任務3旅遊組織機構的購買行為分析
任務4 專題講座:中國轉型市場的營銷特徵
思考與習題
模塊四 旅遊市場調研
任務1 旅遊市場調研的類型
任務2 旅遊市場調研的內容
任務3 旅遊市場調研的程序
任務4 專題講座:SWOT分析法
思考與習題
模塊五 旅遊目標市場營銷
任務1旅遊市場細分
任務2 旅遊目標市場選擇及策略
任務3旅遊產品的市場定位
任務4 專題講座:中國的節假日市場
思考與習題
模塊六旅遊產品策略
任務1旅遊產品生命周期策略
任務2 旅遊新產品開發設計
任務3旅遊產品組合策略
任務4 專題講座:生態旅遊綠色營銷的產品策略
思考與習題
模塊七旅遊產品價格策略
任務1 影響旅遊產品定價的因素
任務2旅遊產品定價的方法
任務3旅遊產品定價策略
思考與習題
模塊八 旅遊分銷渠道策略
任務1 旅遊分銷渠道的類型
任務2 旅遊中間商
任務3 旅遊分銷渠道的決策
任務4 專題講座:紅色旅遊市場拓展與建設
思考與習題
模塊九 旅遊促銷與促銷組合
任務1 旅遊人員的推銷策略
任務2 旅遊廣告
任務3旅遊公共關係
任務4 旅遊銷售促進
思考與習題
基本信息
書名:旅遊市場營銷
ISBN:781084451
作者:(美)菲利普﹒科特勒//約翰﹒T.保文//詹姆斯﹒C.邁肯斯|譯者:謝彥君
出版社:東北財經大學出版社
定價:60
頁數:593
出版日期:2006-8-1
版次: 1
開本:16開
包裝: 平裝
圖書目錄
第一部分理解接待業與旅遊業市場營銷過程
第1章導論:接待業與旅遊業市場營銷3
1?1邁向成功的通行證4
1?2顧客導向5
1?3什麼是接待業與旅遊業營銷6
1?4接待業營銷7
1?5營銷管理15
1?6營銷管理哲學15
1?7營銷的未來19
1?8偉大的先驅者19
1?9網站19
第2章接待業與旅遊業營銷的服務特徵24
2?1服務文化27
2?2服務營銷的特徵27
2?3服務企業管理戰略30
2?4服務特徵總覽:服務生產模型41
第3章營銷在戰略計劃中的作用46
3?1業績良好的企業的特徵50
3?2公司戰略計劃52
3?3業務單位戰略計劃61
3?4飯店業所面臨的特殊挑戰67
第二部分抓住接待業與旅遊業的營銷機遇並制定戰略
第4章營銷環境75
4?1公司的微觀環境77
4?2公司的宏觀環境79
4?3相互聯繫的環境因素93
4?4對營銷環境的回應95
第5章營銷信息系統與營銷調研102
5?1營銷信息系統103
5?2小型組織的營銷調研124
第6章消費者市場與消費者購買行為130
6?1消費者行為模式131
6?2影響消費者行為的各種特徵132
6?3購買決策過程143
第7章團體市場的組織機構購買行為153
7?1組織機構購買過程154
7?2組織機構購買過程的參與者155
7?3對組織機構購買者的主要影響因素156
7?4組織機構的購買決策157
7?5團體商業市場158
7?6與會議策劃人打交道163
7?7公司賬戶與公司旅行經理165
第8章市場細分、目標市場選擇和市場定位170
8?1市場171
8?2市場細分172
8?3目標市場選擇181
8?4市場定位184
8?5創造值得回味的體驗191
第三部分開發接待業與旅遊業營銷組合
第9章產品的設計與管理201
9?1什麼是產品202
9?2產品的層次203
9?3擴展性產品205
9?4品牌決策209
9?5新產品開發213
9?6通過兼并進行產品開發223
9?7產品生命周期策略224
第10章內部營銷235
10?1內部營銷236
10?2內部營銷過程238
10?3非常規性業務250
第11章通過質量建立顧客忠誠255
11?1顧客價值與顧客滿意257
11?2關係營銷262
11?3顧客忠誠的效益264
11?4營銷與質量之間的聯繫267
11?5什麼是質量268
11?6服務質量的效益270
11?7生產能力與需求管理273
附錄A服務質量的五類缺口模型284
附錄B預測市場需求287
第12章產品定價:定價的影響因素、定價方法和定價策略294
12?1價格295
12?2影響定價的因素296
12?3一般的定價方法307
12?4定價策略311
12?5其他定價問題321
12?6價格調整321
第13章分銷渠道331
13?1分銷系統的本質和重要性332
13?2分銷渠道的本質332
13?3營銷中介機構
13?4渠道行為與組織
13?5選擇渠道成員
13?6渠道成員和供應商的責任
13?7企業位置
第14章產品促銷:溝通、促銷政策與廣告
14?1溝通的過程
14?2確定營銷傳播總預算
14?3管理並協調整合營銷傳播
14?4整合營銷傳播過程的管理
14?5廣告
14?6廣告決策過程
第15章產品促銷:公共關係和營業推廣
15?1公共關係
15?2公關部門的主要活動
15?3宣傳
15?4公共關係過程
15?5公共營銷活動的主要工具
15?6接待業的公關機會
15?7危機管理
15?8營業推廣
15?9店在地營銷
第16章專職人員推銷
16?1人員推銷的管理
16?2接待業人員推銷的本質
16?3推銷隊伍的目標
16?4推銷隊伍的結構與規模
16?5組建銷售部
16?6關係營銷與戰略聯盟
16?7招聘與培訓職業推銷隊伍
16?8管理推銷隊伍
第四部分接待業與旅遊業營銷管理
第17章電子營銷:互聯網營銷、資料庫營銷與直接營銷
17?1塑造網路時代的主要力量
17?2新的數字時代的營銷戰略
17?3電子商務領域
17?4設立電子營銷平台
17?5直接營銷
第18章旅遊目的地營銷
18?1旅遊產業的全球化
18?2旅遊業對旅遊目的地經濟的重要性
18?3旅遊產業戰略與投資
18?4旅遊市場的細分與監測
18?5與遊客市場溝通
18?6組織與管理旅遊市場
第19章下一年的營銷計劃
19?1導言:營銷計劃的目的
19?2經營管理概述
19?3公司聯繫
19?4環境分析與預測
19?5市場細分與選擇目標市場
19?6下一年目標
19?7實施計劃:戰略與戰術
19?8支持戰略和達到目標所需要的資源
19?9營銷控制
19?10展示和推銷計劃
19?11為未來做準備
案例研究
譯後記

