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移動商務(M-business或MobileBusiness)是電子商務的一條的分支,移動商務是指通過移動通訊網路進行數據傳輸,並且利用移動信息終端參與各種商業經營活動的一種新電子商務模式,它是新技術條件與新市場環境下的新電子商務形態。

1 移動商務 -概念:

  移動商務可以理解為是電子商務的一條的分支,移動商務是指通過移動通訊網路進行數據傳輸,並且利用移動信息終端參與各種商業經營活動的一種新電子商務模式,它是新技術條件與新市場環境下的新電子商務形態。

移動商務是商務活動參與主體可以在任何時間,任何地點實時獲取和採集商業信息的一類電子商務模式,移動商務活動以應用移動通訊技術和使用移動終端進行信息交互為特性。由於移動通訊的實時性,移動商務的用戶可以通過移動通訊終端在第一時間準確地與對象進行溝通,與商務信息數據中心進行交互,使用戶擺脫固定的設備和網路環境的束縛最大限度地馳騁於自由的商務空間。

移動商務應用舉例:移動辦公,是一種利用手機,實現企業辦公信息化的全新方式,它是移動通信、PC電腦與互聯網三者融合的最新信息化成果。

移動CRM、移動數據管理等等都是移動商務的範疇

  

2 移動商務 -移動商務技術的發展

  隨著移動通信技術和計算機的發展,移動電子商務的發展已經經歷了3代。第一代移動商務系統是以短訊為基礎的訪問技術,這種技術存在著許多嚴重的缺陷,其中最嚴重的問題是實時性較差,查詢請求不會立即得到回答。此外,由於短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基於短訊的移動商務系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。
  第二代移動商務系統採用基於WAP技術的方式,手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁,以實現信息的查詢,部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差,因此極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。此外,由於WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止,形成安全隱患,所以WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的政務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。
  新一代的移動商務系統採用了基於SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN 技術相結合的第三代移動訪問和處理技術,使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高。第三代移動商務系統同時融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、資料庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網路的最新的前沿技術,以專網和無線通訊技術為依託,為電子商務人員提供了一種安全、快速的現代化移動商務辦公機制。數碼星辰的移動商務軟體[1]是新一代移動商務系統的典型的代表。(詳情請參看下面的「其他內容來源」[5])它採用了先進的的自適應結構可以靈活地適應用戶的數據環境,並可以適應於包括移動辦公、移動CRM、移動物流、移動銀行、移動銷售、移動房地產等所有的商務應用,具有現場零編程、高安全、部署快、使用方便、響應速度快的優點。該系統支持GPRS、CDMA、EDGE一所有制式的3G網路。

3 移動商務 -功能

移動商務簡訊平台功能:
  1)來訪信息查詢
  功能說明:可按時間、地域和訪問欄目查詢來訪手機號及留言,此功能的運用可為企業主自動鎖定目標受眾,便於企業促銷、宣傳活動的高效開展,為企業省錢省力。
  (2)通信薄功能
  功能說明:具備用戶分組、號碼添加、號碼查詢、通信信息導出功能,用戶可隨時隨身進行通信薄管理和功能使用,方便、快捷。
  (3)簡訊功能
  功能說明:簡訊群發與移動實名功能聯合使用,移動實名能為企業鎖定需求目標,而簡訊發送功能則能為需求用戶發送需求信息,實施精確營銷,花費少、效果好。
  (4)抽獎功能
  功能說明:此功能為企業客戶維護和開發而設計,企業在某一時間和地域進行宣傳活動時,可按時間、地域、中獎人數、獎項等條件進行設置,進行抽獎活動,給中獎者送出大禮,有效的維護了老客戶和強有力的吸收了新客戶。
  (5)留言功能
  說明:用戶發送「移動實名+留言欄目號+內容」進行留言。此功能讓用戶和企業進行著親密接觸及有效的交流,使企業第一時間獲得用戶的反饋和建議。
  移動商務WAP平台功能
  (1)、展示功能
  在企業WAP上展示圖文並茂的信息,可讓您的客戶進行全方位的了解,向客戶傳播企業的形象、實力等。
  (2)、陳列功能
  通過企業WAP上完善的產品介紹,可以讓您的產品突破時間、空間的限制走進客戶生活。
  (3)、導購功能
  為用戶提供在線諮詢和幫助,讓企業和訪問客戶親密交流,用戶直接可以在線訂單。
  (4)、移動辦公功能
  通過企業WAP上的移動郵局收發電子郵件,以「迅捷、安全、高效」的顯著功能,提高辦公效率。
  (5)、營銷功能
  企業WAP上的簡訊群發、准告的服務優勢,讓企業的品牌,快速、精確定位的傳播,是企業開展「移動定向營銷」的最佳選擇。
  (6)、支付功能
  使手機變成新的金融及身份辨識工具,通過WAP上的無線支付功能,為企業、個人提供更安全、更可靠的個性化的服務。
  (7)、掌上娛樂
  WAP上更多的遊戲、動漫、時尚、生活等休閑娛樂世界,更便捷的操作方式,讓您隨時隨地暢想移動所帶來的無限生活的樂趣。

