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管理(manage)是指在特定的環境條件下,以人為中心,對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制,以便達到既定組織目標的過程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。管理可以分為行政管理、經濟管理、社會管理、社會組織管理、城市管理、衛生管理、工商管理等等。在現代市場經濟中工商企業的管理最為常見。管理的高級階段是信息化管理。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性。隨著企業改革的深化,人們將愈來愈認識到加強管理的必要性和迫切性。

1 管理 -概述

管理管理


管理(manage)是指在特定的環境條件下,以人為中心,對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制,以便達到既定組織目標的過程。它不同於文化活動、科學技術活動和教育活動等,它有自己的特徵。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。

2 管理 -概念

最近七十多年中有許多人根據自己的研究對管理進行定義,以下是具有代表性的集中觀點的說法:


1、管理是由決策、計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。這是由現代管理理論的創始人法國實業家法約爾(Fayol)於1916年提出並由後人完善的。

2、管理是指通過決策工作、計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作的朱過程來協調所有的資源,以便達到既定的目標。

3、管理管理是在某一組織中,為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。

4、管理就是由一個或更多的人來協調他人活動,以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。

5、管理就是協調人際關係,激發人的積極性,以達到共同目標的一種活動。

6、管理也是社會主義教育。這是毛澤東在1964年提出的觀點。

7、管理是一種以績效、責任為基礎的專業職能。這是彼得·德魯克教授提出的觀點。他的觀點與毛澤東的觀點恰恰相反。

8、管理包括決策。這是1978年諾貝爾經濟學獎獲得者赫伯持·西蒙提出並由後人完善的。

9、管理就是根據一個系統所固有的客觀規律,施加影響於這個系統,從而使這個系統呈現一種新狀態的過程。

10、管理是社會組織中,為了實現預期的目標,以人為中心進行的協調活動。

3 管理 -定義

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內外環境的約束下,運用決策系統、計劃組織、人員配備、領導和控制等職能,對組織的資源進行有效的整合和利用,協調他人的活動,使他人同自己一起實現組織的既定目標的活動。

哲學意義上的管理:

管理是集中人的腦力和體力達到預期目的的活動。管理不僅表現在對人與人之間關係的調整上,也決定如何運用自己的體力和腦力上,比如早晨起來鍛煉身體,然後去上班,還比如工作先幹什麼,后幹什麼,採取何種手段。

管理是由心智所驅使的惟一無處不在的人類活動。

——戴維·B·赫爾茨

(圖)彼得·德魯克彼得·德魯克

在人類歷史上,還很少有什麼事比管理的出現和發展更我迅猛,對人類具有更為重大和更為激烈的影響。管理,從根本意義上講,意味著用智慧代替魯莽,用知識代替習慣和傳統,用合作代替強制。

                                                    ——彼得·德魯克

4 管理 -分類

管理可以分為很多種類的管理,比如行政管理、經濟管理、社會管理、社會組織管理、城市管理、衛生管理、工商管理等等。在現代市場經濟中工商企業的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務、資源、人員進行管理。每一個人也同樣需要管理,比如管理自己的時間、健康、情緒、學習、職業、財富、人際關係、社會活動等。企業管理可以劃為幾個分支:人力資源管理、財務管理、生產管理、採購管理、營銷管理等。在企業系統的管理上,又可分為企業戰略、業務模式、業務流程、企業結構、企業制度、企業文化等系統的管理。

5 管理 -發展

管理活動伴隨人類進化,最初的目標是人類的繁衍。誕生了母系和父系社會。現代的工業化,誕生了非常複雜的管理和管理科學版本。

6 管理 -高級階段

就是信息化管理。信息化管理是以信息化帶動工業化,實現企業管理現代化的過程,它是將現代信息技術與先進的管理理念相融合,轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式,重新整合企業內外部資源,提高企業效率和效益、增強企業競爭力的過程。

 

7 管理 -內涵

可以從六個方面理解管理的內涵:

管理的主體:實施活動的出發者(人)管理是組織中的管理,管理的載體是組織;由擔任主管工作的人或小組來完成;區分操作者與管理者;

管理的對象:一切可調用的資源(原材料、人員、資本、土地、廠房、設備、顧客、信息);