8圖書(三)

書 名: 旅遊市場營銷
旅遊市場營銷
作 者:鄧安娜
內容簡介
本書以增強高職院校旅遊管理專業學生動手能力為出發點,以市場營銷為構架線索,用項目管理的方法,對旅遊市場營銷的基本理論和實際應用作了全面的闡述。本書採用項目管理流程安排章節內容,有利於學生養成系統的行為習慣,有利於培養學生的實際工作能力。本書設計了旅遊市場營銷認知、如何對旅遊市場進行調研、如何確定旅遊目標市場、如何優化旅遊產品、如何給旅遊產品定價、如何擁有順暢的旅遊產品分銷渠道、如何促進旅遊產品的銷售業績、如何對旅遊市場營銷實施管理等8個項目。每個項目中包含若干個任務以及子任務,通過分析任務目標、收集工作信息、擬定工作計劃、執行工作計劃及評價執行結果等環節來幫助學生完成每一個任務或子任務,最終完成一個個項目,從而達到鍛煉學生實際工作能力的目的。本書可作為高等職業院校旅遊管理專業教學用書,也可供旅遊企業相關從業人員培訓、自學使用。
章節目錄
前言
項目1 旅遊市場營銷認知 1
任務1 旅遊市場營銷職業認知 1
任務2 市場營銷和旅遊市場營銷基礎認知 6
任務3 了解中國旅遊市場營銷發展態勢 14
拓展練習 23
項目2 如何對旅遊市場進行調研 24
任務1 旅遊市場調研認知 24
任務2 調研計劃制定 29
任務3 問卷設計 39
任務4 調研實施與管理 47
任務5 調研報告編寫和調研結果彙報 53
拓展練習 58
項目3 如何確定旅遊目標市場 59
任務1 旅遊市場細分 59
任務2 旅遊目標市場選擇 67
任務3 旅遊市場定位 73
拓展練習 78
項目4 如何優化旅遊產品79
任務1旅遊產品整體概念與旅遊產品生命周期 79
任務2 優化旅遊產品組合 88
任務3旅遊產品品牌建設 91
任務4 如何開發新旅遊產品99
拓展練習 109
項目5 如何給旅遊產品定價 110
任務1旅遊產品價格認知 110
任務2 運用多種方法給旅遊產品定價 118
拓展練習 126
項目6 如何擁有順暢的旅遊產品分銷渠道 127
拓展練習 138
項目7 如何促進旅遊產品的銷售業績 140
任務1 如何參與旅遊廣告活動 143
任務2 如何參與旅遊營業推廣活動 148
任務3 如何實行旅遊人員推銷 153
任務4 如何開展旅遊公共關係活動 158
拓展練習 166
項目8 如何對旅遊市場營銷實施管理 167
拓展練習 177
參考文獻 178

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