 

4 移動商務 -實現移動商務的主要技術

(1)無線應用協議(WAP)

(2)通用分組無線業務(GPRS)

(3)全球定位系統(GPS)

(4)第三代(3G)移動通信系統

(5)移動IP

(6)藍牙(Bluetooth)



5 移動商務 -移動商務流程

1.移動商務流程之:移動營銷和促銷
電子商務和移動商務市場競爭激烈,如果能擁有穩定可靠的電子商務和移動商務營銷策略,公司將佔有極大的市場優勢。

2.移動商務流程之:移動無線廣告
移動無線廣告的成功實現需要內容提供商、廣告客戶和媒體建立一個系統,該系統能在正確的時間、正確的位置將廣告展現在客戶面前。

移動商務移動商務的價值
3.移動商務流程之:移動客戶關係管理
移動客戶管理系統mCRM突破傳統客戶關係管理系統的局限,為客戶提供定製的、基於現場的實時服務。和爭取新客戶相比,保住客戶的成本要低得多。

4.移動商務流程之:移動資產管理
移動資產管理[2]為客戶提供了現場資產查詢、資產錄入、資產維護、資產巡視、資產運輸的管理功能。

5.移動商務流程之:移動錢包與移動付款
對電子商務和移動商務而言,安全的電子資金轉賬和良好的用戶交易體驗是至關重要的。移動付款是利用無線設備在網際網路上進行的金融交易。

6.移動商務流程之:移動商務安全
移動商務的挑戰之一就是安全問題,PC網路安防手段不完全適用於無線設備,因為無線設備缺乏足夠的內存和運算能力來運行大多數病毒掃描程序。

7.移動商務流程之:移動商務與個人隱私
制定移動商務戰略和開展應用時,必須考慮到用戶的個人隱私問題,人們不願意冒著泄露個人信息的風險從事電子商務應用,更何況是在全新的無線移動環境下。

6 移動商務 -競爭主題

移動商務移動商務應用模式
電信運營商重組方案塵埃落定,重組后的新移動、新電信和新聯通三大運營商兼具固網與移動網路資源,包括網路資源、用戶和業務。「五合三」后,看似在同一起跑線上的三大運營商,除了牌照一致、網路種類一致之外,實則無論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場定位等方面,都是各有所長,各有所短:新移動擁有絕對第一的手機用戶佔有率,但在固網資源及佔有率方面與新電信差距甚大;反之,新電信擁有絕對第一的固網用戶佔有率,但在移動網路方面,面臨網路及運營重組的挑戰;而新聯通一方面要分拆重組原有的C網與G網運營體系,另一方面需要重整固網運營體系,但享有可能的不對稱管制優惠。

1.「全業務」資源不等於「全業務」運營

重組之後的三家電信運營商均具備了全業務運營的條件,僅僅是具備了全業務運營所需的資源環境與運營牌照而已。如果簡單的認為全業務就是移動網路業務+固網業務,那麼,顯而易見,現實存在的「資源不對稱」將使各運營商不得不投入大量資源去完善短板,從經營角度看,在弱勢資源上的投入將制約既有優勢業務的發展,難以揚長避短;從全局角度看,將加劇國內電信網路建設的重複投資;從消費者角度看,除了可以享受到可能的更大的價格優惠外,在應用層面未獲提升與滿足;從競爭角度看,簡單地業務疊加與複製,將使同質化競爭環境日趨惡劣,最終導致的是價格大戰。

以全業務資源為支撐,實現網路融合,發揮既有優勢,著眼於全網路資源應用的全方位信息化解決方案,提供一攬子資費結算方式和全程全網的服務體系,立足自身優勢,創造新的價值,推動產業升級,才是全業務發展的共贏之路。