管理的目標:對組織的資源進行有效的整合和利用,管理的根本任務是完成組織既定目標;

管理的本質:活動或過程(分配、協調活動或過程);

管理的職能:獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創新;

管理管理職能循環圖

許多新的管理理論和管理實踐已一再證明:計劃、組織、領導、控制、創新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

管理的核心:協調人際關係。

8 管理 -特點與性質

管理的特點

管理的動態性:成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人,也可以是年逾8旬的老人,如今女性管理者已屢見不鮮。可以看到,世界各國的管理者都在做著他們的管理工作。

管理的科學:首先是管理活動的規律性,是有章可循。有序活動有規章,無序活動必須符合客觀規律。其次是管理手段的科學化。數學的運用和現代化的工具。

管理的藝術:是人對資源運用的組合技巧,是管理手段運用的技巧。有時候技巧就是管理者的天賦和直覺。
管理技巧是一種非理性的東西。
管理的創造性
●世界是在不斷的變化,自然界首先是生態環境惡化,氣溫升高所引起的氣候變化。
●人口的不斷增加,人類社會矛盾因生態環境的惡化而不斷升級。
●面對自然環境惡化和人類社會矛盾的不斷升級,我們的管理面臨的無序狀態會更多,按照傳統的規章是不可能成功的。
●管理創新就是唯一的一條出路。創新包括管理思想、管理組織、管理方法和管理制度。
●科技創新是管理創新的物資基礎。技術、方法、產品

管理的二重性

自然屬性:管理是由人類活動的基本特點所產生的,是人類社會活 動的客觀需要 ;管理是社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能;事實證明勞動也是一種生產力 ;管理的自然屬性不以人的意識為轉移,也不以社會的形態和意志為轉移 。

社會屬性:管理是一定社會經濟關係的反映;資本主義的管理的社會屬性帶有剝削性和資本獨裁性;社會主義管理是為人民服務,管理的目的是協調人與人以及個人集體國家三者之間的利益 。

9 管理 -作用

隨著企業改革的深化,人們將愈來愈認識到加強管理的必要性和迫切性。下列關於管理必要性的觀點,已經成為全國上下的共識。

作為發展中國家,資源短缺將是一種長期的經濟現象,特別是資金、能源、原材料往往成為企業和社會經濟發展的桎梏。如管理不善,不僅資源得不到合理利用,而且可能產生行賄受賄、貪污腐敗等一系列社會經濟弊病。

作為發展中國家,科學技術落後是阻礙生產發展的主要因素之一。無論是本國發明的科學技術,或是引進的科學技術,只有通過有效的管理,才能真正轉化為生產力。

高度專業化的社會分工,需要協調。如何把不同行業、不同專業、不同分工的各種人員合理地組織起來,需要有效的管理。

實現共同富裕的目標,靠全體成員的共同努力,如何把每個成員千差萬別的局部目標引向組織的共同目標,需要管理。

21世紀,以計算機技術為基礎的信息技術的應用和普及大大推進了管理現代化的進程。實踐也表明,現代管理具有巨大的能量。正如朱鎔基總理所說:「管理科學,興國之道」(載《光明日報》1996年9月18日)。管理的重要性在中國已經深入人心。

10 管理 -經營與管理


經營是商品經濟所特有的範疇,是商品生產者的職能。企業經營是指在企業活動過程中,為實現企業目標的一系列籌劃營謀活動。如企業既要從事直接生產過程的活動,用最經濟有效的方法把商品生產出來,又要從事流通過程的活動,以最有利的條件把商品銷售出去,從而獲得更多的利潤,增加積累,擴大生產規模,為了取得商品銷售的最有利條件。

企業在事前就要了解市場行情,了解消費者需要什麼產品、消費者的構成,什麼樣的價格容易被消費者接受,而且還要了解有哪些競爭者向市場提供同類商品,他們的競爭能力如何。在銷售過程中,還要作廣告宣傳,實行良好的銷售服務,以便贏得顧客。為了最經濟有效的把商品生產出來,企業又要根據市場條件、銷售對象、價格等因素,選擇材料、設備、工具和生產方法等等。所有這些對市場的選擇,對產品的選擇,對材料和設備的選擇,以及對消費者、市場行情的研究,對競爭者的研究等,都屬於經營活動。

