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營銷情報是指關於營銷環境日常發展情況的信息。營銷情報系統決定哪些情報時所需的,然後通過市場調查獲得這些信息並提供給營銷經理。

1 營銷情報 -概述

  營銷情報(Marketing Intelligence)

  營銷情報是指關於營銷環境日常發展情況的信息。營銷情報系統決定哪些情報時所需的,然後通過市場調查獲得這些信息並提供給營銷經理。

  營銷情報可以從許多渠道獲得。大量的情報可以由本公司員工提供——如經理、工程師和科學家、採購人員、銷售人員。但公司員工經常太忙以致不能提供重要情況。公司必須向員工宣傳收集信息的重要性,訓練他們發現新情況的能力,並督促他們向公司彙報情報。

  公司還必須說服供應商、經銷商和客戶提供重要情報。關於競爭者的情報可以從競爭者的年度報告、講話和新聞報道以及廣告中獲得。公司還可以從商業刊物和貿易展覽中獲取關於競爭者的信息。公司還可以觀察競爭者在做什麼——購買和分析競爭者的產品,關注他們的銷量,並查閱最新專利情況。

  有些公司建立了專門收集和發送營銷情報的辦公室。其成員瀏覽主要出版物和總結重要新聞,並為營銷經理提供簡報。它提供分類的情報信息並幫助經理們評估新的信息。這些服務提高了向營銷經理提供信息情報的質量。

2 營銷情報 -提高營銷情報質量和數量的措施

  營銷經理大多數自行收集情報,他們常通過閱讀書籍、報刊和同業公會的出版物;與顧客、供應商、分銷商或其他外界人員交談:同公司內部的其他經理和人員談話來收集。但這種方法帶有相當的偶然性,一些有價值的信息可能沒有抓住或抓得太遲。經理們可能對一個競爭活動、一種新的顧客需求或某一經銷商問題,知道得太晚而不能作出最好的反應。

  企業有必要採取進一步的步驟改進其營銷情報的質量和數量。

  1.訓練和鼓勵銷售人員去發現和報告新發展的情況。銷售代表是公司的「眼睛和耳朵」。他們在收集信息上處於一個有利的地位,是其他方法不能取代的。

  2.公司鼓勵分銷商、零售商和其他中間商把重要的情報報告公司。

  3.公司同外界的情報供應商和信息研究公司購買信息。這些調研公司收集事例與消費者數據比公司各自收集信息的成本要小得多。

  4.一些公司已建立了內部營銷信息中心以收集和傳送營銷情報。職能人員審閱較重要的出版物,摘錄有關新聞,並製成新聞簡報送給營銷經理參閱。信息中心建立了一個有關信息的檔案。職能人員協助經理們評估新的信息。這些服務大大改進了可供營銷經理使用的信息質量。

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