從骨幹網到末梢,各路運營商正厲兵秣馬,紛紛搶奪移動網路市場份額。這種情形有點像10多年前,各路運營商爭搶互聯網「最後一公里」時的情景。如今電子商務的蓬勃發展,看到了移動商務的發展軌跡,所不同的是:移動商務所拼搶的,不再是「最後一公里」,而是接入網路的覆蓋能力、應用業務的成熟度,以及移動終端佔有率。

移動商務2005年中國企業移動商務應用市場
在接入網路覆蓋能力和移動終端佔有率方面,新的中國移動集團無疑佔據了絕對的領先地位。在重組之後,對老鐵通的固網資源融合,將使移動在後台資源整合、資費套餐制訂方面獲得強大的助力。面對WI-FI、WIMAX的強大攻勢,如果中移動能夠在終端方面,有效解決異種終端——智能手機、PDA、筆記本電腦——的全程全網同步服務,將能充分發揮終端用戶市場佔有率第一的強大優勢,以手機用戶帶動業務用戶的高速發展。

2.對運營商的影響


在全業務之後,消費者對運營商間的網路差異認知將被弱化,取而代之的是對運營商的全方位信息化業務產品與服務能力的考驗。在這一領域,中國電信在數年前已明確「全方位信息服務提供商」的定位,並隨之推出以應用為核心的「商務領航」企業解決方案品牌,在消費者認知方面已領先一步。
新聯通的局面相對尷尬,但作為跟隨者,具備了后發制人的潛在優勢,以及政策層面可能的「不對稱管制」優惠。

電子商務的發展已經證明:公眾市場是商務發展的土壤,但難以形成有效的盈利模型;以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎發展起來的企業應用市場才是收入和利潤的增長點。因此,在新的競爭格局下,三大運營商拼搶終端用戶,構建移動商務應用服務體系,將推動國內信息產業的整體升級。

7 移動商務 -特點

與傳統的商務活動相比,移動商務具有如下幾個特點:

(一)更具開放性、包容性。移動商務因為接入方式無線化,使得任何人都更容易進入網路世界,從而使網路範圍延伸更廣闊、更開放;同時,使網路虛擬功能更帶有現實性,因而更具有包容性。

(二)具有無處不在、隨時隨地的特點。移動商務的最大特點是「自由」和「個性化」。傳統商務己經使人們感受到了網路所帶來的便利和快樂,但它的局限在於它必須有線接入,而移動電子商務則可以彌補傳統電子商務的這種缺憾,可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物,感受獨特的商務體驗。

移動商務億美SDK移動商務開發組件
(三)潛在用戶規模大。咋國的行動電話用戶己接近4億,是全球之最。顯然,從電腦和行動電話的普及程度來看,行動電話遠遠超過了電腦。而從消費用戶群體來看,手機用戶中基本包含了消費能力強的中高端用戶,而傳統的上網用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出,以行動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規模上,還是在用戶消費能力上,都優於傳統的電子商務。

(四)能較好確認用戶身份。對傳統的電子商務而言,用戶的消費信用問題一直是影響其發展的一大問題,而移動電子商務在這方而顯然擁有一定的優勢。這是因為手機號碼具有唯一性,手機SIM卡片上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份,而隨著未來手機實名制的推行,這種身份確認將越來越容易。對於移動商務而言,這就有了信用認證的基礎。

(五)定製化服務。由於行動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性,因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性,為不同顧客提供定製化的服務。例如,開展依賴於包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的資料庫的個性化簡訊息服務活動,以及利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基於移動用戶位置的信息,商家可以通過具有個性化的簡訊息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳,從而滿足客戶的需求。

(六)移動電子商務易於推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點,決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域,比如:自動支付系統,包括自動售貨機、停車場計時器等;半自動支付系統,包括商店的收銀櫃機、計程車計費器等;日常費用收繳系統,包括水、電、煤氣等費用的收繳等;移動互聯網接入支付系統,包括登錄商家的WAP站點購物等。

(七)移動電子商務領域更易於技術創新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟體等技術,並且商務方式更具多元化、複雜化,因而在此領域內很容易產生新的技術。隨著中國3G網路的的興起與應用,這些新興技術將轉化成更好的產品或服務。所以移動電子商務領域將是下一個技術創新的高產地。

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