要把一個企業辦好,除了做好管理工作外,還要根據企業內部和外部的實際情況,對企業的發展方向、奮鬥目標以及採取的辦法進行研究,把研究結果變成科學的決策和實際行動,盡量獲得更大的經濟效益,這些就是企業的經營。

就一般意義講,經營與管理既有一致性,又有所區別。從它們的產生過程來看,管理是勞動社會化的產物,而經營則是商品經濟的產物;從它們的應用範圍來看,管理適用於一切組織,而經營則只適用於企業;從它們要達到的目的來看,管理旨在提高組織效率,而經營則以提高經濟效益為目標。從兩者的內容構成看,法約爾認為,企業經營包括以下幾個方面:

(1)技術活動(生產、製造、加工);(2)商業活動(購買、銷售、交換);(3)財務活動(籌集和最適當地利用資本);(4)安全活動(保護財產和人員);(5)會計活動(財產清點、資產負債表、成本、統計等等);(6)管理活動(計劃、組織、指揮、協調和控制)。企業經營的職能就是努力保證以上六種職能順利運轉,以便使企業的資源轉換成最大的經營成果。

從這裡不難看出經營是企業為實現這一基本目的的全部經濟活動。從企業的角度看,管理不包括經營,而經營包括管理。企業經營比企業管理範圍更廣、內容更複雜,層次也更高。

11 管理 -管理與領導

 
在現代社會中,領導這一現象隨處可見:每個國家都離不開執政黨和政府機構的領導,企業離不開董事長、總裁、總經理和部門經理等各級領導者的領導,軍隊離不開各級軍官的領導,即使是在非正式組織中,也存在一個相對權威的人領導著組織內的成員。

在現實生活中,不少人認為管理與領導是同一個概念,他們之間沒有什麼不同,似乎領導過程就是管理過程,兩者之間沒有明確的界限。實際上,管理和領導是兩個不同的概念,兩者既有聯繫又有區別。

管理學界對領導的定義並沒有統一的認識,以下是近年來一些頗有代表性的觀點:

法約爾:「領導」,就是尋求從企業擁有的所有資源中獲得儘可能大的利益,引導企業達到它的目標,就是保證六項基本職能的順利完成。

「管理」,只是這六項職能中的一項,由領導保證其進行。但是,它在上層領導人的作用中佔有那麼重要的位置,以至有的好像這作用就純粹只是管理了。

管理學家對領導的定義雖有所不同,但實質內容是相同的,都認為領導是率領下屬實現組織目標的過程。管理與領導兩者的目的都是為了實現組織目的,但二者的區別卻是顯著的:

領導和管理並不完全屬於同一範疇

領導是管理的一個職能,一般稱為領導職能,但管理的其他職能,則不屬於領導。比如組織中的參謀人員所從事的工作是管理工作,但不是領導工作。管理是指管理行為,而領導工作既包括管理行為,也包括業務行為。比如,作為企業的領導者會見重要人物,參與談判,出席一些公共活動。

領導與管理的範疇既有包含的部分,又有互相區別的部分,但一般而言領導主要是對人的領導,主要是處理人與人的關係,特別是上下級關係,這是管理活動中的核心問題;除對人的管理之外,而管理的對象還包括財、物,管理不僅要處理人與人之間的關係,還要處理財與物、物與人、人與財的關係。管理涉及的範圍比領導所要廣泛得多。

領導和管理相互區別,但密切相關

資深烽火獵聘專家認為領導和管理屬於兩個不同的行為層次,但是它們密切相關、難以分離。領導活動的重點在於做出決策,確立奮鬥目標、規劃,以及制訂相應的政策、為本地區本部門本單位的工作指引前進的方向等等,領導從整體發展的目標出發,著重於爭取贏得良好的外部環境;而管理是為了保證領導確定的目標,著重於維護和加強組織的正常秩序

管理包括決策。

管理就是對人的管理,即對人的行為進行控制。

管理就是通過他人的工作達到自己(組織)的目標。

管理就是通過決策工作、計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協調所有資源,以便實現既定的目標。

