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營銷信息系統

標籤:科技

1概念

市場營銷信息系統(Marketing information system,MIS)是指有計劃有規則地收集、分類、分析、評價與處理信息的程序和方法,有效地提供有用信息,供企業營銷決策者制定規劃和策略的,由人員、機器和計算機程序所構成的一種相互作用的有組織的系統。
營銷信息系統

2構成

根據對市場信息系統的要求和市場信息系統收集、處理和利用各種資料的範圍,其基本框架一般由四個子系統構成。
1、內部報告系統(Internal records)
內部報告的主要任務是由企業內部的財務、生產、銷售等部門定期提供控制企業全部營銷活動所需的信息,包括訂貨,銷售、庫存、生產進度、成本、現金流量、應收應付賬款及盈虧等方面的信息。企業營銷管理人員通過分析這些信息,比較各種指標的計劃和實際執行情況,可以及時發現企業的市場機會和存在的問題。企業的內部報告系統的關鍵是如何提高這一循環系統的運行效率,並使整個內部報告系統能夠迅速、準確、可靠地向企業的營銷決策者提供各種有用的信息。
2、市場營銷情報系統(Marketing intelligence)
企業的市場營銷情報系統是指企業營銷人員取得外部市場營銷環境中的有關資料的程序或來源。該系統的任務是提供外界市場環境所發生的有關動態的信息。企業通過市場營銷情報系統,可能從各種途徑取得市場情報信息,如通過查閱各種商業報刊、文件、網上下載;直接與顧客、供應者、經銷商交談;與企業內部有關人員交換信息等方式。也可通過僱用專家收集有關的市場信息;通過向情報商購買市場信息等。系統要求採取正規的程序提高情報的質量和數量,必須訓練和鼓勵營銷人員收集情報;鼓勵中間商及合作者互通情報;購買信息機構的情報;參加各種貿易展覽會等。
3、市場營銷研究系統(Marketing research)
市場營銷研究系統是完成企業所面臨的明確具體的市場營銷情況的研究工作程序或方法的總體。其任務是:針對確定的市場營銷問題收集、分析和評價有關的信息資料,並對研究結果提出正式報告,供決策者針對性地用於解決特定問題,以減少由主觀判斷可能造成的決策失誤。因各企業所面臨的問題不同,所以需要進行市場研究的內容也不同。根據國外對企業市場營銷研究的調查,發現主要有市場特性的確定、市場需求潛量的測量、市場佔有率分析、銷售分析、企業趨勢研究、競爭產品研究、短期預測、新產品接受性和潛力研究、長期預測、訂價研究等項內容,企業研究得比較普遍。
4、市場營銷分析系統(Information analysis)
市場營銷分析系統是指一組用來分析市場資料和解決複雜的市場問題的技術和技巧。這個系統由統計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成,第一部分是藉助各種統計方法對所輸入的市場信息進行分析的統計庫;第二部分是專門用於協助企業決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。
通過以上市場營銷信息系統的四個子系統所研究的內容及這些子系統之間的關係的分析,可以看出企業的市場營銷信息系統具有以下重要職能:
集中——搜尋與彙集各種市場信息資料; 處理——對所彙集的資料進行整理、分類、編輯與總結; 分析——進行各種指標的計算、比較、綜合; 儲存與檢索——編製資料索引並加以儲存,以便需要時查找; 評價——鑒明輸入的各種信息的準確性; 傳遞——將各種經過處理的信息迅速準確地傳遞給有關人員,以便及時調整企業的經營決策。

