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相關方:與組織的業績或成就有利益關係的個人或團體。
例如:顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作夥伴或社會。
理解要點:
(1)相關方相對於某一特定的組織,指的是與該組織有利益或利害關係的一組群體,該群體中任一組織或個人的利益勻與該組織的業績有關。
(2)相關方可以是組織內部的,如組織內的銷售部門的相關方包括組織內的各部門及其各級員工,也可以是組織外部的,如銀行、社會、合作夥伴
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