1決策管理

在今天這個急劇變化的市場上,高效的業務決策管理可以帶來重要的競爭優勢。但是專家說,如果組織不能認清他們現有的流程和目標的話,即使是最好的決策管理技術也將會是無效的。
發現:決策管理的關鍵第一步
最成功的項目能夠最好的處理做了什麼樣的決策,它在其它的業務中的位置在哪,好的決策是怎樣的,以及怎麼制定決策,企業可以獲得所有這些信息在決策管理的發現階段。這關鍵的第一步包括收集和分析業務數據,識別最重要的決策,和決定哪一個決策管理會帶來利益。在這個努力中IT和企業都有一定的角色。做的好,這個方法可以帶來更有效率的決策,從更容易管理和更好的與業務目標結合在一起。
分析數據,識別決策
雖然這聽起來可能像一個簡單的過程,收集業務信息可以給發現工作創造重大挑戰。這是因為關注決策管理的人通常是業務方面的人員方,他們往往缺乏對數據的訪問。解決方案是:更好的業務對IT的協作,在某種程度上,你發現了數據,所以IT需要一個數據管理架構和工具,從而給那些需要做決策的人提供信息。
IT應該從其它方面介入。例如,分析學專家可以從日益增長的成堆的結構化和非結構化的信息,或隱藏在組織中的「大數據」中收集決策模式。對於這類工作,數據挖掘,預測分析和先進的可視化工具都很流行。你正在做的事情的底線是建立一個決策模型之類的,這意味著什麼可能有很大的差異。在某些情況下,你可能通過採訪人們來編纂規則和政策,而另一些情況下,你要花費幾個月的時間來進行預測分析和資源查找。
很多成功的發現計劃都採用了這種技術:決策依賴模型。該方法涉及最先從通過發布決策的主要組件開始,然後返回工作識別出決策依賴的較少的因素。這意味著企業可以深入研究一組特定的流程和規則來捕獲數據,分析、預測和政策進行有效的決策。更多的傳統的發現決策的手段仍然是重要的,雖然他們不是經常會涉及到技術。專家說,業務分析師通常只需要跟整個企業的員工進行交談即可從中找出最常見和重要的日常決策。
雖然經理,員工和該領域的專家們可以提供有價值的建議給他們所做的決定,以及怎樣使他們更好,但他們每一個都可能對決策有有短淺的目光。提供一個更全面,企業範圍的視角的一種方式是:從公司與客戶的第一個交互開始,然後跟蹤一切事情,在交付給用產品或服務時所發生的事情。這種方法幫助人們了解每一個或伴隨著制定的自動決策給所有的用戶體驗所帶來的影響,這往往是最重要的業務目標的中心所在。
決策的正確性
當然,不是所有的關鍵決策對決策管理都是很適合的。在發現過程中的一個重要問題是,這個工具是否能幫助你做出更好決策,很多決策不能服從於工具。例如,有些決策每次都不同,所以難以做出標準的管理方案。而另外一些決策很依賴於人工決策,因此自動化可能就會限制制定更好決策的能力。
為了找到符合決策管理法案的決策,要尋找兩個因素:重複性和複雜性。
最好的決策是那些重複最多的,因為你所獲得的利益會因為你所做決策的次數多而增加,這也是使之複雜的東西。如果太瑣碎,那麼就不值得對它應用新技術。另一個因素是能夠把決策本身與它的業務表現及目標聯繫上。沒有這聯繫的話,企業將難以證明一個管理決策軟體投資。一些主要的戰略決策,例如新產品的投資,可能也是很好候選,當人們考慮到決策管理時,他們通常不會想到這個,但是這是他們應該想到的。一旦決策管理已經啟動,組織要定期重溫這個發現階段。為了得到更優化的決策,發現過程要必須持續時行,因為變數和環境在改變。

