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空姐是「空中小姐」的簡稱,是指在民用航空飛機上為旅客服務的女性服務人員,也叫做「航空乘務」,簡稱「空乘」。

1 空姐 -簡介

空姐
空姐
空姐指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員,也叫做「航空乘務」。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度,對航空公司佔領市場,贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。


2 空姐 -稱呼來歷

1930年6月的一天,在美國舊金山一家醫院內,波音航空公司駐舊金山董事史蒂夫·斯遷柏生和護士埃倫·丘奇小姐在聊天。閑談中,史蒂夫說:「航班乘務工作十分繁忙,可是挑剔的乘客還是牢騷滿腹,意見不斷。」這時埃倫·丘奇小姐突然插話說:「先生,您為什麼不僱用一些女乘務員呢?姑娘的天性完全可以勝任『空中小姐』這個工作的呀!」「空中小姐」這一新鮮的詞使董事先生茅塞頓開。就在10天之後,埃倫·丘奇小姐與其他7名女護士作為世界上第一批空中小姐走上了美國民航客機。空中小姐的興起印證了第一次世界大戰後商業飛機業的繁榮,而站在這一領域浪尖上的正是波音公司。

 

3 空姐 -職業生涯

空姐的職業生涯可分為四個階段:普通艙乘務員、兩艙乘務員、區域乘務長、主任乘務長。一般學員在完成相應的業務培訓后,可擔當普通艙乘務員。隨著飛行小時數的增加,個人資歷的提升,通過相應的考核,可提升為兩艙/頭等艙乘務員。頭等艙乘務員考核期滿后,可擔當區域乘務長,成績優秀的區域乘務長經過考評委員會嚴格的考評后,可擔當主任乘務長,並可以獨立帶班執行國際航班以及首長專機任務。

4 空姐 -福利待遇

基本薪金:乘務員進入航空公司后,基本工資為3000元左右,飛行小時費為20元到80元不等。普通乘務員月收入6000元左右,見習乘務長月收入8000元左右,乘務長月收入10000餘元,主任乘務長收入約為15萬-20萬/年。乘務員的主要收入除了基本工資外,主要取決于飛行小時費,還有各種補貼或津貼。

5 空姐 -其他福利

1.健康療養
航空公司乘務員每年享有健康療養,療養費用全部由公司承擔。

2.住房補貼及保險
乘務員入職后,一定時期內由公司免費提供設施齊全的集體公寓。此後,可享受優厚的住房補貼。同時,乘務員享受多餘其他工種的養老保險等各種全面保障性的保險。 

3.職工機票
乘務員在公司工作滿1年後,可享受一定數量的全免優惠機票(任意國內或國際航班),該機票可由乘務員本人或其直系親屬以及其愛人或直系親屬使用;如果全免機票使用完,乘務員本人可在公司內部任意航線上享受不限次數的二點五折優惠機票;親屬可以使用有限次數的二點五折優惠機票,讓乘務員的家人也享受乘務員的優厚待遇。

6 空姐 -形象和禮儀

形象

空姐的形象和禮儀不僅關係著航空公司的形象,而且代表著國家、民族的對外形象。
1、髮型:空姐身著制服時,頭髮注意保持髮型整潔美觀、大方自然、統一規範、修飾得體。髮型以乘務業務規定的標準髮型為主,不留怪異髮型。
2、化妝:空姐值勤時必須化工作妝,補妝,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅,不佩帶過大的飾物、時裝手錶,不在旅客面前補妝、修飾。
3、制服:值勤時,同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝,空姐一律著裙裝;迎送客時,空姐可著馬甲,寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損,空中應著單皮鞋,平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣,空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前,上機后摘掉;服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

禮儀

空姐
空姐
空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。
1、空姐在工作區域應著裝大方,不著奇裝異服,工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇,應微笑示意、駐足讓道、主動問好。
2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。
3、接聽電話時應使用文明電話用語。
4、維護公共場所秩序,不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。

7 空姐 -身體要求

一般來說,空姐應具有良好的心理品質和社會適應能力,身體狀況可以滿足空中服務工作的需要。空姐不應有先天性或後天獲得性異常疾病和活動的、潛在的、急性或慢性的疾病以及創傷、損傷或手術後遺症。要求五官端正、膚色好;身材勻稱;性格開朗、舉止端莊。空姐的建議身高為163~175cm,下身長應超過上身長2cm以上。雙眼矯正視力(E形表)上不低於4.8;色覺嗅覺正常;口齒清楚,中、英文發音基本準確,聽力正常。

特殊條件的要求更為嚴格,包含有對精神、神經系統、呼吸系統、循環系統、消化系統、泌尿生殖系統、造血系統、新陳代謝、免疫、內分泌系統、運動系統的全面檢查,同時還有對皮膚及其附屬器、眼及其附屬器、耳鼻咽喉及口腔的全面檢查。

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