標籤:溝通方式

溝通渠道(a way of exchanging ideas)指政府與民眾之間意見交流的途徑,是民主政治基本條件之一 企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體,可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

1定義

溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物,即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的,何種渠道是非正式的。一般,正式渠道由組織建立,它傳遞那些與工作相關的活動信息,並遵循著組織中的權力網路;另一種信息形式在組織中是通過非正式渠道來傳遞的。

2類型

溝通渠道分為個人的和非個人的兩大類型:
1.個人溝通渠道。通過個人溝通渠道,兩個或更多的人直接互相交流,他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。個人傳播渠道中有一種現象稱為口頭傳播影響,在許多產品領域都行之有效。
2.非個人溝通渠道。它包括主要媒體、氛圍和活動。主要媒體包括報刊媒體、廣播媒體、展示媒體。氛圍是特別設計的環境,建立並加強買主購買某一產品的傾向。活動是安排好的事件,向目標受眾傳達信息。

3方式

價值觀在企業中的溝通渠道,有兩種方式:正式的和非正式的。
正式的溝通渠道一般是自上而下的遵循權利系統的垂直型網路。非正式溝通渠道常常稱為小道消息的傳播,它可以自由地向任何方向運動,不受權利等級的限制。
對於企業來講,溝通渠道的建立也反映了企業的文化,對企業的發展發揮著很重要的作用。
非正式溝通渠道
指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞已及相互之間的回饋,以達成雙方利益和目的一種方式,它不受組織監督,自由選擇溝通渠道。例如,團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等都屬於非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中,決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。同正式溝通相比,非正式溝通往往能更靈活迅速地適應事態的變化,省略許多繁瑣的程序;並且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息,真實地反映員工的思想、態度和動機。因此,這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。
非正式溝通的優點是:溝通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及時了解到正式溝通難以提供的「內幕新聞」。非正式溝通能夠發揮作用的基礎,是團體中良好的人際關係。其缺點表現在:非正式溝通難以控制,傳遞的信息不確切,易於失真、曲解,而且,它可能導致小集團、小圈子,影響人心穩定和團體的凝聚力。
此外,非正式溝通還有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明,非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點:第一,消息越新鮮,人們談論得就越多;第二,對人們工作有影響者,最容易招致人們談論;第三,最為人們所熟悉者,最多為人們談論;第四,在工作中有關係的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中去;第五,在工作上接觸多的人,最可能被牽扯到同一傳聞中去。對於非正式溝通這些規律,管理者應該予以充分注意,以杜絕起消極作用的「小道消息」,利用非正式溝通為組織目標服務。
現代管理理論提出了一個新概念,成為「高度的非正式溝通」。它指的是利用各種場合,通過各種方式,排除各種干擾,來保持他們之間經常不斷的信息交流,從而在一個團體、一個企業中形成一個巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統。實踐證明,高度的非正式溝通可以節省很多時間,避免正式場合的拘束感和謹慎感,使許多長年累月難以解決的問題在輕鬆的氣氛下得到解決,減少了團體內人際關係的摩擦。
網路問政
中國政府歷來重視同民眾的溝通渠通,毛主席早就倡導:「走群眾路線,從群眾中來,到群眾中去」。如民主路線、公開透明機制、新聞發言人、信訪制度等等。
隨著網路是益進入千家萬戶,中國政府又開創了網路溝通渠通並成為了主要的溝通媒介,越來越多的民眾通過網路傳播信息,參與各種熱點問題的討論,一些最熱門的話題,通過網路迅速傳播開來,各地方政府充分運用網路媒體的優勢,進行熱點問題討論,搜集民意,對特定事件進行披露,為民眾搭起反映訴求的平台,將普通民眾日益關注的微博,逐步運用到政務工作中來,以最直接、最快捷的方式接受群眾的監督和考察,在政府和群眾之間搭起做一座溝通的橋樑。

微博問政

各地方政府通過新聞辦微博、開公安微博、微博徵集議案、開微博解民生難題、開通網路輿情平台等多種形式,創新政府民意溝通渠道,使政府工作公開性逐步增強,民眾參與度廣泛廣泛提高,從群眾最熟知的方式入手,虛心接受群眾的建議和提議,邀請民眾參與到政府建設中來,這些做法處處體現著政府開展工作的積極姿態。在網路盛行的今天,政府運用網路問政方式,為工作有效開展開闢出了一條新途徑,網路遍布人們生活的各個角落,通過網路傾聽民意,體現了政府一心為民,服務群眾的信心和決心,如此積極的工作姿態,贏得了社會民眾的一致好評。
網路問政為政府吸納民意開闢了一條新途徑,通過這條渠道可以有效便捷的傾聽民意,可以體現民眾最真實的意願,同時也是民眾關注度最高,最樂於參與的方式,所以各級政府要充分運用好輿論採集的新方式,為民眾反映訴求搭建有效平台,同時認真對待群眾的提議,給予積極答覆,對於群眾提出的問題,積極解決,在民眾心中樹立一個辦事有效、服務優質的政府形象,從群眾最關心的問題入手,採納民意,解決民憂,時刻為民,熱情服務,樹立新時期群眾滿意的政府嶄新形象。

4經典案例

2001年IBM召開了一次為期4天的網上會議,參加人員是全球各地的5萬多名員工,展示了大批員工虛擬集會的可行性。這次網上會議的召開利用了IBM的內部網站,參加會議的員工通過IBM的區域網在實時的聊天室里交流意見,或在網上布告欄中貼出自己的意見,而且可以投票選出自己認為合理的建議。通過這次會議,IBM的管理層收集了約數千條建議,很多員工表示將在工作中嘗試這些建議。

相關評論

同義詞:暫無同義詞