管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現的高效益的統一境界。

12 管理 -管理學

現代管理學分為許多不同的學派,對於管理學的不同學派,我們也可以看成不同的分支。對這些不同學派的思想、概念、原理、方法系統地加以分析、整理,我們會發現,這些學派的代表人物雖然屬於不同的國家、不同的職業、不同的文化,沒有或很少從對方的思想中汲取營養,卻常常採用類似的研究途徑,提出一些儘管詞句不同但內容上相似的原理。由此我們應該認識到:就像哲學一樣,管理是一門社會科學,儘管與自然科學之間存在一定距離,具有一定的不精確性,但由於有實用而且可以信賴的管理學知識客觀地存在著,管理學並不像有些人所認為的那樣的不科學,不統一。管理學唯一缺少的就是要將不同學派的這些管理知識相互聯繫起來,使之成為一門更規範的科學。

管理是一門科學,管理者如果不掌握科學的知識,他們要進行管理就必然靠運氣、靠直觀、靠過去的經驗辦事。而有了系統化的管理知識,管理者就有可能對管理上存在的問題找到可行的正確的解決方法。但是,在現實的管理實踐中,僅僅掌握科學的管理理論和方法是不夠的。因為管理作為一門科學就像其他科學一樣是不斷地發展的,它本身還不夠完善。人們對管理學的理解仍然在不同的學派之間徘徊,管理者在實踐中仍然要依靠經驗、靠管理者的藝術,管理學的理論並未發揮很好的作用,人們對這門科學的認識還有待進一步提高。同時,在現實生活中的管理問題千差萬別,非常複雜,所以還不能生搬硬套這些理論和方法來進行管理。只有根據實際情況,靈活地運用管理理論和方法,才能獲得預期的效果。

管理是一門科學,而不是某些人所認為的「管理是一門藝術」,管理實踐必須依靠科學的管理,只有在這套體系不完善的地方才需要管理藝術去彌補,管理的藝術性是管理的科學性的補充與提高。
 

13 管理 -管理大師

一般管理之父 法約爾
科學管理之父 弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856—1915)
組織理論之父:馬克斯·韋伯(Max Weber)
行為科學的奠基人:喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo) 切斯特·巴納德(Chester I. Barnard,1886-1961)
道格拉斯·麥格雷戈(Douglas M·Mc Gregor,1906~1964)
人性管理的理論大師 亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛 (Abraham Harold Maslow 1908.04.01-1970.06.08)
穿梭在管理叢林中的遊俠:哈羅德·孔茨(Harold Koontz)
現代管理學之父:彼得·德魯克(Peter F. Drucker)
雙因素理論創始人 權變管理思想 弗雷德·菲德勒(Fred E. Fiedler)
赫伯特·西蒙(Herbent Simon):經濟組織決策管理大師
弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg,1923年- )
沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis):領導藝術的指導者,組織發展理論創始人
現代營銷學之父:菲利普·科特勒(Philip Kotler)
實踐管理大師 查爾斯·漢迪(Charles Handy)
經理角色理論巨匠 亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)
湯姆.彼得斯(Tom Peters);全球最著名的管理學大師之一,商界教皇,管理領袖中的領袖,後現代企業之父
約翰·科特(John P. Kotter):領導變革之父
競爭戰略之父:邁克爾·波特(Michael Porter)
彼得·聖吉(Peter M. Senge):學習型組織之父,當代最傑出的新管理大師之一

14 管理 -目前中小企業在管理中存在哪些弊端


改革開放以來,中國發生巨大變化,民營企業經歷了從無到有,從小到大的艱難發展過程,體現了中國改革的風風雨雨。如今,在國民經濟總產值中,佔據著不可替代的地位和作用。但是民營企業在其生產經營管理中,由於經驗不足,導致問題百出,弊端迭現,管理成本高,損失浪費大,忽略納稅籌劃,有收入無收益甚至虧損,以成為吞噬民營企業有限利潤的「隱身殺手」。

