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消費者滿意度

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  消費者滿意度(Customer satisfaction Index)作為一個社會經濟生活中的概念,並不是什麼新發明,它始於何時,也無從考證。但是,作為一個科學概念,並正式以「CSI」簡寫的形式出現,則始於1986年一位美國消費心理學家的創造。1986年美國一家市場調研公司以CSI為指導,首次以消費者滿意度為基準發表了消費者對汽車滿意程度的排行榜,引起理論界和工商界的極大興趣和重視。隨後,得到廣泛應用。
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