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1 智慧景區 -1 智慧景區提出的背景

1.1 中國旅遊業可持續發展面臨新挑戰

  改革開放30多年來,中國經濟發展取得了突飛猛進的進步,人均GDP已經達到3000美元,旅遊業進入了爆發性增長階段。2009年11月1日,國務院下發《關於加快發展旅遊業的意見》,決定把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業,為中國旅遊業跨越式發展提供了政策支持。

  目前,中國旅遊業正值由世界旅遊大國向旅遊強國轉型的關鍵期,同時也面臨著增長方式和發展目標上的戰略調整,面對新形勢,中國景區可持續發展面臨新挑戰。主要表現為:(1)熱點景區面臨遊客超載。遊客超載不僅容易對生態環境造成破壞,而且容易造成景區交通擁堵,誘發安全事故,降低遊客遊覽質量。熱點景區需要有效管理遊客,加強生態環境監測,通過旅遊高峰期遊客時空分流導航管理均衡遊客分佈,以減輕環境壓力,提高遊客滿意度。(2)景區需要加快低碳旅遊發展。為緩減全球氣候變暖趨勢,應對能源危機,以「低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益」為特徵的低碳經濟正日益受到重視,低碳旅遊將成為景區可持續發展新的戰略制高點。中國景區需要應用各種節能、減排、碳中和技術提高管理效率和管理水平,降低旅遊發展對環境的影響,增強可持續發展能力。(3)景區危機管理水平需要提高。旅遊景區應在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統,這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對「智慧景區」建設的衝擊,避免或減少對遊客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失,實現旅遊景區健康有序發展。

1.2 數字景區建設的深入面臨困境

  近年來,為了提高管理水平,中國各景區都在進行「數字景區」建設。

  但是,「數字景區」建設不容易深入,其主要面臨以下困境:(1)缺乏後續資金,(2)缺乏相關技術人才,(3)不同系統之間的集成程度不高,缺乏統一標準。

  綜上說述,建設「智慧景區」是中國景區未來發展之路,是新形勢下中國景區發展的重大戰略選擇。

2 智慧景區 -2 智慧景區概念和內涵

  廣義的「智慧景區」是指科學管理理論同現代信息技術高度集成,實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境,為遊客提供更優質的服務,為社會創造更大的價值。狹義的「智慧景區」是「數字景區」的完善和升級,指能夠實現可視化管理和智能化運營,能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知,更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的「智慧景區」強調技術因素,廣義的「智慧景區」不僅強調技術因素,還強調管理因素。

  廣義的「智慧景區」內涵豐富,主要包括以下方面:

  (1) 通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知;

  (2) 對景區實現可視化管理;

  (3) 利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構,優化景區業務流程;

  (4) 發展低碳旅遊,實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。

3 智慧景區 -3 智慧景區建設的主要內容和技術

3.1 主要依託的技術

  (1)信息技術

  信息技術主要是指應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟體。信息技術正不斷突破時間、空間的限制以及終端設備的束縛,從計算、傳輸到處理,從感知、感測到智能,對企業、組織、機構的運營效率和業務模式造成了深刻的影響。信息技術的快速發展為「智慧景區」的建設提供了技術支持。景區可以運用信息技術建景區智能化管理平台,實現景區智能化管理。

  (2)物聯網

  物聯網是通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器、二維碼識別終端等信息感測設備,按約定的協議把各類物品和互聯網連接起來,進行信息交換和通信,以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網路。物聯網實現了人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通。通過RFID、感測器、二維碼等信息感測設備植入門票、橋樑、公路、建築、供水系統、電網等景區的各種物體中,可以實現對景區更透徹的感知;通過與互聯網的融合,能將景區事物信息實時準確地傳遞出去,從而實現更為廣泛的互聯互通;通過利用雲計算、模糊識別等各種智能計算技術,對海量的數據和信息進行分析和處理,能夠幫助對景區內各類人和物實施智能化的控制。

3.2 智慧景區的主要內容

  「智慧景區」建設是一個複雜的系統工程,既需要利用現代信息技術,又需要將信息技術同科學的管理理論集成。深大智能「智慧景區」的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升,其建設路經主要由信息化建設,學習型組織創建,業務流程優化,戰略聯盟和危機管理構成。信息化建設和業務流程優化能夠幫助景區實現更透徹的感知和更廣泛的互聯互通,提高管理的效率和遊客滿意度;創建學習型組織和戰略聯盟有利於提高景區管理團隊的創新能力,培養景區企業的核心竟爭力;危機管理可以提高景區的危機相應能力,降低危機發生的幾率和減少危機造成的損失。

  其中信息化建設為重中之重,主要由以下組成:

  (1) 信息基礎實施

  主要指各種感測設備(射頻感測器、位置感測器、能耗感測器、速度感測器、熱敏感測器、濕敏感測器、氣敏感測器、生物感測器等),這些設備嵌入到景區的物體和各種設施中,並與互聯網連接。

  (2) 數據中心

  數據中心是景區信息資源資料庫的存儲中心、管理服務中心和數據交換中心

  (3) 信息管理平台

  景區信息管理平台是最重要的核心平台,要能實現資源監測、運營管理、遊客服務、產業整合等功能。它包括:

  (3.1)地理信息系統(GIS)同時將多媒體技術、數字圖像處理、網路遠程傳輸、衛星定位導航技術和遙感技術有機地整合到一個平台上。

  (3.2)旅遊電子商務平台和電子門禁系統。

  (3.3)景區門戶網站和辦公自動化系統。

  (3.4)高峰期遊客分流系統

  高峰期遊客分流系統可以均衡遊客分佈,緩解交通擁堵,減少環境壓力,確保遊客的遊覽質量。景區可以通過預定分流、門禁分流和交通工具實現三級分流,這其中要採用RFID、全球定位、北斗導航等技術時時感知遊客的分佈、交通工具的位置和各景點遊客容量,並藉助分流調度模型對遊客進行實時分流。

  (3.5)其他配套系統

  包括規劃管理系統、資源管理系統、環境監測系統、智能監控系統、LED信息發布系統、多媒體展示系統、網路營銷系統和微機管理系統等

  (4) 綜合決策平台

  為實現管理和服務深度智能化,景區需要搭建綜合決策平台。該平台建立在信息管理平台和眾多業務系統之上。能夠覆蓋數據管理、共享、分析和預測等信息處理緩解環節,為景區管理層進行重大決策提供服務。該平台還應將物聯網與互聯網充分整合起來,使景區管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機全面、及時、多維度地掌握景區時時情況,並能及時發號施令,以實現景區可視化、智能化管理。

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