1、管理意識淡漠,重經營輕管理 

很多中小企業主非常注重投入,希望做大做強,認為只要選擇了好項目、好品牌、好產品就能盈利掙錢,但結果往往事與願違。投入生產運營多年也很難收回投資,更談不上預期盈利。究其原因之一,就在於沒有形成與之相適應的有效管理。換句話說,就是經營管理沒有跟上企業的發展。項目再好,品牌再好,銷路再好,如不善於管理、勤於管理、精於管理、嚴於管理,項目、品牌、市場自身能夠帶來的盈利也必將為管理不善而「流失」。

2、管理知識缺乏,制度基礎薄弱

目前絕大部分民營企業要麼是家族式企業,家長製作風嚴重,以管家的習慣做法來管理企業;要麼是個體戶發展起來的或者下崗職工再就業建立起來的中小型企業,業主既是投資人又是經理人。由於缺乏開辦企業的現成經驗,又沒有接受過系統的管理學課堂理論教育。即使政府勞動就業機構組織的培訓,其內容也都是側重於技術傳授,很少講管理。導致私營業主們不懂得以內部控制制度營造企業管理基礎環境,只能按個人習慣以控代管,以言代制,職、責、權不明,程序、手續不清等等,導致漏洞百出。

3、缺乏遠景規劃,管理目標錯位 

俗話說:「人無遠慮,必有近憂」,但一些民營企業家卻嚴重缺乏中長期規劃,甚至短期或近期工作計劃也懶得制訂,至於經營戰略、應急方案和預警系統就更無從談起。於是,就出現管理的隨意性,同一事件發生在不同時期、不同人、不同崗位,得到的管理反應卻大相徑庭;一些突發事件及重大事故發生,也只有「兵來將擋,水來土掩」;不制訂中長遠發展規劃,不設計經營戰略和實施方案,嚴重缺乏遠景規劃意識,是中國絕大多數民營企業普遍存在的缺憾。 

4、過分依賴家族包攬式管理,不注重專家的管理智慧 

目前民營企業中80%以上都是「公司制」的現代企業組織形式,但卻很少有現代企業制度所具有的「專家型管理」特徵。絕大多數企業仍沿襲傳統思想指導下的「家族制」管理,家屬、近親屬充斥主要管理崗位,內無團結凝聚的鬥志,卻能飛揚跋扈地一致「排外」,造成有人才難引進,勉強引進的人才也難以留住的尷尬局面。不僅經營管理沒有任何創新,還給企業發展埋下隱患;經理人分不清主次,不能正確對待事務性工作與戰略性工作,「大小通吃」,從而包攬了從採購到生產,再到市場開發、交易談判、合同簽訂、發貨送貨、結算貨款、資金審批等一切經營活動,甚至集授權與親自經辦於一身,完全陷入「當局者迷」狀態,忙碌的喘不過氣。
 
5、人才資源短缺,發展後勁不足
 
由於受家族觀念影響,民營企業過多考慮「家族成員」能否給安排「適當」的崗位,即注重目前建設的數量需求;很少有業主顧及企業崗位需要怎樣的人才能夠勝任,即注重長遠發展的質量要求。結果就出現個人的才、德、能、知等素質與崗位需要不相適應,與企業發展的客觀要求相脫節,親情關係的協調折騰得頭昏腦脹,規章制度根本無法落實,出現管理裂痕和內部矛盾自然在所難免。21世紀的經濟競爭實質上是人才的競爭,據工商聯報告預測,「未來民企將成為大學、中專、技校畢業生的好去處,大批專業人才的進入將使民企管理人員素質明顯提升」。這充分說明中國民營企業目前還沒有認識到吸收高校畢業生做好人才儲備的重要性,往往顧忌為人才付出的代價過高。很顯然,在當今知識經濟時代,沒有人力資源特別是人才資源的企業,只能是一潭死水、面貌依舊,任憑投資者如何努力都必將經營乏術,發展緩慢,甚至停滯不前。 


 
 
         一個大型的室內高爾夫球室會所,一般有2-3位室內高爾夫球管理者,那麼做為管理者他們應具備什麼呀的素質呢?首先要懂得一些高爾夫的基本禮儀,會一些打高爾夫理論知識,這樣才能更好的服務於室內高爾夫球室。

 

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