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  標高超越活動的概述


  1.標高超越活動的起源


  標高超越活動是一種近年來在企業中常用的管理方法。這種活動在20世紀70年代末起源於美國的施樂公司。


  20世紀70年代末到80年代初,美國企業由於受到日本企業的強大挑戰,紛紛陷入危機之中,施樂公司也是如此。施樂公司的主打產品是複印機,複印機曾經是施樂公司的專利產品,它的市場佔有率一度達到90%,甚至近100%。但是20世紀70年代末以後,由於專利到期,再加上美國政府採取了一些反壟斷措施,使得大量的競爭者進入這個領域。在眾多的競爭對手威脅下,施樂公司遭受到了前所未有的打擊,其市場佔有率從過去的接近100%,一跌再跌,一定意義上面臨著破產的危機。正是在這種狀態下,施樂公司開展了標高超越活動,通過全面開展這種活動居然奇迹般地改變了自己的競爭態勢,進入20世紀80年代以後,它的地位不斷地改善。1989年,施樂公司由於在管理和經營方面的卓越表現,而獲得了著名的美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質量獎。這也標誌著施樂公司從低谷走向了巔峰。


  2.標高超越活動的原理


  標高超越活動是什麼樣的活動?其實它的道理很簡單。它建立在過程概念之下,通過對先進的組織或者企業進行對比分析,了解競爭對手的長處,了解競爭對手的具體行事方式,在此基礎上,對比自己的行事方式,然後制定出有效的趕超對策改進自己的產品服務、以及系統的一種有效的改進方式或改進活動。


  總而言之,標高超越活動就是對自己的業績加以改進的活動,它的基本思路是企業的業績,例如質量、成本或者生產率等等,是過程的輸出,業績的差異反應了自己同對手在過程方面的差異,所以企業要改進自己的業績,必須通過改進自己的過程才能實現。


  簡單來說,標高超越活動是一種通過解剖和學習先進榜樣來改進自己的一種活動。它跟一般的學先進、趕先進很重要的一個區別是,它是一種系統性的活動,是一種立足於過程思路上的活動。


  需要注意的是這種方法在中國有很多不同的譯法,英文叫做benchmarking,國內有的資料叫做基準化,有的叫做水平對比,有的叫做標杆瞄準,還有的叫基準評價等等。這些都是標高超越的不同叫法,英文benchmarking的本意是基準,各種譯法的涵義都是對比分析的意思。
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