2圖書

內容簡介
本書內容豐富,引人入勝,文字生動,深入淺出,貫通中西,令讀者眼界大開。其最突出的一些特點是作者將決策管理理論與組織管理實踐相結合,結合實例對決策管理的各種方法進行了介紹,緊跟時代趨勢,觀點新穎,有很強的借鑒性。
決策考量的因素
一般而言,決策考慮的因素,可分為下列三個:
(一) 決策品質因素首先應該先考慮的是決策正確性因素。作為一位領導者,每天都會面臨各種大大小小的問題,需要你做決策。然而並不是每一件事情都有明確的解決方式,比方說,到底該不該投資一個億資金來擴大生產規模? 這樣一個決策會影響公司的財務結構,若做錯決策,可能會導致公司營運困難,因此決策的正確性無比的重要。反之,有些事情的決策並不會有重大的影響,比如說,員工的年度旅遊地點的選擇,就相對沒有那麼重要了。
(二) 決策被接受因素第二個考量的因素是這個決策是否需要員工全心的配合執行?因為所有的決策最終都需要員工的執行,如果員工不認同領導者的決策,員工對這個決策的執行就會採取「應付」的手段,最終的執行效果一定是不好的。而且員工的向心力也會降低。這個因素是許多的領導者容易忽略的因素,他們總是想,員工一定會遵守公司的政策,但是在某些工作或職位,你是無法緊密的監督,或是該項工作需要員工額外特別努力才能達到目標時,決策被員工認同這個因素就格外的重要了。
(三) 決策時間因素最後一個考量的因素,才是時間! 許多資深的領導者,有時候會以效率或時間緊張因素,而採用L型獨斷型的決策模式,讓員工沒有機會參與決策學習。 其實,時間應該是最後的考量因素才對。
決策模式的調研發現
這項決策分析的模式訓練,設計了30種不同的個案,根據以上決策原則,由參與課程學員測試,可以協助學員了解自己的決策模式傾向。Professor Bettin分析15年來來自全球不同地區、不同產業的管理者2000多個學員的樣本,歸納出下列現象:
(一) 西方經理人的決策模式比較傾向採用民主參與的 T,LCT, LC, 反之東方的經理人傾向採用比較獨斷式的決策模式 L,LI。
(二) 1980-2000 年這一時期的經理人,他們的決策模式比較傾向參與式決策模式如 T,LCT,LC,而千禧年後,決策模式又開始往反方向傾斜,比較多採用 L,LI,這可能與Internet 時代來臨,整個產業環境變化迅速,競爭激烈,經理人必須更加專註與迅速決策有關。
(三) 相對而言創業家與職業經理人慣用的決策模式是有些差異的,創業家由於熟悉業務,很容易就跳下來幫員工做決定,員工反而失去學習成長的機會,他們大多習慣採用 L 或 LI,而職業經理人由於他們的管理訓練,比較傾向採用 LCT 與 LC 或 T。以上決策模式的分析,提供給大家參考。經理人必須切記在心,你最重要責任是幫助你的員工成長! 決策模式的正確使用,可以使你成為一個成功的教練。

3決策管理困難的原因

造成決策管理困難的四個關鍵原因
一、沒有意識到職責
許多經理都很清楚他們的行動(有時是沒有行動)對他們周圍的人的影響,這些行動包括所有4類剛才討論過的決策管理活動。事實上,這些經理們都沒有意識到決策管理是他們的一個職責,換句話說,是為他們的公司(職業)提供無價服務的機會。難怪,他們在履行職責時工作不能勝任,或者他們甚至沒有試著履行職責。如果你了解了決策管理是一個核心的管理職責,你就向前邁進了一步。
二、對決策問題和過程的模糊評價
在淺層次上,每個人都理解如何擊中一個高爾夫球(「你揮動一下球杆就行了,對吧?」)。在同樣層次上,每個人都知道什麼是決策問題以及需要什麼來解決這些問題。不幸的是,膚淺的理解無論是指導打高爾夫球還是管理決策都是無效的。同樣,經理們通常都僅僅對決策問題和過程的本質有一個模糊的理解。本書通篇將詳細分析決策問題是什麼,以及需要什麼來解決這些問題。
三、對正常決策制定的無知
當機械師開始修理你的汽車時,很明顯,如果他知道你的汽車通常如何運轉將會對修理有很大的幫助。如果他知道你這輛汽車為什麼運轉不正常,那麼就可以真正對症下藥了。同樣道理,如果決策管理者不理解通常人們如何決定自己的做事方式,那麼這將成為他工作的巨大障礙。如果他對本公司內人們的決策方式毫無了解,他將處於一個極為不利的境地。
四、對有效原則的有限認識
與財務、會計、物流或某些市場部門不同,決策管理的專家不僅僅停留在掌握一套制定好的程序上。不同的是,他們需要在每天混亂多變的條件下進行創造性的和適應性的即席創作。然而,這並不意味著成為一個決策管理專家沒有技巧可以傳授。對天真的觀察者來說,戲劇性的即席創作(如實踐過的芝加哥的第二城市戲劇團)顯得混亂和危險。事實上,儘管如此,戲劇性的創作者總是不斷學習,並且應用自己的想像力把多年來證明有價值的規則應用到創作中去。與此類似,決策管理者可以利用自己的想像力應用從研究以及實踐經驗中得來的規則。
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