3需求

一個企業的營銷系統是由地域分散的銷售部門、市場研究部門和決策機構組成的,並且由於競爭的加劇,企業必須能夠及時地分辨市場環境和機遇,對客戶的產品和服務需求能夠及時滿足,因而企業的營銷信息系統是一個分散式的實時系統。
同時,市場營銷活動是建立在對市場的了解和分析基礎上,對市場的了解需要收集、整理大量的營銷信息。市場營銷信息具有很強的時效性,處於不斷的更新變化之中,這就要求企業營銷部門必須不斷地、及時收集各種信息,以便不斷掌握新情況,研究新問題,取得市場營銷主動權。通過企業營銷信息系統,幫助管理者建立與企業內外部的信息連接。
營銷信息可以分為內部營銷信息和外部營銷信息。內部營銷信息主要包括:有關訂單、裝運、成本、存貨、現金流程、應收帳款和銷售報告等各種反映企業經營現狀的信息。外部營銷信息主要是指市場信息,它集中反映了商品供需變化和市場的發展趨勢。主要包括:
1.市場需求信息  主要由以下三個方面組成:購買力信息,它反映了社會購買能力,如用戶的數量與收入情況、用戶的構成、用戶的各種分佈等;購買動機信息,它反映了用戶產生購買動機的各種原因,反映了用戶各種偏好等潛在的需求信息。
2.競爭信息  市場經濟的一個主要特徵是競爭性,競爭信息主要反映了市場競爭狀況,這對於企業制定正確的經營對策具有十分重要的意義。
3.用戶信息  用戶信息包括企業用戶的基本情況和潛在用戶的分佈情況、用戶的主要特點和支付能力、信用程序等反面的評價。
4.合作夥伴信息  由於企業在生產中需要購買各種原材料和零配件,並且需要一系列的銷售商來將產品推向市場,在生產過程中,還可能需要其他廠商的協助生產,因此營銷信息系統需要原材料與零配件供應商、合作生產企業和分銷商等的信息。
總之,營銷信息系統需要收集和處理大量信息,以便對市場作出快速響應,不但要及時響應顧客的產品和服務需求,還需要能夠根據市場變化,及時調整營銷策略。
MIS處理需求
營銷信息系統具有自身特點,其建設必須滿足下列需求:  1.協作處理:營銷活動的實現和營銷方案的獲得是通過一系列相關功能單元而實現的,處理過程本質上是多個功能單元和操作人員的協作求解過程,例如對顧客定單的響應,需要銷售人員、合同管理人員、生產與運輸計劃生成系統等共同完成。而且,決策任務常常由多項子任務組成,而每項子任務需要不同的領域知識和經驗,由不同的專家或決策者承擔。
在營銷過程中發揮作用的包括資料庫系統、專家系統、決策支持系統和人類專家等,它們在營銷活動中發揮不同作用,如何將這些異構的功能單元集成起來$很大程度上影響著營銷信息系統的功能和效率,也是營銷信息系統建設中的一個首要問題。
2.分散式系統:系統是由地域或邏輯分散的不同機構、設備、人員組成,因而造成信息、數據與知識的分佈,以及處理功能的分佈。營銷信息來源於不同的部門、用戶,分佈於系統中的不同結點,通過計算機網路進行數據、信息的交換。
3.智能化:由於營銷信息系統所處理的數據量大量增加,其存儲的信息種類、查詢方式和信息處理手段等方面均面臨著新的發展。從存儲的信息種類來看,除了存儲結構化的事實性數據,還要存儲非結構化的啟發性知識。從信息的查詢方式來看,需要擴展嚴格條件匹配的單一查詢方式,提供不確定性的和自然語言形式的查詢方式。從信息的處理手段來看,不僅要對信息進行常規處理,而且有時需要對信息進行智能處理,如利用知識提供智能決策支持和諮詢服務。
對這些問題的解決,需要通過在營銷信息系統中集成知識處理技術,為系統提供知識定義和操作功能,以及基於知識的推理能力。智能化是信息系統面向更廣泛的實際應用領域和滿足更層次需求的必然趨勢,為了滿足不同處理需要,系統必須具備多種知識管理和處理技術,進一步增加了系統的複雜性,有效解決相互間協作、集成問題變得更加突出。因此,需要研究採用新技術開發營銷信息系統,提升其功能.

4原則

MIS的建構與管理原則
建立營銷管理信息系統,應該以系統的營銷信息管理理論為支撐,以營銷信息鏈為主線,並遵從以下四大原則:
1、日常性原則
2、支撐性原則
3、管理性原則
4、開放性原則
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